抖音商家騷擾他人違規(guī)處罰規(guī)則-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音商家,抖音好評(píng),抖音問(wèn)答。

近日，抖音平臺(tái)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，有些商家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在不同程度的騷擾他人的行為，包括但不限于：頻繁聯(lián)系消費(fèi)者索要好評(píng)/修改評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)好評(píng)/改評(píng)價(jià)后承諾不履行、威脅、郵寄、私自上門(mén)等。此類(lèi)行為嚴(yán)重影響平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，傷害用戶(hù)體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)此類(lèi)擾亂秩序的惡劣行為堅(jiān)決打擊。

現(xiàn)根據(jù)“騷擾他人”實(shí)施細(xì)則：對(duì)480余商家依情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。

抖音平臺(tái)提示各位商家，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中履行對(duì)消費(fèi)者的信息披露義務(wù)，遵守反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和誠(chéng)實(shí)性經(jīng)營(yíng)原則，防止侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和正當(dāng)權(quán)益。一旦發(fā)生任何騷擾他人行為，平臺(tái)將按《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》視情節(jié)進(jìn)行違規(guī)積分處罰、停業(yè)整頓甚至清退處理。平臺(tái)也將在8月5日下線(xiàn)改評(píng)功能，并對(duì)飛鴿邀評(píng)消息進(jìn)行違規(guī)提示及消息攔截。

騷擾他人行為不僅不會(huì)起到正面作用，反而會(huì)造成嚴(yán)重后果，任何通過(guò)誘導(dǎo)方式而獲取的好評(píng)訂單，不僅不會(huì)計(jì)入體驗(yàn)分計(jì)算，甚至?xí)驈匿N(xiāo)量中扣除而拉低您的體驗(yàn)分。希望各位商家都能用心呵護(hù)這個(gè)行業(yè)，不因過(guò)度追求短期店鋪利益，損害自身口碑。

請(qǐng)務(wù)必注意不要從事包括但不限于以下行為：

(1)辱罵：商家對(duì)消費(fèi)者使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動(dòng)物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)

(2)威脅：商家產(chǎn)生讓用戶(hù)恐慌或者不安全感的任何語(yǔ)言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全;

(3)頻繁聯(lián)系邀好評(píng)、改評(píng)價(jià)：商家通過(guò)包括但不限于以電話(huà)、短信、郵件、飛鴿等方式向用戶(hù)頻繁聯(lián)系邀請(qǐng)給好評(píng)、改評(píng)價(jià)，引發(fā)消費(fèi)者投訴;

(4)誘導(dǎo)好評(píng)、改評(píng)價(jià)承諾不履行：商家通過(guò)包括但不限于電話(huà)、短信、郵件、飛鴿等方式誘導(dǎo)用戶(hù)只有給好評(píng)、改好評(píng)才能退貨/退款/補(bǔ)發(fā)等，但用戶(hù)操作后商家承諾不履行;誘導(dǎo)用戶(hù)給好評(píng)、改好評(píng)就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，但用戶(hù)操作后商家承諾不履行;

(5)郵寄：包括但不限于商家向用戶(hù)郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為;

(6)私自上門(mén)：商家未經(jīng)用戶(hù)允許私自上門(mén)，造成用戶(hù)反感和惡劣影響;

(7)使用任何其他引起他人不滿(mǎn)的字句，或?qū)λ诉M(jìn)行任何不合理要求引起反感，妨害他人合法權(quán)益，甚至造成身心傷害的行為。

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