淘寶店鋪休息快捷短語大全怎么設(shè)置-淘寶進店快捷短語怎么設(shè)置-淘寶問答

處理售后問題b本店鋪放假時間為2月9日-18日，只接單不發(fā)貨非客服服務(wù)時間，處理售后問題c本店鋪放假時間為2月9日-18日，運費、售后等問題請咨詢客服客服回復(fù)技巧：一般都是查看訂單的詳情前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，回復(fù)起用戶就會更加得心應(yīng)手，就會縮短回復(fù)時間2、及時首次回復(fù)用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動回復(fù)前用戶的問題。

在運營淘寶店鋪的時候，工作時間是比較長的，難免出現(xiàn)一些突發(fā)情況，需要休息一段時間，那么大家需要設(shè)置好快捷短語，今天分享一下淘寶店鋪休息快捷短語大全

在自動回復(fù)中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時間，發(fā)貨時間，售后處理時間等例如：

a本店鋪春節(jié)放假時間為2月9日-18日，期間無客服值班，只接單不發(fā)貨，請您根據(jù)詳情頁自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題

b本店鋪放假時間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨非客服服務(wù)時間，請您請您根據(jù)詳情頁自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題

c本店鋪放假時間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運費、售后等問題請咨詢客服

客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學(xué)會前臺修改的軟件，而且也要學(xué)會查看后臺的訂單，一般都是查看訂單的詳情前臺修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改價格可以多個產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會更加得心應(yīng)手，就會縮短回復(fù)時間

2、及時首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非常快速地回復(fù)，而且也一定要看自動回復(fù)前用戶的問題，并且對此進行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對店鋪會產(chǎn)生信賴感如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性

3、提高打字速度

想要提高回復(fù)的速度，首先一定要提高自己的打字速度不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時間過長一旦用戶耐心較差，就會造成用戶流失的情況除此之外，還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句

回復(fù)速度、產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度等都會直接影響顧客在我們店鋪的購買體驗，如果一個客服打字速度太慢，沒有掌握好回復(fù)技巧，那基本上顧客都流失了

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