店小蜜如何設(shè)置知識庫問題-店小蜜自定義問題設(shè)置-淘寶問答

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今天為大家介紹店小蜜方面的內(nèi)容，對于淘寶商家來說，店小蜜是非常不錯的工具，可以幫助商家們解決很多的問題，那么店小蜜如何設(shè)置知識庫問題?下面為大家進行介紹哦

店小蜜如何設(shè)置知識庫問題?

接待模式設(shè)置完成后，還需要設(shè)置簡單的問題才能幫助你智能回復(fù)我們先來解決掉一些簡單的能交給機器人的問題吧這一步是教你如何使用知識庫的舉例說明三個必配的高頻知識點

店小蜜是什么?

簡單來說，店小蜜就是智能客服，商家可自助點擊咨詢該工具對淘寶天貓商家是"零門檻"開放申請，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題智能輔助模式還新增了智能預(yù)測、主動營銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個性化，成為服務(wù)端商家賦能的利器

怎么設(shè)置?

1、正確設(shè)置店小蜜自動接待，需注意兩點

①點擊店小蜜后臺左上角“開啟開關(guān)”，打開開關(guān)設(shè)置頁，按描述步驟進行設(shè)置

②“系統(tǒng)設(shè)置-機器人服務(wù)設(shè)置”，完成服務(wù)接待用語設(shè)置

2、電腦端指定發(fā)送“主賬號:服務(wù)助手”，可直接和店小蜜對話測試

3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細，就像查詢客服子賬號服務(wù)明細一樣，把店小蜜當做一個客服，子賬號名叫服務(wù)助手就可以哦!

有哪些功能?

第一，店小蜜可以一鍵召喚，只要你有需求，就可以點擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持

第二，淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單

第三，淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進度

第四，淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招

店小蜜升級2.0版本后在商品推薦功能也有很大的提升，新增了爆款推薦功能，商家可以自己配置想重點推廣的產(chǎn)品，提升了推薦的占比以及精準度希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題哦

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