旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率處罰相關(guān)解讀-旺旺響應(yīng)率最高達到多少-淘寶問答

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1、什么情況會處罰？旺旺滿意度低于70%或3分鐘人工響應(yīng)率低于90%要處罰

2、指標不達標的處罰扣分類型是什么？扣分類型是一般違規(guī)扣分（A類違規(guī)扣分），A類違規(guī)扣分影響可參考鏈接，淘寶：點此查看，天貓：點此查看

3、什么時候會下達處罰？7月6日開始的數(shù)據(jù)開始計入考核，7月考核的周期為：7.6~7.31我們將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標的賣家做營商保預警，從2022年10月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告，特別嚴重的賣家扣A類4分從2023年2月份起，將對上一考核周期不達標的賣家扣A類4分

4、阿里旺旺客服規(guī)范中提到的“特別嚴重”情況的標準是什么？平臺會綜合考核商家的服務(wù)接待情況進行處理，建議做好消費者咨詢服務(wù)接待，確?？己酥笜诉_標阿里旺旺使用管理規(guī)范淘寶：點此查看，天貓：點此查看

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