淘寶過敏無憂是什么?附消費者須知

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美妝過敏無憂服務，是指消費者在天貓購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定60天內(nèi)，若消費者因使用該商品引起過敏并選擇“使用后過敏”退款原因發(fā)起退款申請的，則在消費者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款的服務。

賣家加入美妝過敏險后，默認對店鋪內(nèi)的【美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具】類目商品的所有訂單都會投保，并且在商品的detail頁面會顯示【過敏無憂】的服務標識。在賣家操作【確認發(fā)貨】時，才生成保單，并從店鋪綁定的支付寶賬戶扣取保費到保險公司賬戶。

對于加入保險之前已經(jīng)下單但未發(fā)貨的訂單，加入保險后賣家才操作【確認發(fā)貨】，則不會生成保單。消費者申請退款或退貨退款，保險公司會審核退款款，審核通過后，保險公司會完成理賠打款。

理賠款是先由保險公司理賠賬戶打款到商家的店鋪支付寶賬戶，然后自動由商家退款給買家。

指定的60天，是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)消費者操作退款路徑：已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”。詳情可參考《過敏無憂服務標準》。

目前美妝“過敏無憂”目前只有【保險模式】

保險模式報名入口可以在后臺進入。保險模式相對要求較低，若您商家承諾模式未通過，您可以先通過保險模式報名：

過敏無憂報名提交審核后，我們會在5個工作日內(nèi)進行審核，請您耐心等待。

溫馨提示：“過敏無憂”保險模式會針對商家運營情況進行評估，數(shù)據(jù)每周二更新，如當前無法申請加入保險模式，辛苦會員按照要求進行優(yōu)化后重新嘗試。

消費者須知

1、消費者享受過敏包退服務須同時滿足：

1)消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品;

2)消費者在指定的60天內(nèi)因使用所購買商品引起過敏;

3)消費者選擇“使用后過敏”退款原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

針對信譽評級較高的消費者，僅需提供手持所購買商品的過敏部位照片。

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于80%。如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于80%。

4、消費者蓄意利用此服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

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