拼多多領航員怎么提升-拼多多領航員怎么提升評分-拼多多問答

從源頭控制由產品品質導致的差評(2)研究店鋪用戶畫像，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式(3)根據用戶反饋快速響應修改(4)退貨包運費，掌握節(jié)奏(4)SKU數量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯(5)有現貨的款式當天發(fā)貨3、店鋪服務問題【常見問題】：盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題(4)物流異常等情況，拼多多平臺大部分活動要求報名店鋪領航員綜合排名達到活動設置的門檻。

對拼多多商家來說，自然也希望能夠做好拼多多領航員的工作，具體要怎么提升呢?對店鋪又有什么影響呢?我馬上就來給各位賣家們介紹

1、商品品質問題

【常見問題】：產品質量差、版型差、色差大

【解決方法】：

(1)提升產品質量，從源頭控制由產品品質導致的差評

(2)研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式

(3)根據用戶反饋快速響應修改

(4)退貨包運費，讓對質量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂

(5)準備小禮物做開包驚喜，但要避免有導流的嫌疑

(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質量差異和版型差異

2、物流時效問題

【常見問題】：因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據拿貨周期調整預售或做下架處理

(2)主推款至少備7~15天貨，季初為7-15天，季末3-7天

(3)供應鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產品的銷量，做到精準供貨出貨，掌握節(jié)奏

(4)SKU數量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯

(5)有現貨的款式當天發(fā)貨

3、店鋪服務問題

【常見問題】：售前售后響應速度，是否能有效處理問題等

【解決方法】：

(1)強化客服反應力

(2)減少默認評分，引導賣家好評

(3)提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題

(4)物流異常等情況，及時安撫

有什么影響?

(1)對活動報名的影響

目前，拼多多平臺大部分活動要求報名店鋪領航員綜合排名達到活動設置的門檻，目前大部分活動要求領航員綜合排名>30%，部分活動有更高要求如果店鋪領航員綜合排名不達標，則無法報名活動，這時店鋪需提升各個分指標表現來提升綜合排名

需要注意的是，活動報名只要求店鋪領航員綜合排名達標即可，對于各個分項指標沒有硬性要求但分項指標越好，店鋪領航員綜合排名也相應更好

(2)店鋪綜合體驗的星級高低

以店鋪領航員數據為基礎，形成店鋪綜合體驗星級，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁，輔助用戶決策店鋪綜合體驗星級的詳細情況，請參見店鋪綜合體驗星級解讀

除以上2個使用場景外，店鋪領航員還應用于店鋪口碑榜、選品等眾多場景中，店鋪領航員綜合表現評價越好，店鋪將能獲得更多流量和消費者支持

拼多多領航員涉及到店鋪的多項指標，包括退款方面、評價方面、客服回復方面、包裹攬收方面等等，平時要多注意這些數據，并努力維護好，對于領航員的提高是非常有幫助的

三、綜合排名

店鋪領航員按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名領航員綜合排名的數值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務越好

店鋪領航員數據每天更新，通常情況下，其綜合表現評價由2天前的數據決定

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