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    關于千牛設置自動回復的相關介紹-千牛的自動回復怎么設置-淘寶問答

    2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

    進入聊天窗口咨詢直接展示歡迎語和關聯問題(以前是買家說話后透出)2、支持根據商品來源配置歡迎語模版,不同商品不同歡迎語3、可設置的關聯問題數量從原來的10個變?yōu)?個4、支持區(qū)分售前售后透出不同歡迎語5、支持配置時段模版,根據時段生效歡迎語6、支持關聯問題的答案,登錄客戶服務平臺-設置-進入歡迎語設置界面,默認啟用【歡迎語】功能第二步:可設置全店通用模板和根據商品來源設置模板第三步:

    關于千牛設置自動回復的相關介紹-千牛的自動回復怎么設置

    因老版千牛自動回復設置的邏輯比較復雜,產品也偏向老舊,所以淘寶平臺將千牛自動回復升級為歡迎語,下面為大家具體介紹新版歡迎語和老版自動回復的差別,以及設置流程

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    一、新版歡迎語和老版自動回復的差異點:

    1、透出時機前置,無需消費者發(fā)言,進入聊天窗口咨詢直接展示歡迎語和關聯問題(以前是買家說話后透出)2、支持根據商品來源配置歡迎語模版,不同商品不同歡迎語

    3、可設置的關聯問題數量從原來的10個變?yōu)?個4、支持區(qū)分售前售后透出不同歡迎語

    5、支持配置時段模版,根據時段生效歡迎語

    6、支持關聯問題的答案,可插入圖片,配置圖文消息

    二、設置步驟

    第一步:主賬號或“客服主管”崗位的子賬號,登錄客戶服務平臺-設置-進入歡迎語設置界面,進入首頁后,默認啟用【歡迎語】功能

    第二步:創(chuàng)建模板,可設置全店通用模板和根據商品來源設置模板

    第三步:設置模板內容

    第四步:設置關聯問題

    第五步:根據淘寶商品來源設置模板

    第六步:可選擇根據【根據商品來源】和【根據類目來源】生效不同的歡迎語和關聯問題;模板數量:每個店最多創(chuàng)建50個模板

    第七步:設置好模板內容和關聯問題,啟用模板即可

    第八步:返回首頁,可查看店鋪所有歡迎語模板的狀態(tài),根據需要編輯、停用、啟用、刪除;

    未生效:

    指您雖然創(chuàng)建了商品模板,但未綁定任何商品,因此不會生效

    第九步:消費者進入聊天窗口,系統(tǒng)則根據您預設置的模板和模板優(yōu)先級下發(fā)歡迎語

    三、常見問題

    1、晚上客服下班了,店鋪沒有在線的客服,歡迎語如何設置?請您設置全店通用中的“無人接待時(全員掛起或離線)”模板,當店鋪沒有客服在線且參與分流時,就會透出該模板的歡迎語若未啟用該模板,那就沒有歡迎語

    2、為什么設置了商品的歡迎語了,但沒有生效?商品的歡迎語,需要買家通過商品詳情頁點擊咨詢的時候才會觸發(fā),若是通過店鋪首頁等打開聊天窗,不會觸發(fā)商品的歡迎語

    3、設置了商品歡迎語了,但是前臺顯示的和后臺設置的內容不一致,怎么回事?買家咨詢時未命中商品,就不會觸發(fā)商品歡迎語,而在未觸發(fā)商品歡迎語的情況下,如果淘寶店鋪有設置了全店通用的歡迎語模板,那會透出全店通用的歡迎語,如果未設置,則不顯示任何歡迎語

    以上就是千牛設置自動回復的相關介紹,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀

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