天貓首頁(yè)換貨規(guī)則詳細(xì)解析-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:36
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本文主題天貓,天貓換貨,天貓問(wèn)答。
由于天貓無(wú)法在線上實(shí)現(xiàn)換貨,造成買(mǎi)賣(mài)雙方交易的極大不便。天貓后續(xù)將上線換貨功能,目前暫時(shí)僅開(kāi)放:女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家,其他類(lèi)目商家稍安勿躁,可以耐心關(guān)注天貓官方通知。今天小編就跟大家分享天貓首頁(yè)換貨規(guī)則詳細(xì)解析。
詳細(xì)的天貓換貨規(guī)則猛戳:
針對(duì)規(guī)則公示后,商家的各種疑問(wèn),天貓小編為答疑解惑,請(qǐng)看:
q:我的產(chǎn)品類(lèi)目不支持7天無(wú)理由退換貨,是否會(huì)開(kāi)通天貓七天無(wú)理由線上換貨功用?
a:天貓七天無(wú)理由線上換貨功用會(huì)根據(jù)訂單實(shí)踐產(chǎn)品是否支持7天無(wú)理由退換貨進(jìn)行匹配,不支持7天無(wú)理由退換貨的產(chǎn)品將不支持。
q:產(chǎn)品供給當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的,換貨發(fā)貨時(shí)間怎么核算?
a:在商家“承認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
q:天貓商家推遲宣布換貨的,應(yīng)發(fā)放買(mǎi)家的積分?jǐn)?shù)量怎么核算?(詳細(xì)收效時(shí)間,以規(guī)則公示為準(zhǔn))
a:舉例1:換貨產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為10元,郵費(fèi)為5元的買(mǎi)賣(mài),當(dāng)買(mǎi)家投訴商家推遲宣布換貨建立,商家應(yīng)按照規(guī)范向買(mǎi)家發(fā)放積分50個(gè),因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分,故此買(mǎi)賣(mài)商家需向買(mǎi)家發(fā)放500個(gè)積分。
舉例2:換貨產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為3000元,郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài),當(dāng)買(mǎi)家投訴商家推遲宣布換貨建立,商家應(yīng)按照規(guī)范向買(mǎi)家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額),因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過(guò)10000個(gè),故此買(mǎi)賣(mài)商家需向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)積分。
q:針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆買(mǎi)賣(mài),其中幾筆買(mǎi)賣(mài)被投訴推遲宣布換貨建立,天貓商家怎么賠?
a:以買(mǎi)家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付規(guī)范為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個(gè))=所換產(chǎn)品實(shí)踐成交金額(元)*5(個(gè)/元),最低不少于500積分,最高不超過(guò)1萬(wàn)個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆買(mǎi)賣(mài),每個(gè)買(mǎi)賣(mài)金額都不共同,其中被投訴建立的3筆產(chǎn)品實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)金額分別是2000、800、200(不包括郵費(fèi)的金額),商家需給買(mǎi)家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為:10000個(gè)(上限10000個(gè)),4000個(gè),1000個(gè),共10000+4000+1000=15000個(gè)。
q:換貨郵費(fèi)由誰(shuí)承當(dāng)?
a:若產(chǎn)品供給包郵服務(wù),買(mǎi)家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi),重新發(fā)換貨產(chǎn)品郵費(fèi)也由商家承當(dāng)(收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外)。
如產(chǎn)品不供給包郵服務(wù),寄回被換產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)需買(mǎi)家承當(dāng)。
q:回絕換貨是否有處罰?
a:商家確實(shí)應(yīng)該承當(dāng)七天無(wú)理由換貨售后保障職責(zé),但商家回絕承當(dāng)?shù)?,天貓將根?jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。
q:換貨成功后是否能再請(qǐng)求換貨?
a:換貨成功后,買(mǎi)家端無(wú)請(qǐng)求換貨入口,買(mǎi)家可持續(xù)請(qǐng)求僅退款/退貨退款。
q:簽收時(shí)間超過(guò)7天/售后狀況訂單不能請(qǐng)求換貨?
a:售后的不可發(fā)起;售中產(chǎn)品上未限制7天,但商家可回絕,跟退貨退款共同。
以上就是小編給大家介紹天貓首頁(yè)換貨規(guī)則詳細(xì)解析,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家?guī)?lái)幫助。
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