淘寶網(wǎng)壞了包賠服務(wù)規(guī)范-淘寶壞單包賠規(guī)則-淘寶問(wèn)答

分指定類目的商品，符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開(kāi)征集意見(jiàn)此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等《淘寶網(wǎng)“服務(wù)規(guī)范》顯示，服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有”依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以，的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的”

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的商品，擬新增“壞了包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“壞了包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)

現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開(kāi)征集意見(jiàn)此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等

《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》顯示，“壞了包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“壞了包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾

服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付

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