京東不合理評(píng)價(jià)是什么-京東為啥不能評(píng)價(jià)-京東問(wèn)答

使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)如商家遇到了以上評(píng)價(jià)信息，"商家僅可針對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)申訴申訴時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，商家將無(wú)法發(fā)起申訴針對(duì)同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，將對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽、折疊或刪除操作"05Q不合理評(píng)價(jià)申訴如何提交舉證?"聊天記錄提取是不合理評(píng)價(jià)申訴重要的證據(jù)。

京東平臺(tái)對(duì)于商家不合理評(píng)價(jià)申訴有一定的標(biāo)準(zhǔn)，很多京東開(kāi)店的商家面對(duì)京東不合理評(píng)價(jià)經(jīng)常會(huì)有一些疑惑，那么本篇文章就匯總為大家解答，來(lái)了解

01Q：什么是不合理評(píng)價(jià)?

A:不合理評(píng)價(jià)指客戶(hù)使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)如商家遇到了以上評(píng)價(jià)信息，都可在相關(guān)版塊發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋

02Q:不合理評(píng)價(jià)申訴有什么條件?

A:"商家僅可針對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)申訴

申訴時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，如超過(guò)30天，商家將無(wú)法發(fā)起申訴

針對(duì)同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無(wú)法證明為不合理評(píng)價(jià)的，京東有權(quán)駁回該申訴，且不支持再次發(fā)起申訴"

03Q:如何發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴?

A:"POP商家：京麥·商家后臺(tái)—商品管理—商品評(píng)價(jià)管理—評(píng)價(jià)投訴

自營(yíng)供應(yīng)商：京麥·商家中心—售后客服—客服管理—評(píng)價(jià)管理—評(píng)價(jià)投訴"

04Q:不合理評(píng)價(jià)申訴受理需要經(jīng)過(guò)哪些流程?

A:"第一步：

商家/供應(yīng)商發(fā)起申訴

POP：京麥·商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-評(píng)價(jià)申訴

自營(yíng)：京麥·商家中心-售后服務(wù)-客服管理-評(píng)價(jià)管理-評(píng)價(jià)投訴

第二步：

京東根據(jù)商家/供應(yīng)商提供的證明材料審核

第三步：

經(jīng)判定為不合理評(píng)價(jià)后，將對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽、折疊或刪除操作"

05Q不合理評(píng)價(jià)申訴如何提交舉證?

A:"聊天記錄提取是不合理評(píng)價(jià)申訴重要的證據(jù)，如果因?yàn)樽C據(jù)提交的不完整導(dǎo)致申訴不通過(guò)，容易影響申訴效率和成功率不同場(chǎng)景需要提交的憑證也有所不同，有效提交舉證才能更有效的反饋

申訴范圍及舉證材料具體可見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)評(píng)價(jià)管理規(guī)則》第八條：

06Q:用戶(hù)在評(píng)論中提到“假貨、不是正品”，提供證據(jù)卻被駁回，作為商家該如何舉證?

A:評(píng)論涉及“假貨、不是正品”，商家需提供授權(quán)書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告、采購(gòu)證明等進(jìn)行舉證，商品溯源碼截圖等不可作為依據(jù)

07Q:商家申訴時(shí)申訴原因填寫(xiě)了很多內(nèi)容，為什么還是不能通過(guò)?

A:建議商家填寫(xiě)申訴原因時(shí)只填寫(xiě)關(guān)鍵信息即可，例如【買(mǎi)家說(shuō)尺碼不對(duì)，訂單就是L，聊天記錄也無(wú)修改尺碼要求】等具體描述，大篇幅宣傳商品的文字不利于提取關(guān)鍵信息，易混淆審核人員判斷

08Q:為什么商家提供微信、QQ的完整溝通記錄卻被駁回?

