《淘寶爭議處理規(guī)則》新增閑魚（閑置）市場爭議處理規(guī)范公示通知
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各位敬愛的會員： 閑置商品買賣較為特殊，其買賣糾葛的處置也存在特殊性，此次將在《淘寶爭議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭議處置標準”中新增關(guān)于閑魚（閑置）市場的爭議處置內(nèi)容，使閑置商品的爭議處置更標準、明晰。
此次規(guī)則變卦于2016年4月1日停止公示通知，將于2016年4月8日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買賣爭議處置標準”新增第八節(jié)“閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標準”。 詳細變卦內(nèi)容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十二條 賣家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記載停止細致真實的描繪。 瑕疵異常的認定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等或買賣雙方認可的物品瑕疵狀況。 刪除 第二十五條賣家所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與賣家在發(fā)布時描繪不符的，或賣家沒有照實披露商品的瑕疵異常或歷史維修狀況的，買賣做退貨退款處置，運費由賣家承當。 刪除 無 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標準 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標準 第六十九條 本標準所稱的閑置物品是指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品，通常是個人持有、自用或從未運用的閑置物品。 第七十條 買賣雙方若發(fā)作閑置物品買賣糾葛，應(yīng)以公平、誠信為準繩停止友好、理性協(xié)商。 若雙方無法自行調(diào)處買賣糾葛，雙方均可申請閑魚客服介入輔佐調(diào)處。 第七十一條 買賣雙方應(yīng)當自行對證據(jù)的真實性、完好性、精確性和及時性擔(dān)任。關(guān)于雙方提供的證據(jù)，閑魚客服將以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別，并據(jù)此作出糾葛義務(wù)的歸屬認定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機短信、圖片等。 第七十二條 賣家應(yīng)當對所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實的描繪及披露。買家應(yīng)當事前對所購閑置物品的性能、特性、瑕疵異常、維修記載等重要屬性向賣家充沛理解。 “瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功用異?；蚴?、物品的配件部件改換或缺失等情形。 第七十三條 若買家收到的物品實物與賣家發(fā)布的物品信息描繪不符，或賣家未按照本標準所述相關(guān)內(nèi)容對閑置物品停止詳實描繪與披露，則買賣支持退貨退款。 第七十四條 若因買賣雙方事前商定不清，招致閑魚客服無法判別糾葛義務(wù)歸屬的，該買賣支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運費分別由賣家、買家各自承當。退貨運輸途中閑置物品的損毀及滅失風(fēng)險，應(yīng)由拜托物流、快遞的一方承當，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。 第七十五條 賣家應(yīng)對物品能否留存購置時的發(fā)票停止事前陳說，若有發(fā)票應(yīng)當伴隨物品一并托付買家。 若買家主張物品存在質(zhì)量問題，但該質(zhì)量問題無法經(jīng)過肉眼辨認的，按照下述辦法處置： 1、賣家已事前陳說發(fā)票缺失或賣家已托付發(fā)票的：買家應(yīng)當對其主張的質(zhì)量問題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報告），若證明質(zhì)量問題屬實的，則買賣支持退貨退款。 2、賣家未事前陳說物品能否有發(fā)票或賣家陳說有發(fā)票但未向買家托付的：買家對其主張的質(zhì)量問題停止詳細闡明或提供初步證明（如圖片）后，賣家應(yīng)當自行向買家停止協(xié)商處置，協(xié)商未果的，則買賣支持退貨退款。 第七十六條 買家或收貨人簽收物品時，應(yīng)當對物品停止驗收。關(guān)于不能在簽收物品時驗收的事項，應(yīng)當在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)停止驗收。 買賣雙方商定采用當面買賣方式的，買家應(yīng)對賣家托付的物品停止當場驗收，賣家應(yīng)保管好買家簽收物品的相關(guān)有效憑證。 第七十七條 特別風(fēng)險提示：個人閑置物品的買賣并非商品運營行為，故閑魚市場賣家并未交納任何方式的買賣或店鋪保證金。因而，若買家對買賣存有爭議，應(yīng)當在買賣的售中階段（即買家在確認收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限之前）向賣家申請退款或請求閑魚客服介入。一旦買家確認收貨或買賣超時打款，之后產(chǎn)生的糾葛爭議閑魚將不予受理。 第七十八條 本標準未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月1日
