淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范
2022-03-30| 18:12|發(fā)布在分類(lèi)/拼多多引流|閱讀：847
第一章 適用范圍與定義第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切會(huì)員。
第二條【定義】市場(chǎng)管理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分的管理措施。違規(guī)處置，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處置措施。第二章 準(zhǔn)繩第三條【對(duì)等】會(huì)員在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理及違規(guī)處置的適用上一概對(duì)等。第四條【減免、從輕等替代措施】除違背法律規(guī)則外，會(huì)員初次、非成心或細(xì)微違規(guī)的，視詳細(xì)情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等替代性處置的時(shí)機(jī)。第五條【累犯從重、加重】會(huì)員累犯將從重或加重處置。第三章 程序第六條【來(lái)源】市場(chǎng)管理及違規(guī)處置的信息來(lái)源包括：（一）淘寶平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；（二）行政管理部門(mén)的通報(bào)、通知；（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)；（四）投訴、告發(fā)； （五）新聞媒體曝光；（六）檢測(cè)報(bào)告；（七）其他合法合規(guī)渠道。第七條【斷定】市場(chǎng)管理及違規(guī)處置的斷定方式包括：（一）國(guó)度行政管理部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；（二）淘寶網(wǎng)斷定；（三）群眾評(píng)審訊定。第八條【處置】淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為先停止糾正，消弭不利影響；同時(shí)，依據(jù)斷定結(jié)果的情節(jié)嚴(yán)重水平，淘寶網(wǎng)可采取如下市場(chǎng)管理或違規(guī)處置措施：（一）公示正告；（二）賬戶(hù)權(quán)限管控；（三）運(yùn)營(yíng)權(quán)限管控；（四）違規(guī)商品或信息處置；（五）關(guān)聯(lián)影響；（六）其他處置措施。第九條【通知】淘寶網(wǎng)通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)管理及違規(guī)處置停止通知。第十條【市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申述】（一）針對(duì)市場(chǎng)管理措施，淘寶網(wǎng)將視會(huì)員行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消弭狀況，停止解除或局部解除；（二）針對(duì)違規(guī)處置，會(huì)員在規(guī)則的期限內(nèi)可發(fā)起申述，淘寶網(wǎng)依據(jù)申述信息停止審核判別，申述成立，撤銷(xiāo)違規(guī)處置；逾期未申述或申述不成立，違規(guī)處置不中止、不撤銷(xiāo)。第四章 違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第十一條【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣(mài)冒充商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣(mài)冒充商品，指出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣(mài)盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。特殊市場(chǎng)違規(guī)行為同樣遵照上述違規(guī)行為類(lèi)型劃分。第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】（一）違規(guī)行為成立后，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員停止扣分，違規(guī)行為的扣分在每個(gè)自然年度內(nèi)累計(jì)。當(dāng)扣分到達(dá)節(jié)點(diǎn)時(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處置措施；（二）會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，招致累計(jì)扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處置條件的，或在違規(guī)處置期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處置的，依次執(zhí)行多個(gè)處置措施；（三）被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處置的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、節(jié)點(diǎn)處置措施執(zhí)行終了且節(jié)點(diǎn)處置措施期限屆滿(mǎn)后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；（四）會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零，但以下特殊情形除外：1. B類(lèi)違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，不清零，查封賬戶(hù)；2. C類(lèi)違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分及以上的，該年不清零，以24分計(jì)入次年；次年新增C類(lèi)違規(guī)扣分未達(dá)24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時(shí)59分59秒清零，累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，不清零，查封賬戶(hù)。（五）會(huì)員的違規(guī)次數(shù)在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零，但以下特殊情形除外：1. B類(lèi)違規(guī)被查封賬戶(hù)的，次數(shù)不清零；2. C類(lèi)違規(guī)實(shí)行“三振出局”制。即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，不清零，查封賬戶(hù)。第五章 市場(chǎng)管理情形及處置第十三條 不活潑商品清算【適用情形】近90天內(nèi)無(wú)編輯、無(wú)閱讀且無(wú)成交的商品?！臼袌?chǎng)管理措施】下架商品第十四條 商品發(fā)布管理【適用情形】超越店鋪發(fā)布商品數(shù)量上限，或因類(lèi)目屬性調(diào)整須重新編輯的商品?！臼袌?chǎng)管理措施】下架商品第十五條 認(rèn)證管理【適用情形】會(huì)員提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)立店鋪等措施?！敬胧┙獬繒?huì)員重新完成認(rèn)證后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第十六條 發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息【適用情形】會(huì)員在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 【市場(chǎng)管理措施】淘寶視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取處置交互信息、限制運(yùn)用交互平臺(tái)功用、查封賬戶(hù)等措施。【措施解除】淘寶依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消弭情形，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第十七條 評(píng)價(jià)管理【適用情形】會(huì)員違背《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用等措施。第十八條 競(jìng)拍不買(mǎi)【適用情形】買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方式拍得商品后回絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益?！臼袌?chǎng)管理措施】依據(jù)《阿里拍賣(mài)平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)》處置對(duì)應(yīng)拍品的保證金。第十九條 質(zhì)量不合格或行政部門(mén)請(qǐng)求管理【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線(xiàn)下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。第二十條 訴訟應(yīng)對(duì)管理【適用情形】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)淘寶網(wǎng)形成或可能形成實(shí)踐損失或不良影響。【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)依據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生結(jié)果的嚴(yán)重水平可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶(hù)等措施?！敬胧┙獬繒?huì)員妥善處置，淘寶網(wǎng)取得第三方反應(yīng)后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第二十一條 消費(fèi)者保證管理【適用情形】賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證，或可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的情形?