淘寶小二介入會看聊天記錄嗎-淘寶小二介入能看到聊天記錄嗎-淘寶問答

淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看在維權和投訴中，這樣淘寶小二即可看到天貓店鋪被投訴之后小二介入，1、如買家已經申請了退款/交易成功買家申請了售后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)2、買家按照以上操作申請了“系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核(如果需要買家舉證。

現(xiàn)在消費者在淘寶購物的時候偶爾會發(fā)生買賣雙方的糾紛，這個時候雙方爭執(zhí)不下的情況，就需要一個第三方當裁判了，而淘寶小二就可以當裁判的有些小伙伴想知道淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?怎樣申請小二介入?

淘寶小二介入會看聊天記錄嗎?

淘寶小二介入不會看聊天記錄，淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看在維權和投訴中，如果需要雙方聊天記錄作為參考，會要求一方上傳聊天記錄的，這樣淘寶小二即可看到

天貓店鋪被投訴之后小二介入，如果小二判定了是商家獲勝，那么店鋪則不會受到任何影響如果小二判定是買家獲勝，那么店鋪將會受到一定程度的影響，一般是扣分處罰，扣分分數多的情況下，還會影響店鋪服務質量評定，和店鋪櫥窗數量嚴重的情況下還有可能被吊銷經營資格

怎樣申請小二介入?

1、如買家已經申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)

如果買賣雙方發(fā)生糾紛，商家和買家可以各自提交證據，最主要的是聊天記錄，由于網上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢

而就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據具體的實際交易情況，依據淘寶規(guī)則給出處理意見一般審核的時間是4個工作日

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