淘寶網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則調(diào)整-《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》-淘寶問(wèn)答

淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月2日進(jìn)行公示通知，明確賣(mài)家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)并細(xì)化賣(mài)家有責(zé)的場(chǎng)景：(1)賣(mài)家無(wú)理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求(2)賣(mài)家未履行舉證義務(wù)(3)賣(mài)家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則調(diào)整《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》。

淘寶網(wǎng)4月2日發(fā)布淘寶平臺(tái)發(fā)票、賣(mài)家有責(zé)等爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)

公告稱(chēng)，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月2日進(jìn)行公示通知，將于2023年4月11日正式生效

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：明確賣(mài)家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣(mài)家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)并細(xì)化賣(mài)家有責(zé)的場(chǎng)景：

(1)賣(mài)家無(wú)理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求

(2)賣(mài)家未履行舉證義務(wù)

(3)賣(mài)家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則調(diào)整《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》，明確保稅區(qū)進(jìn)口商品無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可以索取相關(guān)購(gòu)貨憑證

具體來(lái)看，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更后，賣(mài)家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣(mài)家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)

《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》變更后，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等

請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱(chēng)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛

保稅進(jìn)口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可向賣(mài)家索要其他相關(guān)購(gòu)貨憑證

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