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪(fǎng)問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶(hù)管控措施、監(jiān)管賬戶(hù)等措施?！敬胧┙獬抠u(mài)家契合消費(fèi)者保證效勞請(qǐng)求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消弭后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第二十二條 危及買(mǎi)賣(mài)或賬戶(hù)平安【適用情形】會(huì)員發(fā)作或可能引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)平安或淘寶賬戶(hù)平安行為?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視緊急、嚴(yán)重水平可采取支付寶賬戶(hù)管控措施、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施?！敬胧┙獬刻詫毦W(wǎng)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消弭情形，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第二十三條 發(fā)布違背公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息【適用情形】賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品等措施。 第六章 違規(guī)情形及處置第二十四條 出賣(mài)冒充商品【定義】出賣(mài)冒充商品，指賣(mài)家出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版商品或信息。【違規(guī)類(lèi)型】出賣(mài)冒充商品（C類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)普通的，每次刪除商品；（二）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)24分；（三）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)48分；淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶(hù)。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制凍結(jié)保證金、支付違約金、查封賬戶(hù)等措施。第二十五條 不當(dāng)注冊(cè)【定義】不當(dāng)注冊(cè)，指用戶(hù)經(jīng)過(guò)軟件、程序或人工等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的行為。【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取限制運(yùn)用阿里旺旺、限制創(chuàng)立店鋪、限制會(huì)員登錄等措施。第二十六條 盜用別人賬戶(hù)【定義】盜用別人賬戶(hù)，指盜用別人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)收回被盜賬戶(hù)，原賬戶(hù)一切人能夠經(jīng)過(guò)相應(yīng)流程重新取回賬戶(hù)。【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)48分。第二十七條 騙取別人財(cái)物【定義】騙取別人財(cái)物，指以非法獲利為目的，非法獲取別人財(cái)物，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為?！具`規(guī)行為糾正】刪除用于騙取別人財(cái)物的商品及信息；對(duì)騙取別人財(cái)物的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕采取維護(hù)措施，如限制運(yùn)用阿里旺旺、支付寶賬戶(hù)管控措施、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄等?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙取別人財(cái)物的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、關(guān)閉訂單、支付寶賬戶(hù)管控措施等。第二十八條 不當(dāng)獲取運(yùn)用信息【定義】不當(dāng)獲取運(yùn)用信息，是指經(jīng)過(guò)租借/共享賬號(hào)、輔佐第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/別人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳送、出賣(mài)平臺(tái)商業(yè)信息/別人信息，影響淘寶網(wǎng)的正常運(yùn)營(yíng)次序、效率或致使平臺(tái)商業(yè)信息/別人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可刪除被泄露的信息或請(qǐng)求會(huì)員消弭影響，收回或請(qǐng)求會(huì)員返還取得的不當(dāng)利益?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次扣B類(lèi)2分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的不當(dāng)獲取運(yùn)用信息的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取公示正告等措施。第二十九條 擾亂市場(chǎng)次序【定義】擾亂市場(chǎng)次序，指會(huì)員擾亂和毀壞公平競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)等買(mǎi)賣(mài)的市場(chǎng)次序，損害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)形成不良影響的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或收回會(huì)員取得、運(yùn)用的不當(dāng)利益。【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。第三十條 不合理牟利【定義】不合理牟利，指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)效勞商等第三方采用不合理手腕牟取利益的行為?！具`規(guī)行為糾正】自對(duì)會(huì)員停止不合理牟利調(diào)查之日起，淘寶網(wǎng)可對(duì)其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪施行限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等措施，直至調(diào)查終結(jié)?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）若會(huì)員向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明白表達(dá)不合理牟利企圖或已開(kāi)端施行不合理牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的緣由而未得逞的，可視為不合理牟利得逞，每次扣B類(lèi)12分；（二）會(huì)員店鋪為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開(kāi)設(shè)且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為原則》規(guī)則停止照實(shí)申報(bào)，每次扣B類(lèi)24分，若有應(yīng)用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣B類(lèi)48分；（三）會(huì)員施行不合理牟利行為的，無(wú)論能否取得利益，每次扣B類(lèi)48分，淘寶網(wǎng)永世不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞。同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（四）施行不合理牟利行為的運(yùn)營(yíng)效勞商，淘寶網(wǎng)將終止既有協(xié)作且永世不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞。由該運(yùn)營(yíng)效勞商代運(yùn)營(yíng)的其他店鋪亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或改換運(yùn)營(yíng)效勞商。逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶(hù)；（五）施行不合理牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)效勞商有照實(shí)主動(dòng)申報(bào)或照實(shí)積極告發(fā)等情形的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處置。第三十一條 發(fā)布違禁信息【定義】發(fā)布違禁信息，指會(huì)員發(fā)布國(guó)度或淘寶平臺(tái)制止發(fā)布的商品或信息的行為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、關(guān)閉訂單?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】依據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則處置。第三十二條 提供虛假憑證【定義】提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶網(wǎng)提供不真實(shí)的證明資料的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可收回或追繳會(huì)員經(jīng)過(guò)提供虛假憑證取得的不當(dāng)利益?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。第三十三條 騷擾別人【定義】騷擾別人，指會(huì)員對(duì)別人施行辱罵、詛咒、要挾等言語(yǔ)攻擊或采取惡劣手腕對(duì)別人施行騷擾等妨害別人合法權(quán)益的行為?