淘寶店沒開了如何質(zhì)保?怎么保修?
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:77
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本文主題淘寶材質(zhì)保真有什么用,淘寶賣家,淘寶問答。
有一些朋友在淘寶平臺上面購物的時候,會考慮到店鋪的承諾,比如說質(zhì)保服務(wù),七天無理由退換貨,只修不換等等,但是有一些朋友買回來以后發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪關(guān)閉了,那么淘寶店沒開了如何質(zhì)保?
要得到淘寶保修,需要提供一些必要的憑證,一是在保修期內(nèi),二是找到訂單聯(lián)系淘寶、天貓什么系統(tǒng)的,三是發(fā)送訂單號查驗,四是根據(jù)客服提供的修理店前去洽談,五是溝通。
如果在淘寶上購買的東西,在一年內(nèi)出現(xiàn)故障,可以聯(lián)系所購買的店家,出示收據(jù),店家會提供保修事宜,具體操作可能是有專門人員上門取件進(jìn)行返廠維修,也可能是要求顧客把東西寄到指定地點進(jìn)行維修。
商品出現(xiàn)問題了怎么辦?
1.如果商品是質(zhì)量問題,且在賣家承諾的質(zhì)保范圍內(nèi),商品寄回賣家處給到賣家維修,維修費用由賣家承擔(dān)。如果買家在未聯(lián)系賣家的情況下或者未與自行拿去在當(dāng)?shù)鼐S修,維修費用建議和賣家進(jìn)行協(xié)商。
2.如果商品是人為因素造成的損壞或者已經(jīng)過了賣家承諾的質(zhì)保時間范圍,無論是寄回給賣家維修還是由買家在當(dāng)?shù)鼐S修,所需維修費用都是由買家承擔(dān)。
出現(xiàn)質(zhì)量問題會有相應(yīng)的措施,一般賣家都是在商品的描述頁面提前告知。
運費誰承擔(dān)?
關(guān)于保修期間運費誰承擔(dān)的問題,一般有以下幾種情況:
一是協(xié)商解決,二是賣家承擔(dān)?,F(xiàn)在的天貓或者淘寶退換貨,一般以買家和賣家的提前合同邀約為準(zhǔn)的,也就是說如果賣家提前說明,退換貨運費自己承擔(dān),那就是由賣家承擔(dān)的,如果提前說明由買方承擔(dān),那就是買家承擔(dān)的。
如果商品是質(zhì)量的原因到只要去保修的話,這個運費是賣家們承擔(dān)的,如果不是商品的問題,是其它的原因?qū)е峦素浀?,那么就需要買家來支付。
淘寶申請售后保修,按照以下步驟操作處理:
1.在交易成功的0—15天內(nèi),可以登錄到:【我的淘寶】—【已買到的寶貝】,找到對應(yīng)的訂單,點擊【申請售后】:
選擇要申請的服務(wù)類型:僅退款、退貨退款、換貨、維修。
以【僅退款】為例:申請服務(wù)類型選擇【僅退款】后,還需要選擇【是否收到貨】,并按照頁面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容,其中*號為必填項,填寫完后點擊【提交申請】即可。
2.如果交易已經(jīng)過了15天,優(yōu)先聯(lián)系賣家協(xié)商處理,如無法協(xié)商處理,建議提供有效的憑證聯(lián)系淘寶客服幫助處理。
不管店鋪有沒有被封掉,或者關(guān)閉,你已經(jīng)沒有權(quán)限退貨了。何況已經(jīng)沒店鋪了,你下次多注意,千萬別的嘗試給淘寶致電咨詢,純屬浪費時間,聽完的沒錯。希望幫到你。
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