發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理
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消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。
請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 （一）若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 （二）發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1.賣(mài)家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，明白告知不提供； ②買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，請(qǐng)求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票； ③賣(mài)家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 2.雙方因發(fā)票問(wèn)題發(fā)作糾葛，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，淘寶斷定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的； 3.賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見(jiàn)問(wèn)題 （一）我在商品描繪中曾經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)置的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問(wèn)題請(qǐng)求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐支付貨款金額停止發(fā)票的開(kāi)具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐支付貨款金額，則屬于無(wú)效商定。此時(shí)倡議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善處理該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，請(qǐng)求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。 （二）“買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”、“非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”如何了解？ 1.買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家行使“七天無(wú)理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等； 2.非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家因買(mǎi)賣(mài)商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣(mài)家效勞存在違犯承諾等情形申請(qǐng)的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問(wèn)題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問(wèn)題等。 （三）我購(gòu)置的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由請(qǐng)求退貨退款，但賣(mài)家請(qǐng)求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 （四）“消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等?！比绾瘟私猓?運(yùn)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)。
請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 （一）若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 （二）發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1.賣(mài)家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，明白告知不提供； ②買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，請(qǐng)求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票； ③賣(mài)家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 2.雙方因發(fā)票問(wèn)題發(fā)作糾葛，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，淘寶斷定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的； 3.賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見(jiàn)問(wèn)題 （一）我在商品描繪中曾經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)置的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問(wèn)題請(qǐng)求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家？您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐支付貨款金額停止發(fā)票的開(kāi)具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐支付貨款金額，則屬于無(wú)效商定。此時(shí)倡議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善處理該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，請(qǐng)求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。 （二）“買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”、“非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款的”如何了解？ 1.買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家行使“七天無(wú)理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等； 2.非買(mǎi)家個(gè)人緣由退貨退款普通指買(mǎi)家因買(mǎi)賣(mài)商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣(mài)家效勞存在違犯承諾等情形申請(qǐng)的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問(wèn)題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問(wèn)題等。 （三）我購(gòu)置的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由請(qǐng)求退貨退款，但賣(mài)家請(qǐng)求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐狀況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。 （四）“消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等?！比绾瘟私猓?運(yùn)營(yíng)者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者效勞單據(jù)。
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