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次向被騷擾方賠付300元；情節(jié)嚴(yán)重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類(lèi)12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取限制買(mǎi)家行為，查封賬戶(hù)等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。第三十四條 誘導(dǎo)第三方【定義】誘導(dǎo)第三方，指會(huì)員發(fā)布或推送含有易招致買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，或者經(jīng)過(guò)其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端等，可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)平安等損傷消費(fèi)者合法權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)6分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，第一次扣B類(lèi)12分；第二次扣B類(lèi)48分；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品或信息、刪除店鋪相關(guān)信息、限制運(yùn)用阿里旺旺等措施。第三十五條 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益【定義】不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益，指賣(mài)家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)運(yùn)用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)益，或形成不合理競(jìng)爭(zhēng)的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣A類(lèi)48分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。權(quán)益人就同一權(quán)益在3天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為1次投訴。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。第三十六條 發(fā)布混雜信息【定義】發(fā)布混雜信息，指賣(mài)家發(fā)布容易形成消費(fèi)者混雜的商品或信息的行為。【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)24分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取限制發(fā)布商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄等措施。第三十七條 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品【定義】發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，指賣(mài)家未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查，發(fā)布有準(zhǔn)入請(qǐng)求的商品。準(zhǔn)入請(qǐng)求包括賣(mài)家準(zhǔn)入請(qǐng)求和商品準(zhǔn)入請(qǐng)求。【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，商品資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣A類(lèi)6分，賣(mài)家資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣A類(lèi)12分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，商品資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣B類(lèi)6分，賣(mài)家資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣B類(lèi)12分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取監(jiān)管商品、刪除商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期等措施。第三十八條 虛假買(mǎi)賣(mài)【定義】虛假買(mǎi)賣(mài)，指會(huì)員經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買(mǎi)賣(mài)事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則等不合理方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，采取違規(guī)行為糾正措施；（二）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)12分；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)48分；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分；買(mǎi)家如輔佐賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取銷(xiāo)量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買(mǎi)家行為等措施。第三十九條 描繪或質(zhì)量不符【定義】指買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣(mài)家描繪不相符或不契合國(guó)度標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺(tái)相關(guān)管理請(qǐng)求，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品；（二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶(hù)等措施。第四十條 濫用會(huì)員權(quán)益【定義】濫用會(huì)員權(quán)益，指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序的行為。【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或請(qǐng)求返還會(huì)員取得的不當(dāng)利益（如紅包、天貓積分等）；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取銷(xiāo)量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買(mǎi)家行為、查封賬戶(hù)等措施。賣(mài)家可運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反應(yīng)工具，濫用此類(lèi)工具的，每次扣A類(lèi)4分。第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣(mài)家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家提供承諾的效勞，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的，每次扣A類(lèi)4分；（三）賣(mài)家違犯特殊承諾的，每次扣A類(lèi)6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。第四十二條 濫發(fā)信息【定義】濫發(fā)信息，指會(huì)員未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益或平臺(tái)次序的行為，包括以下情形：（一）廣告信息；（二）信息與實(shí)踐不符；（三）信息反復(fù)；（四）商品要素不分歧；（五）躲避信息；（六）品牌不分歧；（七）行業(yè)特殊請(qǐng)求與價(jià)錢(qián)發(fā)布請(qǐng)求?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、刪除銷(xiāo)量、監(jiān)管賬戶(hù)等措施。 第七章 附則第四十三條 本標(biāo)準(zhǔn)于2009年1月1日初次生效，于2021年9月7日最新修訂。 附錄一：流程闡明 附錄二：定義1.拍下，指買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)置的行為。 2.訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的買(mǎi)賣(mài)。3.綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)逐個(gè)對(duì)應(yīng)。 4.類(lèi)目發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上在線(xiàn)出賣(mài)中的商品所在一級(jí)類(lèi)目數(shù)總和。5.商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上在線(xiàn)出賣(mài)中的商品數(shù)總和。 6.分銷(xiāo)商品，指供銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供給商獲取并出賣(mài)的商品。 7.節(jié)點(diǎn)處置，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)到達(dá)一定分值時(shí)而被執(zhí)行處置的過(guò)程。 8.店鋪裝修，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。9.成交，指買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上拍下商品并勝利付款（買(mǎi)賣(mài)狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”）。貨到付款買(mǎi)賣(mài)中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。 