快手客服舉報(bào)功能2.0升級(jí)主要內(nèi)容有哪些-如何投訴快手平臺(tái)客服-快手問(wèn)答

同一用戶ID被同一商家累計(jì)舉報(bào)成功對(duì)用戶的處罰會(huì)隨舉報(bào)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，同一用戶ID被5個(gè)商家舉報(bào)成功后將全平臺(tái)店鋪永久禁言二、附舉報(bào)功能操作鏈接：1.客服接待界面右上角找到舉報(bào)功能按鈕2.用戶進(jìn)線消息中產(chǎn)生的情況，可以點(diǎn)擊【舉報(bào)】功能按鈕3.選擇【舉報(bào)原因】后，點(diǎn)擊【選擇證據(jù)】按鈕界面右側(cè)就會(huì)彈出歷史聊天記錄，選擇好后點(diǎn)擊【確認(rèn)舉報(bào)】按鈕提交4.提交舉報(bào)申請(qǐng)后。

此前快手平臺(tái)針對(duì)商家同學(xué)反饋遇到咨詢用戶的“不當(dāng)言論”怎么辦?快手平臺(tái)上線了客服舉報(bào)功能，后續(xù)收到了商家們的反饋，雖然舉報(bào)成功后違規(guī)賬號(hào)將被禁言72小時(shí)，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，對(duì)舉報(bào)功能做了2.0的升級(jí)

一、本次升級(jí)主要內(nèi)容：

1、累計(jì)舉報(bào)成功次數(shù)階梯治理

1.1、自然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計(jì)舉報(bào)成功對(duì)用戶的處罰會(huì)隨舉報(bào)成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店鋪禁言

1.2、自然年內(nèi)，同一用戶ID被5個(gè)商家舉報(bào)成功后將全平臺(tái)店鋪永久禁言

二、附舉報(bào)功能操作鏈接：

1.客服接待界面右上角找到舉報(bào)功能按鈕

2.用戶進(jìn)線消息中產(chǎn)生的情況，可以點(diǎn)擊【舉報(bào)】功能按鈕

3.選擇【舉報(bào)原因】后，點(diǎn)擊【選擇證據(jù)】按鈕界面右側(cè)就會(huì)彈出歷史聊天記錄，勾選“不當(dāng)”內(nèi)容，選擇好后點(diǎn)擊【確認(rèn)舉報(bào)】按鈕提交

4.提交舉報(bào)申請(qǐng)后，商家可以在【小店后臺(tái)】-【客服管理】-【舉報(bào)管理】中查詢處理進(jìn)度

如果平臺(tái)審核并通過(guò)了舉報(bào)信息，被舉報(bào)用戶的賬號(hào)在72小時(shí)以內(nèi)不可對(duì)店鋪客服發(fā)送消息

用戶“不當(dāng)言論”的表達(dá)，需要商家們理性對(duì)待，謹(jǐn)慎處理

確認(rèn)用戶是否有真實(shí)的業(yè)務(wù)訴求，是否因店鋪?zhàn)陨韱?wèn)題導(dǎo)致未解決如店鋪?zhàn)陨泶嬖趩?wèn)題，應(yīng)及時(shí)針對(duì)此前的問(wèn)題致歉并及時(shí)給出解決方案

服務(wù)過(guò)程中要保持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當(dāng)言論，引導(dǎo)用戶正常表達(dá)，溝通無(wú)效后再使用“舉報(bào)”功能

注意安撫客服同學(xué)情緒，適當(dāng)安排其休息緩解情緒，并做好心理疏導(dǎo)工作，保持好的工作狀態(tài)畢竟不文明的用戶是少數(shù)，大部分的用戶都是親切善良的

溫馨提示：

【舉報(bào)】功能的使用，需要店鋪制定統(tǒng)一流程和規(guī)范，例如：“不當(dāng)言論”的判定標(biāo)準(zhǔn)，操作【舉報(bào)】之前提前報(bào)備等，避免造成不一致的【舉報(bào)】舉措，導(dǎo)致用戶對(duì)店鋪的投訴

快手小店平臺(tái)也會(huì)關(guān)注商家【舉報(bào)】的情況，因此商家千萬(wàn)不要濫用哦!

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