淘寶客服的工作描述怎么寫-淘寶客服工作職責描述怎么寫-淘寶問答

保證網(wǎng)店的正常運作3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，為達到銷售業(yè)績提供計策5、熱愛淘寶，有創(chuàng)新思想7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產品)管理規(guī)定是什么?1.出勤除白連夜之外的白班客服均應按規(guī)定時間在公司上班，均需電話向客服主管請假調串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元2.應答時間有顧客提問。

淘寶客服其實也希望能夠做好相關的工作描述工作，但是有不少客服們卻不知道應該怎么去描寫，也不知道淘寶客服的具體管理規(guī)定是什么，我馬上給各位介紹

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產品)

管理規(guī)定是什么?

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應按規(guī)定時間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內的遲到，超過一次，每次扣20元白班遲到超過10分鐘，每次扣20元

當班期間無論何種原因不能按時上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請假調串，如發(fā)現(xiàn)當班旺旺未在線又未請假扣200元

2.應答時間

有顧客提問，無論當班與否，旺旺在線的客服需在最快的時間應答，自動回復不作為應答，一個月內出現(xiàn)超過3次應答時間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款顧客詢問后半小時內未回復，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時扣200元，以此累加，嚴禁空掛旺旺，無論當班與否，如有事外出不在電腦前值守，請勿必關閉旺旺空掛2小時以上包括2小時處以200元罰款

3.績效薪資計算

基本薪資+提成+獎金

基本薪資：初級客服：底薪1500元中級客服：底薪1800元高級客服：底薪2200元客戶經(jīng)理：底薪2700元提成：個人銷售業(yè)績的百分之零點五獎金：團隊評分(底薪的百分之十)+滿勤獎100元+生活提升助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易，該單計入此客服業(yè)績

2)同一買家咨詢過多位客服績效計算為拍下插旗者

3)拍下未付款訂單超過24小時后，此客服不在線時，其它客服可以進行追單，并指導買家另拍并插旗，追單成功計入追單客服銷售業(yè)績

4)當產品非質量問題，因顧客個人原因和銳之穎團隊服務不周全導致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績

5)產品非質量問題，因客服原因導致的中差評，如果改為好評，扣除客服該單績效如最終未改為好評，扣除客服該單績效，并處以100元罰款

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