10.包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承諾在其指定的地域內(nèi)向買(mǎi)家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。11.公示正告，指在淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等，對(duì)其被執(zhí)行的處置停止公示，或經(jīng)過(guò)口頭或書(shū)面的方式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為停止提示或勸誡。12.阻斷訪(fǎng)問(wèn)鏈接，指阻斷用戶(hù)關(guān)于淘寶網(wǎng)鏈接的訪(fǎng)問(wèn)動(dòng)作。13.賬戶(hù)權(quán)限管控（1）處置留言，指對(duì)會(huì)員發(fā)布的留言?xún)?nèi)容停止屏蔽、刪除等處置，如屏蔽訂單異常留言等。（2）限制留言，指限制會(huì)員發(fā)布留言?xún)?nèi)容。（3）限制運(yùn)用交互平臺(tái)功用，指限制會(huì)員在交互平臺(tái)運(yùn)用論壇等功用。（4）限制投訴，指限制會(huì)員對(duì)買(mǎi)賣(mài)發(fā)起投訴。（5）處置會(huì)員名，指請(qǐng)求會(huì)員對(duì)現(xiàn)有會(huì)員名停止修正，修正后才可正常登錄。（6）限制運(yùn)用特定管理工具，指限制會(huì)員運(yùn)用圖片空間、訂單、商品及店鋪相關(guān)等特定管理工具。（7）延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)，指延長(zhǎng)買(mǎi)家“確認(rèn)收貨”的超時(shí)時(shí)間。（8）屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面不展現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容。（9）評(píng)分不累計(jì)，指買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)后產(chǎn)生的信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。（10）限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用，指經(jīng)合理判別，買(mǎi)賣(mài)屬淘寶定義的違規(guī)/異常行為的，限制運(yùn)用評(píng)價(jià)工具。（11）銷(xiāo)量不累計(jì)，指買(mǎi)賣(mài)雙方的買(mǎi)賣(mài)不計(jì)入成交記載中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。（12）刪除銷(xiāo)量，指刪除該筆買(mǎi)賣(mài)的成交記載，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。（13）限制運(yùn)用阿里旺旺，指限制會(huì)員運(yùn)用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。（14）限制買(mǎi)家行為，指限制會(huì)員珍藏商品、添加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)置商品等。（15）限制創(chuàng)立店鋪，指限制會(huì)員創(chuàng)立店鋪。（16）信譽(yù)積分清零，指將賬戶(hù)的信譽(yù)積分歸零。（17）限制會(huì)員登錄，指限制會(huì)員登錄淘寶平臺(tái)等相關(guān)網(wǎng)站及客戶(hù)端。（18）查封賬戶(hù)，指永世制止會(huì)員運(yùn)用違規(guī)賬戶(hù)。14.運(yùn)營(yíng)權(quán)限管控（1）商品發(fā)布資質(zhì)管控，指會(huì)員在特定類(lèi)目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)請(qǐng)求上傳真實(shí)有效的資質(zhì)信息。（2）限制運(yùn)用商品發(fā)布特定功用，指限制會(huì)員發(fā)布商品時(shí)運(yùn)用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功用等。（3）限制發(fā)布特定屬性商品，指限制會(huì)員發(fā)布如二手、代購(gòu)、產(chǎn)地、型號(hào)等特定屬性的商品。（4）限制店鋪裝修，指限制會(huì)員裝修店鋪。（5）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線(xiàn)出賣(mài)中的商品數(shù)量。（6）限制發(fā)布類(lèi)目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線(xiàn)出賣(mài)中的商品類(lèi)目數(shù)量。（7）限制發(fā)布特定類(lèi)目商品，指限制會(huì)員發(fā)布特定類(lèi)目的商品。（8）限制特定行業(yè)或市場(chǎng)準(zhǔn)入，指限制會(huì)員入駐特定行業(yè)或市場(chǎng)。（9）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退，指在淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中排序靠后或被清退。（10）限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指限制會(huì)員參與淘寶網(wǎng)發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（11）限制發(fā)布商品，指限制會(huì)員發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布勝利的商品，包括出賣(mài)中或線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)中的商品。（12）限制發(fā)貨，指限制會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的買(mǎi)賣(mài)。（13）關(guān)閉訂單，指關(guān)休會(huì)員訂單，包括未付款、已付款未發(fā)貨等狀態(tài)的訂單。（14）屏蔽店鋪，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息停止屏蔽。（15）監(jiān)管賬戶(hù)，指會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)一切商品信息無(wú)法經(jīng)過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看。（16）關(guān)閉店鋪，指刪除店鋪，下架店鋪內(nèi)一切出賣(mài)中的商品，制止發(fā)布商品，并制止創(chuàng)立店鋪。15.違規(guī)商品或信息處置（1）處置交互信息，指對(duì)會(huì)員發(fā)布的交互信息（如圖片、視頻等）停止屏蔽或刪除。（2）刪除店鋪相關(guān)信息，指對(duì)店鋪內(nèi)局部或全部信息停止刪除，包括但不限于店鋪名、店鋪裝修、店鋪引見(jiàn)、店鋪標(biāo)等。（3）搜索降權(quán)商品，指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。（4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索結(jié)果中不展示。（5）下架商品，指將會(huì)員出賣(mài)中商品轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)。（6）監(jiān)管商品，指在商品信息無(wú)法經(jīng)過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看。（7）刪除商品，指對(duì)會(huì)員出賣(mài)中或線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)中的商品信息停止移除。16.關(guān)聯(lián)影響，指針對(duì)會(huì)員特定違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)可視狀況向行政機(jī)關(guān)及/或第三方機(jī)構(gòu)以及淘寶網(wǎng)的關(guān)聯(lián)公司停止披露，或指示支付寶對(duì)其支付寶賬戶(hù)及/或其賬戶(hù)資金停止管控，資金相關(guān)包括：（1）限制凍結(jié)保證金，指在一定時(shí)間內(nèi)制止會(huì)員凍結(jié)保證金。（2）支付違約金，指依據(jù)協(xié)議商定或本規(guī)則規(guī)則由賣(mài)家向買(mǎi)家及/或淘寶支付一定金額的違約金。（3）賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的管控措施（簡(jiǎn)稱(chēng)“支付寶賬戶(hù)管控措施”），指淘寶指示支付寶對(duì)賣(mài)家淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，如取消收款功用、取消提現(xiàn)功用、制止余額支付、制止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期等。
