京東商家延遲發(fā)貨怎么辦-京東店家延遲發(fā)貨怎么處理-京東問答
2023-01-25| 23:04|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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然后點(diǎn)確定5、特殊原因和報(bào)備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素?同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備2.處罰力度:同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率處罰規(guī)則:已避免部分京東商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形4.處罰及時(shí)性:以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài):但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過30分特殊情況如下:
如果真的遇到了延遲大家可以進(jìn)入訂單系統(tǒng)進(jìn)行延遲報(bào)備,這樣可以避免本次的處罰,當(dāng)然再次之前還要跟客戶這邊溝通好下面來說下具體的操作步驟:
1、從主站進(jìn)入后臺(tái)管理,登后臺(tái),然后在找到管理
2、從里找到延時(shí)報(bào)備,進(jìn)設(shè)置界面里面有預(yù)報(bào)備和緊急報(bào)備
3、在訂單24小時(shí)內(nèi)可以設(shè)預(yù)報(bào)備,在24小時(shí)后只能設(shè)緊急報(bào)備,點(diǎn)新增單
4、新單設(shè)置,依次寫時(shí)間,事項(xiàng)原因,備注,報(bào)備證明圖,然后點(diǎn)確定
5、特殊原因和報(bào)備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素?
6、新增單對(duì)于已生成單,因某些因素造成的不能按約定發(fā),可用報(bào)備,過后的提報(bào)單,延免責(zé)
7、依次填寫報(bào)備單號(hào),特殊原因,報(bào)備證明圖,上傳完畢后點(diǎn)確定即可
有哪些處罰?
1.處罰周期:按照自然周,7個(gè)自然日計(jì)算,同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備
2.處罰力度:處罰周期內(nèi)最高處罰7分,按延遲發(fā)貨單量級(jí)別不同而扣分值不同,同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率
處罰規(guī)則:
①延遲單量>=600單以上,處罰7分
②400單
③300單
④200單
⑤30單
3.處罰分值:每周最高扣分值為7分,30日內(nèi)最高處罰不超過30分,已避免部分京東商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形
4.處罰及時(shí)性:在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后,會(huì)及時(shí)開具罰單,以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài):無效、鎖定、刪除等)
5.人工干預(yù):保留唯一人工開具罰單的入口,盡量減少人為干預(yù)因素,同時(shí)為緊急情形下開具罰單保留入口,但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過30分特殊情況如下:
1.不處罰情況及備注:
①客戶要求的7天以上的配送可以提報(bào)不限制時(shí)間
②廠家自送和廠商直送不處罰(無物流信息的訂單)
③周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)
④節(jié)假日、大促剔除不處罰
2.處罰情況及備注:
①缺貨狀況緊急提報(bào)可延遲7天時(shí)間,7天后正??己?/p>
②京配和FBP也會(huì)考核48小時(shí)攬件92%的攬收率
③標(biāo)題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會(huì)算預(yù)售模式,需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng),否則正??己松碳?/p>
④標(biāo)錯(cuò)或者惡意訂單處罰可以申訴
⑤申訴可成功的分類:誤判,定制類,報(bào)備,大促,節(jié)假日
⑥商家無白名單
⑦訂單量(五種分類)且48小時(shí)攬收率小于92%(看處罰力度會(huì)改變)
⑧報(bào)備訂單號(hào)可以修改3次
⑨家電處罰覆蓋率不會(huì)超過5%
3.數(shù)據(jù)備注以及上線時(shí)間:
①每周三開出罰單
②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)
③12月28號(hào)上線系統(tǒng)上線正式處罰,提前半個(gè)月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報(bào)備以及處罰京東規(guī)則
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