品牌遇到負(fù)面報(bào)道如何處理-淘寶問答

1.第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)在事件發(fā)生后第一時(shí)間，而后拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對事件做出處理，不能速度遲緩、不能態(tài)度曖昧2.勇于承擔(dān)責(zé)任對危機(jī)事情所構(gòu)成的損失和傷害，并盡力爭取公眾和當(dāng)事人的原諒由于危機(jī)事情發(fā)作時(shí)，使負(fù)面影響擴(kuò)展化樹立擔(dān)當(dāng)和坦誠面對事實(shí)的態(tài)度，對呈現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的問題首先是承當(dāng)責(zé)任。

在過去幾年，當(dāng)一件負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，無論是從群眾的承受心理還是傳播渠道上，企業(yè)都能占據(jù)主動(dòng)權(quán)那么，當(dāng)品牌在有負(fù)面報(bào)道的時(shí)候應(yīng)該怎么進(jìn)行處理?有一些什么樣的處理方法?

品牌遇到負(fù)面報(bào)道如何處理?

1.第一時(shí)間響應(yīng)

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，反應(yīng)的速度要比救火的速度更快，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)在事件發(fā)生后第一時(shí)間，就要把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來，而后拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對事件做出處理，不能速度遲緩、不能態(tài)度曖昧

2.勇于承擔(dān)責(zé)任

對危機(jī)事情所構(gòu)成的損失和傷害，品牌要勇于承當(dāng)義務(wù)，并盡力爭取公眾和當(dāng)事人的原諒由于危機(jī)事情發(fā)作時(shí)，企業(yè)就是行動(dòng)的中心，這時(shí)的一舉一動(dòng)都會(huì)惹起公眾的關(guān)注，假定采取逃避或推托的態(tài)度，必然惹起人們的惡感，并構(gòu)成媒體的大范圍報(bào)道，使負(fù)面影響擴(kuò)展化樹立擔(dān)當(dāng)和坦誠面對事實(shí)的態(tài)度，對呈現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的問題首先是承當(dāng)責(zé)任，毫無推諉

3.注意溝通方式

很多事只要能恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ紩?huì)順利解決企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身沒有問題，通常都會(huì)急于跳出來反駁，與媒體、消費(fèi)者，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對其的好感有數(shù)據(jù)顯示，品牌危機(jī)案例中，矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ紩?huì)順利解決，因此當(dāng)品牌方遭遇危機(jī)時(shí)，除了要第一時(shí)間響應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任外，還要積極和相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通，爭取將對品牌的損失降到最低

4.積極與媒體協(xié)作

品牌遭遇危機(jī)后，爭取與媒體協(xié)作十分必要通過媒體，積極向外界傳遞品牌正面信息，一來可以對外表明自己的態(tài)度和立場，二來可以澄清事件原委，不要一味地回避而釀造出更大的品牌危機(jī)

有哪些方法

第一：用事實(shí)說話，和謠言“賽跑”加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情檢測

第二：通過官方媒體渠道舉報(bào)刪除不實(shí)負(fù)面信息

第三：結(jié)合法律手段應(yīng)對不實(shí)負(fù)面輿情

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，反應(yīng)的速度要比救火的速度更快

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