第二條【定義】市場(chǎng)管理，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的非扣分的管理措施。違規(guī)處置，指淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為采取的具有懲戒性質(zhì)的處置措施。第二章 準(zhǔn)繩第三條【對(duì)等】會(huì)員在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理及違規(guī)處置的適用上一概對(duì)等。第四條【減免、從輕等替代措施】除違背法律規(guī)則外，會(huì)員初次、非成心或細(xì)微違規(guī)的，視詳細(xì)情節(jié)享有減免、從輕、自檢自查、教育學(xué)習(xí)等替代性處置的時(shí)機(jī)。第五條【累犯從重、加重】會(huì)員累犯將從重或加重處置。第三章 程序第六條【來(lái)源】市場(chǎng)管理及違規(guī)處置的信息來(lái)源包括：（一）淘寶平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查；（二）行政管理部門(mén)的通報(bào)、通知；（三）司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)；（四）投訴、告發(fā)； （五）新聞媒體曝光；（六）檢測(cè)報(bào)告；（七）其他合法合規(guī)渠道。第七條【斷定】市場(chǎng)管理及違規(guī)處置的斷定方式包括：（一）國(guó)度行政管理部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定；（二）淘寶網(wǎng)斷定；（三）群眾評(píng)審訊定。第八條【處置】淘寶網(wǎng)針對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為先停止糾正，消弭不利影響；同時(shí)，依據(jù)斷定結(jié)果的情節(jié)嚴(yán)重水平，淘寶網(wǎng)可采取如下市場(chǎng)管理或違規(guī)處置措施：（一）公示正告；（二）賬戶(hù)權(quán)限管控；（三）運(yùn)營(yíng)權(quán)限管控；（四）違規(guī)商品或信息處置；（五）關(guān)聯(lián)影響；（六）其他處置措施。第九條【通知】淘寶網(wǎng)通常會(huì)對(duì)會(huì)員的市場(chǎng)管理及違規(guī)處置停止通知。第十條【市場(chǎng)管理措施解除與違規(guī)申述】（一）針對(duì)市場(chǎng)管理措施，淘寶網(wǎng)將視會(huì)員行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)的消弭狀況，停止解除或局部解除；（二）針對(duì)違規(guī)處置，會(huì)員在規(guī)則的期限內(nèi)可發(fā)起申述，淘寶網(wǎng)依據(jù)申述信息停止審核判別，申述成立，撤銷(xiāo)違規(guī)處置；逾期未申述或申述不成立，違規(guī)處置不中止、不撤銷(xiāo)。第四章 違規(guī)行為類(lèi)型及扣分第十一條【違規(guī)行為類(lèi)型】會(huì)員違規(guī)行為分為出賣(mài)冒充商品（即C類(lèi)違規(guī)）、嚴(yán)重違規(guī)行為（即B類(lèi)違規(guī)）及普通違規(guī)行為（即A類(lèi)違規(guī)），三者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。（一）出賣(mài)冒充商品，指出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)商品，或出賣(mài)盜版商品的行為；（二）嚴(yán)重違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品外，其他嚴(yán)重毀壞淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序或涉嫌違背國(guó)度法律規(guī)則的行為；（三）普通違規(guī)行為，指除出賣(mài)冒充商品與嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。特殊市場(chǎng)違規(guī)行為同樣遵照上述違規(guī)行為類(lèi)型劃分。第十二條【違規(guī)行為扣分及節(jié)點(diǎn)】（一）違規(guī)行為成立后，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員停止扣分，違規(guī)行為的扣分在每個(gè)自然年度內(nèi)累計(jì)。當(dāng)扣分到達(dá)節(jié)點(diǎn)時(shí)，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處置措施；（二）會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，招致累計(jì)扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處置條件的，或在違規(guī)處置期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處置的，依次執(zhí)行多個(gè)處置措施；（三）被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處置的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、節(jié)點(diǎn)處置措施執(zhí)行終了且節(jié)點(diǎn)處置措施期限屆滿(mǎn)后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)；（四）會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零，但以下特殊情形除外：1. B類(lèi)違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，不清零，查封賬戶(hù)；2. C類(lèi)違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分及以上的，該年不清零，以24分計(jì)入次年；次年新增C類(lèi)違規(guī)扣分未達(dá)24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時(shí)59分59秒清零，累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，不清零，查封賬戶(hù)。（五）會(huì)員的違規(guī)次數(shù)在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零，但以下特殊情形除外：1. B類(lèi)違規(guī)被查封賬戶(hù)的，次數(shù)不清零；2. C類(lèi)違規(guī)實(shí)行“三振出局”制。即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，不清零，查封賬戶(hù)。第五章 市場(chǎng)管理情形及處置第十三條 不活潑商品清算【適用情形】近90天內(nèi)無(wú)編輯、無(wú)閱讀且無(wú)成交的商品?！臼袌?chǎng)管理措施】下架商品第十四條 商品發(fā)布管理【適用情形】超越店鋪發(fā)布商品數(shù)量上限，或因類(lèi)目屬性調(diào)整須重新編輯的商品?！臼袌?chǎng)管理措施】下架商品第十五條 認(rèn)證管理【適用情形】會(huì)員提供的認(rèn)證信息不完好、失效或可能不精確。【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)立店鋪等措施?！敬胧┙獬繒?huì)員重新完成認(rèn)證后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第十六條 發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息【適用情形】會(huì)員在淘寶交互平臺(tái)上發(fā)布存在風(fēng)險(xiǎn)的文字、圖片、視頻或扮演（直播）等信息，或存在異常發(fā)布行為。 【市場(chǎng)管理措施】淘寶視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取處置交互信息、限制運(yùn)用交互平臺(tái)功用、查封賬戶(hù)等措施。【措施解除】淘寶依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消弭情形，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第十七條 評(píng)價(jià)管理【適用情形】會(huì)員違背《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具損害相關(guān)方合法權(quán)益?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用等措施。第十八條 競(jìng)拍不買(mǎi)【適用情形】買(mǎi)家經(jīng)過(guò)拍賣(mài)方式拍得商品后回絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益?！臼袌?chǎng)管理措施】依據(jù)《阿里拍賣(mài)平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)》處置對(duì)應(yīng)拍品的保證金。第十九條 質(zhì)量不合格或行政部門(mén)請(qǐng)求管理【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線(xiàn)下某一品牌、品類(lèi)、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他請(qǐng)求協(xié)查的商品或店鋪?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。第二十條 訴訟應(yīng)對(duì)管理【適用情形】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若會(huì)員提供的聯(lián)絡(luò)方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)淘寶網(wǎng)形成或可能形成實(shí)踐損失或不良影響。【市場(chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)依據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生結(jié)果的嚴(yán)重水平可采取限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、監(jiān)管賬戶(hù)等措施?！敬胧┙獬繒?huì)員妥善處置，淘寶網(wǎng)取得第三方反應(yīng)后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第二十一條 消費(fèi)者保證管理【適用情形】賣(mài)家未按請(qǐng)求提供消費(fèi)者保證效勞，或訂單存在較高資金平安風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或其他需求停止買(mǎi)賣(mài)資金保證，或可能妨害消費(fèi)者權(quán)益的情形?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視詳細(xì)狀況，可采取阻斷訪(fǎng)問(wèn)鏈接、下架商品、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶(hù)管控措施、監(jiān)管賬戶(hù)等措施?！敬胧┙獬抠u(mài)家契合消費(fèi)者保證效勞請(qǐng)求或訂單相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)消弭后，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第二十二條 危及買(mǎi)賣(mài)或賬戶(hù)平安【適用情形】會(huì)員發(fā)作或可能引發(fā)危及買(mǎi)賣(mài)平安或淘寶賬戶(hù)平安行為?