A:請(qǐng)?zhí)峁┥碳液唾I(mǎi)家所有的溝通憑證(包含不僅限于咚咚、微信、QQ完整的溝通記錄截圖)，在申訴描述中簡(jiǎn)述認(rèn)為不合理的理由

(1)如果全程只使用咚咚，僅提供咚咚聊天記錄截圖(咚咚聊天記錄完整截圖，請(qǐng)勿提供斷章取義內(nèi)容)

(2)如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，則需提供：

①?gòu)倪诉宿D(zhuǎn)移到該聊天工具的憑證(如對(duì)方提供微信/QQ賬號(hào)信息的聊天頁(yè)面截圖)

②雙方的QQ/微信等基本資料頁(yè)面截圖

③QQ、微信中關(guān)鍵聊天記錄截圖

④酌情提供聊天記錄外的其他證據(jù)

⑤暫不支持語(yǔ)音上傳，電話(huà)溝通不作為憑證處理，建議在有文字記錄的聊天工具溝通，以利于取證

09Q:不合理評(píng)價(jià)申訴提交虛假、偽造的舉證會(huì)有什么樣的處理?

A:為了維護(hù)公平公正的營(yíng)商環(huán)境，保障用戶(hù)和商家雙方的權(quán)益，在商家不合理評(píng)價(jià)的申訴過(guò)程中需按照京東評(píng)價(jià)管理規(guī)則提供完整、真實(shí)、有效的證明材料商家舉證若被核實(shí)為虛假、偽造等惡劣行為時(shí)，將導(dǎo)致3個(gè)月無(wú)法使用不合理評(píng)價(jià)申訴功能

10Q:買(mǎi)家在評(píng)價(jià)里辱罵怎么辦?

A:"如果買(mǎi)家在評(píng)價(jià)內(nèi)容里有涉及辱罵的情況，您可發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴，場(chǎng)景選擇【辱罵或污言穢語(yǔ)】

【不處理場(chǎng)景】：

評(píng)論內(nèi)容針對(duì)產(chǎn)品的如“垃圾商品****”，未對(duì)人進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，則不在受理場(chǎng)景中

評(píng)論內(nèi)容中的辱罵內(nèi)容已打星號(hào)(*)屏蔽，則不在受理場(chǎng)景中"

11Q:不合理評(píng)價(jià)申訴通過(guò)后，評(píng)價(jià)會(huì)如何處理?

A:評(píng)價(jià)內(nèi)容為隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)等，進(jìn)行折疊評(píng)價(jià)

12Q:為什么評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面沒(méi)有投訴入口?

A:"商家僅可對(duì)本店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚?/p>

申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過(guò)30天，商家無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)"

13Q:買(mǎi)家沒(méi)有收到商品，就給中差評(píng)算不算惡意差評(píng)?

A:若買(mǎi)家未收到貨，但評(píng)論給出對(duì)商品描述的虛假感受，您可發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴，選擇投訴場(chǎng)景【與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)】

14Q:不合理評(píng)價(jià)申訴，一個(gè)訂單只能投訴一次嗎?

A:為了更準(zhǔn)確和高效的處理您的問(wèn)題，一條評(píng)價(jià)只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)，選擇對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景再做提交

15Q:評(píng)價(jià)中泄露我的身份信息，怎么辦?

A:"如果買(mǎi)家在評(píng)論中泄露信息，如姓名、電話(huà)、地址、微信號(hào)等，您可發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴，選擇投訴場(chǎng)景【泄露他人信息】請(qǐng)注明哪些內(nèi)容為泄露信息的文字以便核實(shí)處理

【注意事項(xiàng)】產(chǎn)品外包裝自帶的公開(kāi)信息(生產(chǎn)地址、許可證編號(hào)等信息)不屬于該場(chǎng)景受理范圍"

16Q:我提交錯(cuò)不合理評(píng)價(jià)的投訴場(chǎng)景，會(huì)影響處理結(jié)果嗎?

A:若在錯(cuò)誤的投訴場(chǎng)景下提交，會(huì)影響處理結(jié)果的哦，請(qǐng)?jiān)谔峤粫r(shí)選擇正確的投訴場(chǎng)景

17Q:“用戶(hù)未填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容”這種評(píng)價(jià)為什么申訴不通過(guò)?

