2022年京東電腦數(shù)碼FCS店鋪服務(wù)直通車(chē)管理通知-京東fcs自營(yíng)入駐-京東問(wèn)答
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:52
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:52
以免影響店鋪權(quán)益一、適用范圍本規(guī)則僅適用于在京東平臺(tái)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)電腦、辦公,數(shù)碼類(lèi)目的FCS店鋪商家二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求1、服務(wù)時(shí)間:00(服務(wù)時(shí)間包括國(guó)家法定節(jié)假日及周末)2、在線咨詢(xún)服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)(協(xié)議指標(biāo)考核數(shù)據(jù)均保留2位小數(shù))說(shuō)明:1、如連續(xù)兩個(gè)考核月未滿足即時(shí)滿意度≥94%且平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤22秒,京東有權(quán)安排由第三方服務(wù)商承接商品咨詢(xún)服務(wù),費(fèi)用由商家承擔(dān)商家應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量。
為了更好地提升京東FCS店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)質(zhì)量,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),京東電腦數(shù)碼將啟動(dòng)升級(jí)服務(wù)直通車(chē)考核規(guī)則,規(guī)則于2022年6月1日起生效,提醒您及時(shí)關(guān)注,以免影響店鋪權(quán)益
一、適用范圍
本規(guī)則僅適用于在京東平臺(tái)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)電腦、辦公,數(shù)碼類(lèi)目的FCS店鋪商家
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求
1、服務(wù)時(shí)間:提供在線服務(wù)時(shí)間為每周7天,工作時(shí)間為8:00至24:00(服務(wù)時(shí)間包括國(guó)家法定節(jié)假日及周末)
2、在線咨詢(xún)服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)(協(xié)議指標(biāo)考核數(shù)據(jù)均保留2位小數(shù))
說(shuō)明:
1、如連續(xù)兩個(gè)考核月未滿足即時(shí)滿意度≥94%且平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)≤22秒,京東有權(quán)安排由第三方服務(wù)商承接商品咨詢(xún)服務(wù),第三方服務(wù)商需經(jīng)過(guò)京東認(rèn)證評(píng)估,費(fèi)用由商家承擔(dān)
商家應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量,并在指標(biāo)未達(dá)到京東要求時(shí)配合提升,否則京東有權(quán)關(guān)閉商家商品咨詢(xún)服務(wù)權(quán)限
2、FCS商家除需達(dá)成其與京東簽署的《商品服務(wù)合作協(xié)議》中規(guī)定的考核指標(biāo)目標(biāo)值外,還需滿足本規(guī)則要求,如未達(dá)成,京東有權(quán)按照《商品服務(wù)合作協(xié)議》中關(guān)于在線服務(wù)綜合評(píng)分考核與服務(wù)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)FCS商家進(jìn)行處罰
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東,京東在線京東問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向京東fcs自營(yíng)入駐,京東FCS店鋪,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。