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視緊急、嚴(yán)重水平可采取支付寶賬戶(hù)管控措施、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施?！敬胧┙獬刻詫毦W(wǎng)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消弭情形，可解除局部或全部市場(chǎng)管理措施。第二十三條 發(fā)布違背公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息【適用情形】賣(mài)家發(fā)布有違公序良俗、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》或《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》的商品或信息?！臼袌?chǎng)管理措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品等措施。 第六章 違規(guī)情形及處置第二十四條 出賣(mài)冒充商品【定義】出賣(mài)冒充商品，指賣(mài)家出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版商品或信息。【違規(guī)類(lèi)型】出賣(mài)冒充商品（C類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)普通的，每次刪除商品；（二）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)24分；（三）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)48分；淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶(hù)。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制凍結(jié)保證金、支付違約金、查封賬戶(hù)等措施。第二十五條 不當(dāng)注冊(cè)【定義】不當(dāng)注冊(cè)，指用戶(hù)經(jīng)過(guò)軟件、程序或人工等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)的行為。【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取限制運(yùn)用阿里旺旺、限制創(chuàng)立店鋪、限制會(huì)員登錄等措施。第二十六條 盜用別人賬戶(hù)【定義】盜用別人賬戶(hù)，指盜用別人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)收回被盜賬戶(hù)，原賬戶(hù)一切人能夠經(jīng)過(guò)相應(yīng)流程重新取回賬戶(hù)。【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)48分。第二十七條 騙取別人財(cái)物【定義】騙取別人財(cái)物，指以非法獲利為目的，非法獲取別人財(cái)物，涉嫌進(jìn)犯別人財(cái)富權(quán)的行為?！具`規(guī)行為糾正】刪除用于騙取別人財(cái)物的商品及信息；對(duì)騙取別人財(cái)物的受害方，淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕采取維護(hù)措施，如限制運(yùn)用阿里旺旺、支付寶賬戶(hù)管控措施、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄等?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)48分，關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的涉嫌騙取別人財(cái)物的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、關(guān)閉訂單、支付寶賬戶(hù)管控措施等。第二十八條 不當(dāng)獲取運(yùn)用信息【定義】不當(dāng)獲取運(yùn)用信息，是指經(jīng)過(guò)租借/共享賬號(hào)、輔佐第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/別人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳送、出賣(mài)平臺(tái)商業(yè)信息/別人信息，影響淘寶網(wǎng)的正常運(yùn)營(yíng)次序、效率或致使平臺(tái)商業(yè)信息/別人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可刪除被泄露的信息或請(qǐng)求會(huì)員消弭影響，收回或請(qǐng)求會(huì)員返還取得的不當(dāng)利益?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次扣B類(lèi)2分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。關(guān)于淘寶網(wǎng)排查到的不當(dāng)獲取運(yùn)用信息的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取公示正告等措施。第二十九條 擾亂市場(chǎng)次序【定義】擾亂市場(chǎng)次序，指會(huì)員擾亂和毀壞公平競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)等買(mǎi)賣(mài)的市場(chǎng)次序，損害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)形成不良影響的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可取消或收回會(huì)員取得、運(yùn)用的不當(dāng)利益。【違規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】每次扣B類(lèi)24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。第三十條 不合理牟利【定義】不合理牟利，指會(huì)員或運(yùn)營(yíng)效勞商等第三方采用不合理手腕牟取利益的行為?！具`規(guī)行為糾正】自對(duì)會(huì)員停止不合理牟利調(diào)查之日起，淘寶網(wǎng)可對(duì)其店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪施行限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等措施，直至調(diào)查終結(jié)?！具`規(guī)類(lèi)型】嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）若會(huì)員向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明白表達(dá)不合理牟利企圖或已開(kāi)端施行不合理牟利行為，但由于會(huì)員意志以外的緣由而未得逞的，可視為不合理牟利得逞，每次扣B類(lèi)12分；（二）會(huì)員店鋪為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開(kāi)設(shè)且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為原則》規(guī)則停止照實(shí)申報(bào)，每次扣B類(lèi)24分，若有應(yīng)用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣B類(lèi)48分；（三）會(huì)員施行不合理牟利行為的，無(wú)論能否取得利益，每次扣B類(lèi)48分，淘寶網(wǎng)永世不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞。同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（四）施行不合理牟利行為的運(yùn)營(yíng)效勞商，淘寶網(wǎng)將終止既有協(xié)作且永世不向其提供或承受其提供的任何產(chǎn)品或效勞。由該運(yùn)營(yíng)效勞商代運(yùn)營(yíng)的其他店鋪亦應(yīng)在收到淘寶網(wǎng)通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或改換運(yùn)營(yíng)效勞商。逾期淘寶網(wǎng)將監(jiān)管賬戶(hù)；（五）施行不合理牟利行為的會(huì)員、運(yùn)營(yíng)效勞商有照實(shí)主動(dòng)申報(bào)或照實(shí)積極告發(fā)等情形的，淘寶網(wǎng)酌情從輕或減輕處置。第三十一條 發(fā)布違禁信息【定義】發(fā)布違禁信息，指會(huì)員發(fā)布國(guó)度或淘寶平臺(tái)制止發(fā)布的商品或信息的行為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、關(guān)閉訂單?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】依據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則處置。第三十二條 提供虛假憑證【定義】提供虛假憑證，指會(huì)員為牟取利益向淘寶網(wǎng)提供不真實(shí)的證明資料的行為?！具`規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)可收回或追繳會(huì)員經(jīng)過(guò)提供虛假憑證取得的不當(dāng)利益?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。第三十三條 騷擾別人【定義】騷擾別人，指會(huì)員對(duì)別人施行辱罵、詛咒、要挾等言語(yǔ)攻擊或采取惡劣手腕對(duì)別人施行騷擾等妨害別人合法權(quán)益的行為?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】情節(jié)普通的，每次向被騷擾方賠付300元；情節(jié)嚴(yán)重的，每次向被騷擾方賠付300元并扣A類(lèi)12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取限制買(mǎi)家行為，查封賬戶(hù)等措施。濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。