新燈塔在哪里查看-哪里可以看到燈塔-淘寶問(wèn)答

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新版新燈塔（新燈塔4.0）將于近期上線，屆時(shí)原客戶之聲中服務(wù)報(bào)告內(nèi)的【基礎(chǔ)服務(wù)考核】和【綜合體驗(yàn)星級(jí)】將合并為【綜合體驗(yàn)考核】目前商家可在客戶之聲后臺(tái)看到【店鋪考核內(nèi)測(cè)階段】板塊，便是最新的考核指標(biāo)當(dāng)前仍以【服務(wù)報(bào)告】板塊考核新版新燈塔的介紹可點(diǎn)此了解【定義】天貓新燈塔綜合服務(wù)能力是根據(jù)店鋪在旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和糾紛退款率等六項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營(yíng)全鏈路中存在的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的提升建議視頻講解可點(diǎn)此查看如需了解診斷報(bào)告2.0內(nèi)容，可點(diǎn)此查看，或加釘釘群號(hào):30229881【指標(biāo)考核時(shí)間維度】綜合服務(wù)能力分中的考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪在近30天為一個(gè)周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦由于指標(biāo)特性不一致，考核時(shí)間略有差異，比如24小時(shí)攬收及時(shí)率考核的時(shí)間維度為：近30天取值為t-32到t-3天的近30天數(shù)據(jù)【查看入口】入口1：具體數(shù)據(jù)可通過(guò)【生意參謀】-【服務(wù)】-【體驗(yàn)診斷】點(diǎn)此查看；入口2：具體數(shù)據(jù)可通過(guò)【客戶之聲】-【服務(wù)報(bào)告】點(diǎn)此查看【具體指標(biāo)明細(xì)查看方式】可定位選擇某一指標(biāo)后，查看指標(biāo)相關(guān)明細(xì)如要查看5月17日的24小時(shí)攬收及時(shí)率，可點(diǎn)擊【物流體驗(yàn)】，并選定統(tǒng)計(jì)時(shí)間后，既可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)和明細(xì)（注：物流體驗(yàn)中的24小時(shí)攬收及時(shí)率數(shù)據(jù)是考核當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天支付的訂單（貨到付款訂單則為下單時(shí)間），故注意查看明細(xì)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間選擇）

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