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    淘寶官方物流境外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    本文主題淘寶物流,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

    淘寶官方物流境外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范

    第三十五條本規(guī)范所稱的官方物流境外交易,系指買家收貨地址是中國(guó)大陸以外地區(qū)且使用官方物流方式的交易行為。

    淘寶官方物流境外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范

    官方物流:在“確認(rèn)訂單”頁(yè)選擇物流方式為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。

    第三十六條賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購(gòu)物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨,若未征得買家同意,不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。

    若因商品尺寸等問(wèn)題賣家必須分包裹發(fā)貨,須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運(yùn)碼(轉(zhuǎn)運(yùn)碼形式為“集運(yùn)倉(cāng)@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”),同時(shí)將所有發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過(guò)旺旺等形式告知買家。

    賣家擅自分包裹發(fā)貨,導(dǎo)致買家拒簽、退貨或集運(yùn)倉(cāng)無(wú)主件拒簽的,由賣家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

    第三十七條賣家在買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨,導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn),由賣家自行承擔(dān),交易作退款處理。

    第三十八條賣家錯(cuò)寫(xiě)、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等),導(dǎo)致拒簽或集運(yùn)倉(cāng)簽收為無(wú)主件的,由賣家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

    第三十九條賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運(yùn)品的贈(zèng)品(如:液體、電池、粉末、活體、植物種子等,詳見(jiàn)《禁運(yùn)品清單》),否則由賣家承擔(dān)貨物拒簽、簽收后無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

    第四十條賣家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后集運(yùn)倉(cāng)簽收前,商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);集運(yùn)倉(cāng)簽收后買家簽收前,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由集運(yùn)倉(cāng)承擔(dān)。

    第四十一條集運(yùn)倉(cāng)簽收前買家需變更集運(yùn)倉(cāng)收件信息中任一要素的,應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)際未變更成功,商品仍按變更前的收件信息被簽收,買家主張未收到商品的,由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。集運(yùn)倉(cāng)簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的,由買家自行聯(lián)系集運(yùn)倉(cāng)處理。

    第四十二條若買家簽收后,發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問(wèn)題,買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)),舉證方式包括但不限于拍照、視頻等,逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

    第四十三條因賣家責(zé)任或商品問(wèn)題產(chǎn)生退貨的,由賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅,若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的,作退款處理。

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