第三十四條 誘導(dǎo)第三方【定義】誘導(dǎo)第三方，指會(huì)員發(fā)布或推送含有易招致買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，或者經(jīng)過(guò)其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶(hù)端等，可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)平安等損傷消費(fèi)者合法權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)6分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，第一次扣B類(lèi)12分；第二次扣B類(lèi)48分；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品或信息、刪除店鋪相關(guān)信息、限制運(yùn)用阿里旺旺等措施。第三十五條 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益【定義】不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益，指賣(mài)家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)運(yùn)用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)益，或形成不合理競(jìng)爭(zhēng)的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣A類(lèi)48分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。權(quán)益人就同一權(quán)益在3天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為1次投訴。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制發(fā)布商品、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。第三十六條 發(fā)布混雜信息【定義】發(fā)布混雜信息，指賣(mài)家發(fā)布容易形成消費(fèi)者混雜的商品或信息的行為。【違規(guī)行為糾正】刪除商品或信息【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)2分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)24分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取限制發(fā)布商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、監(jiān)管賬戶(hù)、限制會(huì)員登錄等措施。第三十七條 發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品【定義】發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，指賣(mài)家未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查，發(fā)布有準(zhǔn)入請(qǐng)求的商品。準(zhǔn)入請(qǐng)求包括賣(mài)家準(zhǔn)入請(qǐng)求和商品準(zhǔn)入請(qǐng)求。【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)普通的，商品資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣A類(lèi)6分，賣(mài)家資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣A類(lèi)12分；（二）情節(jié)嚴(yán)重的，商品資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣B類(lèi)6分，賣(mài)家資質(zhì)未備案或未經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)檢查每次扣B類(lèi)12分；（三）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取監(jiān)管商品、刪除商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期等措施。第三十八條 虛假買(mǎi)賣(mài)【定義】虛假買(mǎi)賣(mài)，指會(huì)員經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買(mǎi)賣(mài)事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則等不合理方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，采取違規(guī)行為糾正措施；（二）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)12分；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)48分；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分；買(mǎi)家如輔佐賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取銷(xiāo)量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買(mǎi)家行為等措施。第三十九條 描繪或質(zhì)量不符【定義】指買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣(mài)家描繪不相符或不契合國(guó)度標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺(tái)相關(guān)管理請(qǐng)求，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品；（二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金；（三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；（四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金；淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶(hù)等措施。第四十條 濫用會(huì)員權(quán)益【定義】濫用會(huì)員權(quán)益，指會(huì)員濫用、歹意應(yīng)用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序的行為。【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)將收回或請(qǐng)求返還會(huì)員取得的不當(dāng)利益（如紅包、天貓積分等）；對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取銷(xiāo)量不累計(jì)、關(guān)閉訂單等措施?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制買(mǎi)家行為、查封賬戶(hù)等措施。賣(mài)家可運(yùn)用淘寶網(wǎng)提供的異常行為反應(yīng)工具，濫用此類(lèi)工具的，每次扣A類(lèi)4分。第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣(mài)家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家提供承諾的效勞，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣(mài)家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買(mǎi)家實(shí)行承諾?！具`規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣(mài)家違犯發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)賣(mài)價(jià)錢(qián)、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣(mài)家違犯買(mǎi)賣(mài)方式、效勞承諾的，每次扣A類(lèi)4分；（三）賣(mài)家違犯特殊承諾的，每次扣A類(lèi)6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構(gòu)成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。第四十二條 濫發(fā)信息【定義】濫發(fā)信息，指會(huì)員未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益或平臺(tái)次序的行為，包括以下情形：（一）廣告信息；（二）信息與實(shí)踐不符；（三）信息反復(fù)；（四）商品要素不分歧；（五）躲避信息；（六）品牌不分歧；（七）行業(yè)特殊請(qǐng)求與價(jià)錢(qián)發(fā)布請(qǐng)求?！具`規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、刪除銷(xiāo)量、監(jiān)管賬戶(hù)等措施。 第七章 附則第四十三條 本標(biāo)準(zhǔn)于2009年1月1日初次生效，于2021年9月7日最新修訂。 附錄一：流程闡明 附錄二：定義1.拍下，指買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)置的行為。 2.訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的買(mǎi)賣(mài)。3.綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)逐個(gè)對(duì)應(yīng)。 4.類(lèi)目發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上在線(xiàn)出賣(mài)中的商品所在一級(jí)類(lèi)目數(shù)總和。5.商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上在線(xiàn)出賣(mài)中的商品數(shù)總和。 6.