淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范
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第一條【適用范圍】適用于在一級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞”發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。
第二條【準(zhǔn)入及清退】準(zhǔn)入請(qǐng)求清退再準(zhǔn)入 一級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞”“本地化生活效勞”下的局部二級(jí)和三級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞”下的二級(jí)類(lèi)目(3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞)在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收、數(shù)碼回收、電腦回收、大家電回收、樸素品回收”四級(jí)類(lèi)目合規(guī)/平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備/停業(yè)執(zhí)照、特種運(yùn)營(yíng)資質(zhì)(如觸及特品種目商品)(一)須為企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶店鋪; (二)品牌官方維修賣(mài)家提交商標(biāo)注冊(cè)證;品牌受權(quán)維修賣(mài)家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。(一)須為企業(yè)店鋪(不含個(gè)體工商戶店鋪); (二)賣(mài)家資質(zhì); 1、手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收:注冊(cè)資金大于等于500萬(wàn)元,公司注冊(cè)年限兩年以上,公司或者控股子公司具備回收資質(zhì); 2、樸素品回收:公司或者控股子公司具備回收資質(zhì),注冊(cè)資金大于等于200萬(wàn),公司注冊(cè)時(shí)間年限1年以上,公司運(yùn)營(yíng)范圍包含樸素品(箱包、腕表、飾品、服飾、鞋等)品類(lèi)回收。 (三)運(yùn)營(yíng)范圍: 1、手機(jī)回收:提供發(fā)票或買(mǎi)賣(mài)記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷(xiāo)售二手手機(jī)超越3000萬(wàn)元; 2、數(shù)碼回收:提供發(fā)票或買(mǎi)賣(mài)記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷(xiāo)售二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品超越1000萬(wàn)元; 3、電腦回收:提供發(fā)票或買(mǎi)賣(mài)記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷(xiāo)售二手電腦超越2000萬(wàn)元; 4、大家電回收:最近一年效勞訂單金額超越1000萬(wàn)元;5、樸素品回收: A.提供第三方審計(jì)報(bào)告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載,請(qǐng)求最近一年樸素品(箱包、腕 表、飾品、服飾、鞋等)銷(xiāo)售額超越1000萬(wàn)元; B.公司在冊(cè)員工總數(shù)大于等于20人,且均有6個(gè)月以上工資發(fā)放證明; C.公司審定師>=4人(均有審定證書(shū)),且均與公司有勞動(dòng)關(guān)系以及6個(gè)月以上工資發(fā)放證明。不滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求或違背運(yùn)營(yíng)請(qǐng)求到達(dá)清退情形,立刻清退。滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可提交準(zhǔn)入。指標(biāo)請(qǐng)求(一)近180天內(nèi),普通違規(guī)行為(A類(lèi))扣分<48分; (二)近365天內(nèi),嚴(yán)重違規(guī)行為(B類(lèi))扣分<24分; (三)近365天內(nèi),出賣(mài)冒充商品(C類(lèi))扣分<24分;契合一級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求(一)契合一級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請(qǐng)求,且當(dāng)前出賣(mài)冒充商品(C類(lèi))扣分<12分; (二)保證金:品牌官方及受權(quán)維修賣(mài)家交納1萬(wàn)元;其他賣(mài)家交納5萬(wàn)元。/第三條【商品發(fā)布請(qǐng)求】(一)賣(mài)家在二級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。1、因效勞商品的特殊性,須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式(上門(mén)\到店\郵寄);2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對(duì)應(yīng)位置;3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)被毀壞,店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞;4、賣(mài)家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對(duì)買(mǎi)家明示。(二)賣(mài)家在四級(jí)類(lèi)目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請(qǐng)求。因回收效勞的特殊性,發(fā)布商品時(shí)須明白描繪評(píng)價(jià)手機(jī)/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價(jià)錢(qián)的必要信息、買(mǎi)賣(mài)流程。違背上述請(qǐng)求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息-“行業(yè)特殊請(qǐng)求”處置。