TikTokShop高差評率跨境商品管理措施-淘寶問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:58
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okShop銷售商品的跨境賣家都得遵守TikTokShop對商品差評管理措施如下一、高差評率相關(guān)定義TikTokShop致力于為所有平臺用戶營造值得信賴的購物體驗(yàn)所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)用戶評價(jià)是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一。
商品評價(jià)是對消費(fèi)者對商品最真實(shí)的反饋,在TikTok開店的商家都得維護(hù)好自己的商品,盡量避免出現(xiàn)差評
平臺對高差評率的跨境也有對應(yīng)的管控措施,所有通過TikTokShop銷售商品的跨境賣家都得遵守TikTokShop對商品差評管理措施如下
一、高差評率相關(guān)定義
TikTokShop致力于為所有平臺用戶營造值得信賴的購物體驗(yàn)所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)用戶評價(jià)是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一,賣家和平臺可通過用戶評價(jià)收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋
同樣,用戶差評可能會使用戶體驗(yàn)不佳,失去用戶信任因此,如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評率過高,平臺可能會對賣家采取本規(guī)則中規(guī)定的管理措施
1、商品評價(jià)是指用戶對某一商品的意見或反饋用戶通常會給出評分(0到5星)
2、商品差評是指用戶對商品給出1或2星評價(jià)
3、商品質(zhì)量相關(guān)差評是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評
4、商品差評率指商品差評數(shù)(1星和2星)除以總評論數(shù)(1-5星)
5、商品質(zhì)量相關(guān)差評率指商品質(zhì)量相關(guān)差評數(shù)除以總評論數(shù)
二、高差評率商品管理措施
1、總體原則
發(fā)布商品時(shí),為避免用戶差評,跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn):
(1)跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘
(2)跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致
(3)跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能
(4)跨境賣家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單
(5)跨境賣家必須及時(shí)為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持
2、管理標(biāo)準(zhǔn)
TikTokShop會評估所有發(fā)布商品的用戶評價(jià)情況所有跨境賣家必須避免高差評率如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn),平臺可能會采取管理措施:
(1)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評價(jià)
(2)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中,用戶差評數(shù)至少達(dá)到商品總評價(jià)數(shù)的7%
(3)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中,商品質(zhì)量相關(guān)差評至少達(dá)到商品總評價(jià)數(shù)的3%
3、管理措施
根據(jù)賣家差評率的嚴(yán)重程度,我們將采取兩個(gè)級別的管理措施
(1)第1級:發(fā)出正式警告要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況
(2)第2級:凍結(jié)受影響的商品凍結(jié)商品將被鎖定,跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售
4、管理頻率
以“天”為單位采取管理措施
5、管理信息
違反平臺政策的跨境賣家可點(diǎn)擊TikTok賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單,詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)
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