分銷(xiāo)商品，指供銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供給商獲取并出賣(mài)的商品。 7.節(jié)點(diǎn)處置，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)到達(dá)一定分值時(shí)而被執(zhí)行處置的過(guò)程。 8.店鋪裝修，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。9.成交，指買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)上拍下商品并勝利付款（買(mǎi)賣(mài)狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”）。貨到付款買(mǎi)賣(mài)中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。 10.包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承諾在其指定的地域內(nèi)向買(mǎi)家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。11.公示正告，指在淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等，對(duì)其被執(zhí)行的處置停止公示，或經(jīng)過(guò)口頭或書(shū)面的方式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為停止提示或勸誡。12.阻斷訪(fǎng)問(wèn)鏈接，指阻斷用戶(hù)關(guān)于淘寶網(wǎng)鏈接的訪(fǎng)問(wèn)動(dòng)作。13.賬戶(hù)權(quán)限管控（1）處置留言，指對(duì)會(huì)員發(fā)布的留言?xún)?nèi)容停止屏蔽、刪除等處置，如屏蔽訂單異常留言等。（2）限制留言，指限制會(huì)員發(fā)布留言?xún)?nèi)容。（3）限制運(yùn)用交互平臺(tái)功用，指限制會(huì)員在交互平臺(tái)運(yùn)用論壇等功用。（4）限制投訴，指限制會(huì)員對(duì)買(mǎi)賣(mài)發(fā)起投訴。（5）處置會(huì)員名，指請(qǐng)求會(huì)員對(duì)現(xiàn)有會(huì)員名停止修正，修正后才可正常登錄。（6）限制運(yùn)用特定管理工具，指限制會(huì)員運(yùn)用圖片空間、訂單、商品及店鋪相關(guān)等特定管理工具。（7）延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)，指延長(zhǎng)買(mǎi)家“確認(rèn)收貨”的超時(shí)時(shí)間。（8）屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信譽(yù)積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁(yè)、信譽(yù)評(píng)價(jià)頁(yè)等頁(yè)面不展現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容。（9）評(píng)分不累計(jì)，指買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)后產(chǎn)生的信譽(yù)積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。（10）限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用，指經(jīng)合理判別，買(mǎi)賣(mài)屬淘寶定義的違規(guī)/異常行為的，限制運(yùn)用評(píng)價(jià)工具。（11）銷(xiāo)量不累計(jì)，指買(mǎi)賣(mài)雙方的買(mǎi)賣(mài)不計(jì)入成交記載中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。（12）刪除銷(xiāo)量，指刪除該筆買(mǎi)賣(mài)的成交記載，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展現(xiàn)或援用。（13）限制運(yùn)用阿里旺旺，指限制會(huì)員運(yùn)用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。（14）限制買(mǎi)家行為，指限制會(huì)員珍藏商品、添加購(gòu)物車(chē)、購(gòu)置商品等。（15）限制創(chuàng)立店鋪，指限制會(huì)員創(chuàng)立店鋪。（16）信譽(yù)積分清零，指將賬戶(hù)的信譽(yù)積分歸零。（17）限制會(huì)員登錄，指限制會(huì)員登錄淘寶平臺(tái)等相關(guān)網(wǎng)站及客戶(hù)端。（18）查封賬戶(hù)，指永世制止會(huì)員運(yùn)用違規(guī)賬戶(hù)。14.運(yùn)營(yíng)權(quán)限管控（1）商品發(fā)布資質(zhì)管控，指會(huì)員在特定類(lèi)目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時(shí)，須按系統(tǒng)請(qǐng)求上傳真實(shí)有效的資質(zhì)信息。（2）限制運(yùn)用商品發(fā)布特定功用，指限制會(huì)員發(fā)布商品時(shí)運(yùn)用圖片的數(shù)量、視頻、SKU自定義功用等。（3）限制發(fā)布特定屬性商品，指限制會(huì)員發(fā)布如二手、代購(gòu)、產(chǎn)地、型號(hào)等特定屬性的商品。（4）限制店鋪裝修，指限制會(huì)員裝修店鋪。（5）限制商品發(fā)布數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線(xiàn)出賣(mài)中的商品數(shù)量。（6）限制發(fā)布類(lèi)目數(shù)量，指限制店鋪內(nèi)在線(xiàn)出賣(mài)中的商品類(lèi)目數(shù)量。（7）限制發(fā)布特定類(lèi)目商品，指限制會(huì)員發(fā)布特定類(lèi)目的商品。（8）限制特定行業(yè)或市場(chǎng)準(zhǔn)入，指限制會(huì)員入駐特定行業(yè)或市場(chǎng)。（9）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退，指在淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中排序靠后或被清退。（10）限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指限制會(huì)員參與淘寶網(wǎng)發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（11）限制發(fā)布商品，指限制會(huì)員發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布勝利的商品，包括出賣(mài)中或線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)中的商品。（12）限制發(fā)貨，指限制會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等候賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的買(mǎi)賣(mài)。（13）關(guān)閉訂單，指關(guān)休會(huì)員訂單，包括未付款、已付款未發(fā)貨等狀態(tài)的訂單。（14）屏蔽店鋪，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)效勞中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息停止屏蔽。（15）監(jiān)管賬戶(hù)，指會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)一切商品信息無(wú)法經(jīng)過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看。（16）關(guān)閉店鋪，指刪除店鋪，下架店鋪內(nèi)一切出賣(mài)中的商品，制止發(fā)布商品，并制止創(chuàng)立店鋪。15.違規(guī)商品或信息處置（1）處置交互信息，指對(duì)會(huì)員發(fā)布的交互信息（如圖片、視頻等）停止屏蔽或刪除。（2）刪除店鋪相關(guān)信息，指對(duì)店鋪內(nèi)局部或全部信息停止刪除，包括但不限于店鋪名、店鋪裝修、店鋪引見(jiàn)、店鋪標(biāo)等。（3）搜索降權(quán)商品，指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。（4）搜索屏蔽商品，指商品在搜索結(jié)果中不展示。（5）下架商品，指將會(huì)員出賣(mài)中商品轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)。（6）監(jiān)管商品，指在商品信息無(wú)法經(jīng)過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看。（7）刪除商品，指對(duì)會(huì)員出賣(mài)中或線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)中的商品信息停止移除。16.關(guān)聯(lián)影響，指針對(duì)會(huì)員特定違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)可視狀況向行政機(jī)關(guān)及/或第三方機(jī)構(gòu)以及淘寶網(wǎng)的關(guān)聯(lián)公司停止披露，或指示支付寶對(duì)其支付寶賬戶(hù)及/或其賬戶(hù)資金停止管控，資金相關(guān)包括：（1）限制凍結(jié)保證金，指在一定時(shí)間內(nèi)制止會(huì)員凍結(jié)保證金。（2）支付違約金，指依據(jù)協(xié)議商定或本規(guī)則規(guī)則由賣(mài)家向買(mǎi)家及/或淘寶支付一定金額的違約金。（3）賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的管控措施（簡(jiǎn)稱(chēng)“支付寶賬戶(hù)管控措施”），指淘寶指示支付寶對(duì)賣(mài)家淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，如取消收款功用、取消提現(xiàn)功用、制止余額支付、制止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期等。
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