A:無(wú)具體評(píng)價(jià)內(nèi)容差評(píng)是客戶(hù)手動(dòng)打星但未填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)，屬于有效評(píng)價(jià)，需按照不合理評(píng)價(jià)規(guī)則提交申訴理由上傳有效證明文件以證明評(píng)價(jià)不合理或者客戶(hù)存在不合理評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)

18Q:不合理評(píng)價(jià)申訴時(shí)只提供微信或短信的聊天記錄作為舉證材料可以嗎?

A:不可以如您只提供微信/短信等聊天記錄作為舉證，京東無(wú)法查驗(yàn)完整的溝通過(guò)程，這種舉證方式是不支持的

建議有咚咚聊天記錄的，優(yōu)先提供咚咚聊天記錄，如溝通中除咚咚外還使用微信、短信等其他聊天工具，需提供從咚咚轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證"

19Q:消費(fèi)者因售后/糾紛過(guò)程中方案未達(dá)成一致給出差評(píng)，是否可以申訴通過(guò)?

A:不可以具體原因：消費(fèi)者對(duì)商家的商品質(zhì)量/物流/客服服務(wù)等不滿(mǎn)意，提出的售后訴求未達(dá)成一致，因此給出的差評(píng)屬于消費(fèi)者真實(shí)感受非利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益，建議商家提升服務(wù)質(zhì)量

20Q:申訴不合理評(píng)價(jià)，上傳了資質(zhì)為什么還沒(méi)通過(guò)?

A:上傳資質(zhì)證明也是有注意事項(xiàng)的哦，提交授權(quán)書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告、采購(gòu)證明等(①授權(quán)書(shū)需清晰展示授權(quán)起止日期、品牌方印章，且被授權(quán)方與申訴店鋪名/公司名一致②所提供質(zhì)檢報(bào)告內(nèi)容需與用戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容相關(guān)，如用戶(hù)評(píng)價(jià)甲醛味太重，質(zhì)檢報(bào)告需體現(xiàn)甲醛達(dá)標(biāo)等③采購(gòu)證明需與用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品一致)

21Q:尺寸不合適相關(guān)的不實(shí)評(píng)價(jià)該如何申訴?

A：建議提交商品快照中已在標(biāo)題或商詳中展示尺寸的截圖或客服與用戶(hù)溝通過(guò)程中已告知尺寸的前后完整截圖等

22Q:物流慢、沒(méi)收到貨等類(lèi)似的不實(shí)評(píng)價(jià)該如何申訴?

A:建議提交用戶(hù)商品信息及完整物流信息(提交京東商家后臺(tái)從發(fā)貨起至收貨的完整物流時(shí)間截圖，不認(rèn)可其他途徑)

23Q:買(mǎi)家在追評(píng)中反饋評(píng)價(jià)錯(cuò)了，可以申訴嗎?

A:可以的建議：商家在提交申訴時(shí)文字盡量簡(jiǎn)潔，例如“用戶(hù)已追評(píng)和解”+用戶(hù)追評(píng)完整截圖(包括追評(píng)文字內(nèi)容+用戶(hù)賬號(hào))申訴理由文字過(guò)多不利于提取關(guān)鍵信息，易混淆審核人員判斷

24Q:錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等類(lèi)似的不實(shí)評(píng)價(jià)該如何申訴?

A：建議：商家需提交商品稱(chēng)重照片、快遞系統(tǒng)重量截圖、訂單頁(yè)面快遞單號(hào)截圖

25Q:用戶(hù)申請(qǐng)退貨了為什么評(píng)價(jià)不屏蔽?

A：若退貨前未進(jìn)行評(píng)價(jià)，則退貨后不可對(duì)該訂單商品進(jìn)行評(píng)價(jià)若退貨完前已完成評(píng)價(jià)，退貨后該評(píng)價(jià)正常展示，但評(píng)價(jià)獲得的京豆將被扣除

26Q:商家溝通中說(shuō)“如果不答應(yīng)您就給我差評(píng)是嗎?”或“親親您是用差評(píng)威脅我們嗎?”的類(lèi)似話(huà)術(shù)，是否可以申訴通過(guò)?

A：不可以具體原因：商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)威脅的行為

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