小紅書2022年618活動管理規(guī)則-小紅書618活動什么時候開始-小紅書問答
2023-01-27| 10:47|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:68
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活動期間發(fā)貨時效平臺不做額外調(diào)整物流相關(guān)說明和違規(guī)情形請參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴(yán)重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨第三條:受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》第三章客服值班規(guī)范第四條:大促期有兩天在線接待時間需延長1.第一波,以下時間服務(wù)時長平臺將在系統(tǒng)上設(shè)置延長,請商家做好客服輪班安排具體時間為:
為保證小紅書平臺6.18活動期間的經(jīng)營秩序,依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則平臺會根據(jù)活動的整體策略,優(yōu)先選擇可以為小紅書消費者提供更優(yōu)質(zhì)購物體驗的商家合作
第一章活動節(jié)奏
第一條:2022年小紅書6.18活動節(jié)奏如下:
第二章發(fā)貨時效
第二條:活動期間發(fā)貨時效平臺不做額外調(diào)整物流相關(guān)說明和違規(guī)情形請參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴(yán)重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨
第三條:618活動期間,受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》
第三章客服值班規(guī)范
第四條:客服模式為「商家自主客服」的店鋪,大促期有兩天在線接待時間需延長
1.第一波,配合開場后每滿減支付的時間,建議時效如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00,即5月31日當(dāng)天值班至次日(6月1日)凌晨2點
2.第二波,開場延長,配合開場后每滿減支付的時間,以下時間服務(wù)時長平臺將在系統(tǒng)上設(shè)置延長,請商家做好客服輪班安排具體時間為:2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00,即6月17日當(dāng)天值班至次日(6月18日)凌晨2點
3.其他時段需正常接待
更詳細大促期間客服操作預(yù)案,請前往小紅書學(xué)習(xí)中心—幫助中心了解
客服值班要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www
大促常見咨詢場景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www
或?qū)W習(xí)客服常用界面-ARK商家管理介:
第五條:客服模式為【代運營客服】的店鋪
大促期間于6.1凌晨和6.18凌晨延長關(guān)線2小時,6.1上午和6.18上午提前開線1小時,其他日期維持08:00-24:00不變即:
2022年5月31日服務(wù)時間為:早上08:00-凌晨02:00
2022年6月1日服務(wù)時間為:早上07:00-晚上24:00
2022年6月17日服務(wù)時間為:早上08:00-凌晨02:00
2022年6月18日服務(wù)時間為:早上07:00-晚上24:00
第四章仲裁工單處理時效
第六條:2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期間產(chǎn)生的仲裁工單,商家均需在用戶發(fā)起投訴的24小時內(nèi)處理完畢,若超時未回復(fù)的,平臺將按照消費者訴求對訂單進行相應(yīng)處理
第五章價格
第七條:2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59為6.18活動商品的價格保護期,其銷售價格不得低于6.18正式活動期間的價格或預(yù)售價格(二者以價格較低者為準(zhǔn))(不適用于平臺發(fā)起的官方營銷活動)
如違反前述要求,或出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式,套取平臺活動補貼,或者獲取其他不當(dāng)利益等價格違規(guī)行為,平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理
我提醒:如導(dǎo)致消費者向平臺申請差價補償,平臺有權(quán)酌情向消費者進行補償,該補償產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)
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