第四條【效勞請(qǐng)求】(一)在二級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣(mài)家須契合以下效勞請(qǐng)求,1、提供硬件或零部件改換效勞時(shí),須照實(shí)明白告知買(mǎi)家用于改換的硬件或零部件成色、商標(biāo)、消費(fèi)者信息、效勞物品的估值等(如有);2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后,賣(mài)家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認(rèn)真?zhèn)蔚男诜浪簶?biāo);3、30天包換效勞:提供硬件或零部件改換類(lèi)效勞后,若買(mǎi)家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi),改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且防撕標(biāo)完好,賣(mài)家應(yīng)提供再次改換的效勞;4、90天保修效勞:提供硬件或零部件改換類(lèi)效勞后,若買(mǎi)家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi),改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且防撕標(biāo)完好,賣(mài)家應(yīng)提供保修效勞;5、買(mǎi)家以郵寄方式將待維修商品寄送賣(mài)家時(shí),賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自簽收購(gòu)家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流(以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn))。雙方另有商定的,從其商定。(二)在 四級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣(mài)家須契合以下請(qǐng)求:1、買(mǎi)家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買(mǎi)家拍下效勞商品鏈接付款;2、買(mǎi)家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費(fèi)、賣(mài)家寄回手機(jī)郵費(fèi)均由賣(mài)家承當(dāng);3、賣(mài)家收到手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測(cè)并告知買(mǎi)家結(jié)果;4、檢測(cè)后無(wú)需議價(jià)或價(jià)錢(qián)協(xié)商分歧,須點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過(guò)支付寶打款(手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價(jià)錢(qián)+效勞商品價(jià)錢(qián));5、檢測(cè)后如需議價(jià),價(jià)錢(qián)協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品;雙方另有商定的,從其商定。6、檢測(cè)后如需議價(jià),7天聯(lián)絡(luò)不到買(mǎi)家原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品;(三)在 四級(jí)類(lèi)目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣(mài)家須契合以下請(qǐng)求:1、買(mǎi)家拍下大家電回收效勞前須告知買(mǎi)家拍下效勞商品鏈接付款;2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣(mài)家承當(dāng),包含但不限于:檢測(cè)費(fèi)用,上門(mén)費(fèi)用等;3、賣(mài)家收到大家電回收效勞訂單后,依照訂單商定時(shí)間上門(mén)完成檢測(cè);4、檢測(cè)后無(wú)需議價(jià)或價(jià)錢(qián)協(xié)商分歧,須在收貨后點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過(guò)支付寶打款(大家電成交價(jià)錢(qián)+效勞商品價(jià)錢(qián));5、大家電回收效勞檢測(cè)后如需議價(jià),價(jià)錢(qián)協(xié)商不分歧,經(jīng)雙方確認(rèn)后現(xiàn)場(chǎng)取消訂單;雙方另有商定的,從其商定。違背以上請(qǐng)求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為(A類(lèi))4分。 第五條【上門(mén)效勞市場(chǎng)準(zhǔn)入及退出】淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開(kāi)設(shè)上門(mén)效勞市場(chǎng),上門(mén)效勞市場(chǎng)賣(mài)家除須滿足第二條請(qǐng)求外,還須滿足本條請(qǐng)求。上門(mén)效勞市場(chǎng)特指生活效勞行業(yè)指定類(lèi)目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣(mài)家組成的市場(chǎng),上門(mén)效勞包括上門(mén)洗衣、上門(mén)家政、上門(mén)大廚、上門(mén)按摩、上門(mén)美業(yè)。準(zhǔn)入請(qǐng)求退出再準(zhǔn)入申請(qǐng)條件詳細(xì)請(qǐng)求主動(dòng)退出被清退主動(dòng)退出被清退平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備法定代表人身份信息;上門(mén)家政賣(mài)家另須提供企業(yè)購(gòu)置的家政保險(xiǎn)單。可申請(qǐng)主動(dòng)退出不契合準(zhǔn)入請(qǐng)求立刻清退滿足準(zhǔn)入請(qǐng)求即可申請(qǐng)指標(biāo)請(qǐng)求(一)須為企業(yè)店鋪(不包含個(gè)體工商戶);(二)交納消保保證金1萬(wàn)元。 第六條【上門(mén)效勞市場(chǎng)效勞請(qǐng)求】上門(mén)效勞市場(chǎng)中上門(mén)洗衣、上門(mén)家政、上門(mén)大廚、上門(mén)按摩、上門(mén)美業(yè)的賣(mài)家須契合對(duì)應(yīng)的效勞請(qǐng)求。未達(dá)請(qǐng)求的,除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為(A類(lèi))4分。 第七條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2014年12月16日初次生效,于2021年8月10日最新修訂?!短詫毦W(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則
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