拼多多無貨源店群經(jīng)常遇到的違規(guī)是什么?無貨源店鋪要避開的罰款規(guī)則(下）-拼多多入駐開店拼多多規(guī)則中心拼多多新手開店

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除了延遲發(fā)貨、售假、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨等情況外，拼多多無貨源店群還會(huì)被哪些規(guī)則處罰呢？我們商家又要如何防備呢？一起來和幕思城下面這四個(gè)內(nèi)容吧~

一、描述不符

描述不符分為A、B、C三類，

我來分別和大家盡量用通俗易懂的語言和大家解釋一下。

A類不符就是描述或者標(biāo)題寫了純棉的結(jié)果里面沒有棉，里面寫了真絲結(jié)果不含真絲，就是完全不符合。

B類描述不符就是指誤差很大，超過了國標(biāo)允差范圍，例如寫了80%棉，結(jié)果里面只有30%的棉，例如國標(biāo)允差范圍是5%，那么你就是屬于B類描述不符。再比如你說你的水果有10斤，結(jié)果到手里一稱才7斤，這也算B類描述不符。

C類就很簡單，就是吊牌或者是標(biāo)識(shí)不符合國標(biāo)，這類處罰目前我還沒有遇到有人碰見過。

處罰規(guī)則：

拼多多對于A類描述不符的處罰是，該商品訂單最近三個(gè)月的成交額三倍的罰款！例如你賣一件T恤，最近三個(gè)月銷售額是10萬，不管你這個(gè)銷售額是什么途徑獲得的，你都將被罰款30萬！

而且還有其他連帶處罰，例如商品禁售店鋪處罰。其實(shí)我覺得連帶處罰不重要了，因?yàn)槿绻愕牡赇伇贿@樣處罰了，估計(jì)你這個(gè)店鋪也沒心思做下去了。

B類描述不符處罰就輕微很多，就只是處罰該商品最近10天銷售額的10%。例如你最近10天該商品的銷售額是1萬，那么罰款就是1000元。當(dāng)然，如果這個(gè)商品又被抓到的話，就依次疊加，第二次就是罰款是20天銷售額的10%，第三次是該商品30天銷售額的10%。

同樣B類描述不符也是會(huì)被連帶商品和店鋪處罰的，也是商品禁售，店鋪移除資源位這些處罰。對于店鋪正在上活動(dòng)或者勢頭正猛的時(shí)候其實(shí)打擊是很大的。

C類描述不符的處罰就很輕微了，就只是商品禁售幾天而已。

建議：

1.首先就是要悉知平臺(tái)描述不符的規(guī)則，接著要供貨方提供經(jīng)營許可證、品牌授權(quán)等相關(guān)資質(zhì);接著就是不要夸大產(chǎn)品的描述，無論是詳情頁、推廣頁等渠道都要如實(shí)、完整的描述。

2.在出貨前，認(rèn)真檢查商品是否與描述相符，并在銷售過程中，根據(jù)實(shí)際情況整改好商品;收集一些消費(fèi)者的滿意度反饋，對商品有進(jìn)一步了解。

二、虛假交易（例如刷單）

商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)，規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或利用平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套圈平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼或獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信息評價(jià)等不當(dāng)利益的行為。

處罰規(guī)則

：

1.自然年一次虛假交易成立，那么處罰：永久禁售虛假交易商品.

2.自然年兩次虛假交易成立，那么處罰：店鋪全部商品下架，禁止上新，禁止上架，為期總計(jì)30天；

3.自然年三次虛假交易成立，那么處罰：店鋪全部商品下架，禁止上新，禁止上架，限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)，解除協(xié)議，終止合作。

三、商品缺貨（例如爆款缺貨）

用戶購買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。

1）商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，既發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；

3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

一般發(fā)生這種情況主要是

：

1，參加促銷活動(dòng)，報(bào)過的庫存數(shù)量，后續(xù)賣爆了斷貨了。

2，自然產(chǎn)品銷售產(chǎn)品賣爆沒有及時(shí)下架或者更新，導(dǎo)致買家繼續(xù)購買產(chǎn)生缺貨。

處罰規(guī)則：

按照5元/單的標(biāo)準(zhǔn)從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠償金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。

建議：

首先向平臺(tái)申請缺貨功能，及時(shí)向貨源上家催促發(fā)貨。

八、3分鐘回復(fù)率

平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，

考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

處罰規(guī)則：

客服回復(fù)有效回復(fù)率需≥50%，否則將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元(超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)

回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰；

客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

回復(fù)率低不僅會(huì)受到罰款，還會(huì)影響店鋪的權(quán)重，排名以及銷量。

建議：

在電腦和手機(jī)客戶端設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)回復(fù)顧客信息。拼多多對于客服的回復(fù)率要求很高，最好一次性就做好客服回復(fù)工作，以買家的需求為出發(fā)點(diǎn)，回復(fù)好每一個(gè)問題。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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