此次規(guī)則變卦于2016年4月1日停止公示通知，將于2016年4月8日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買賣爭議處置標準”新增第八節(jié)“閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標準”。 詳細變卦內(nèi)容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第十二條 賣家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記載停止細致真實的描繪。 瑕疵異常的認定范圍包括劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等或買賣雙方認可的物品瑕疵狀況。 刪除 第二十五條賣家所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與賣家在發(fā)布時描繪不符的，或賣家沒有照實披露商品的瑕疵異常或歷史維修狀況的，買賣做退貨退款處置，運費由賣家承當。 刪除 無 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標準 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標準 第六十九條 本標準所稱的閑置物品是指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品，通常是個人持有、自用或從未運用的閑置物品。 第七十條 買賣雙方若發(fā)作閑置物品買賣糾葛，應(yīng)以公平、誠信為準繩停止友好、理性協(xié)商。 若雙方無法自行調(diào)處買賣糾葛，雙方均可申請閑魚客服介入輔佐調(diào)處。 第七十一條 買賣雙方應(yīng)當自行對證據(jù)的真實性、完好性、精確性和及時性擔(dān)任。關(guān)于雙方提供的證據(jù)，閑魚客服將以普通群眾的認知水準及日常經(jīng)歷停止判別，并據(jù)此作出糾葛義務(wù)的歸屬認定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。 證據(jù)：是指能照實反映買賣雙方真實的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機短信、圖片等。 第七十二條 賣家應(yīng)當對所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實的描繪及披露。買家應(yīng)當事前對所購閑置物品的性能、特性、瑕疵異常、維修記載等重要屬性向賣家充沛理解。 “瑕疵異常”泛指：物品外觀破損、物品功用異?；蚴?、物品的配件部件改換或缺失等情形。 第七十三條 若買家收到的物品實物與賣家發(fā)布的物品信息描繪不符，或賣家未按照本標準所述相關(guān)內(nèi)容對閑置物品停止詳實描繪與披露，則買賣支持退貨退款。 第七十四條 若因買賣雙方事前商定不清，招致閑魚客服無法判別糾葛義務(wù)歸屬的，該買賣支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運費分別由賣家、買家各自承當。退貨運輸途中閑置物品的損毀及滅失風(fēng)險，應(yīng)由拜托物流、快遞的一方承當，并由其自行向物流、快遞提出貨損索賠。 第七十五條 賣家應(yīng)對物品能否留存購置時的發(fā)票停止事前陳說，若有發(fā)票應(yīng)當伴隨物品一并托付買家。 若買家主張物品存在質(zhì)量問題，但該質(zhì)量問題無法經(jīng)過肉眼辨認的，按照下述辦法處置： 1、賣家已事前陳說發(fā)票缺失或賣家已托付發(fā)票的：買家應(yīng)當對其主張的質(zhì)量問題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報告），若證明質(zhì)量問題屬實的，則買賣支持退貨退款。 2、賣家未事前陳說物品能否有發(fā)票或賣家陳說有發(fā)票但未向買家托付的：買家對其主張的質(zhì)量問題停止詳細闡明或提供初步證明（如圖片）后，賣家應(yīng)當自行向買家停止協(xié)商處置，協(xié)商未果的，則買賣支持退貨退款。 第七十六條 買家或收貨人簽收物品時，應(yīng)當對物品停止驗收。關(guān)于不能在簽收物品時驗收的事項，應(yīng)當在確認收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)停止驗收。 買賣雙方商定采用當面買賣方式的，買家應(yīng)對賣家托付的物品停止當場驗收，賣家應(yīng)保管好買家簽收物品的相關(guān)有效憑證。 第七十七條 特別風(fēng)險提示：個人閑置物品的買賣并非商品運營行為，故閑魚市場賣家并未交納任何方式的買賣或店鋪保證金。因而，若買家對買賣存有爭議，應(yīng)當在買賣的售中階段（即買家在確認收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限之前）向賣家申請退款或請求閑魚客服介入。一旦買家確認收貨或買賣超時打款，之后產(chǎn)生的糾葛爭議閑魚將不予受理。 第七十八條 本標準未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年4月1日
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