淘寶買家維權(quán)不受受理期限限制相關(guān)規(guī)則-淘寶投訴賣家期限-淘寶問(wèn)答

淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月7日進(jìn)行公示通知，細(xì)化買家維權(quán)不受受理期限限制的具體場(chǎng)景，明確未發(fā)貨、不同類型商品存在品質(zhì)問(wèn)題買家需要提供憑證的類型和要求，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更后，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒或違禁商品買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū)買家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

淘寶網(wǎng)4月7日發(fā)布淘寶平臺(tái)調(diào)整買家維權(quán)不受受理期限限制相關(guān)規(guī)則的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月7日進(jìn)行公示通知，將于2022年4月14日正式生效

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：細(xì)化買家維權(quán)不受受理期限限制的具體場(chǎng)景，明確未發(fā)貨、不同類型商品存在品質(zhì)問(wèn)題買家需要提供憑證的類型和要求，及平臺(tái)處理標(biāo)準(zhǔn)

新增《淘寶平臺(tái)三包有效期目錄》，明確國(guó)家法律法規(guī)、浙江省地方性法規(guī)、行政規(guī)章、平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定的三包期限

具體來(lái)看，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更后，以下幾種情形不受受理期限限制：行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒或違禁商品買家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū)

買家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提供憑證證實(shí)未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題賣家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限

買家維權(quán)不受受理期限限制的實(shí)施細(xì)則變更后，商品存在品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題是指什么?商品品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題是指，商品存在質(zhì)量問(wèn)題或肉眼不可見(jiàn)的描述不當(dāng)問(wèn)題

如果買家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但按照本細(xì)則證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題怎么辦?三包商品，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則在三包期內(nèi)承擔(dān)退貨、更換、維修等義務(wù)，詳見(jiàn)《淘寶平臺(tái)三包有效期目錄》

非三包商品，賣家應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》承擔(dān)維修等義務(wù)，商品無(wú)法維修且雙方無(wú)法協(xié)商一致的，交易支持退貨退款

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