淘寶客服評價對客服有什么影響-淘寶客服評價對客服有影響嗎-淘寶問答

淘寶客服評價對客服有什么影響?客服的工資提成可能就增加的因為客服評價可以方便店主掌握每個客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務(wù)評價是商家對客服人員工作考核的一部分，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個好評假如客服得到的評價普通還好，都可能惹起客人的不滿其實有些問題并不是客服形成的，可能會影響當(dāng)月成果和收入因此客服們也可以針對性的去了解這些差評。

現(xiàn)如今，越來越多的人在淘寶購物用戶在淘寶購物的時候首先就會看商品的評價好不好，而且會特別關(guān)注差評，如果差評多的話商品描述的再動人用戶都不會購買了，所以商家都會盡力除了差評的那么，淘寶客服評價對客服有什么影響?

顧客給淘寶客服好評的話，客服的工資提成可能就增加的因為客服評價可以方便店主掌握每個客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務(wù)評價是商家對客服人員工作考核的一部分，可能與獎金、提成和工資掛鉤的

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個好評假如客服得到的評價普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，裝置能否便當(dāng)，運(yùn)用能否便利，價錢能否優(yōu)惠等各種問題，都可能惹起客人的不滿

其實有些問題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評

但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改動，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因而不滿，以至投訴，客服處理不好，就會被責(zé)備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會影響當(dāng)月成果和收入因此客服們也可以針對性的去了解這些差評，及時處理和優(yōu)化

如何處理買家給的差評?

1：在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家

客服專門只做一件事情，不停的D新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后D新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通

2：在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率

3：溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話溝通技巧態(tài)度誠懇適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率

淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請，若您認(rèn)為評價存在不合理，可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評，建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商，讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進(jìn)行修改或刪除的操作

溫馨提示：因《新電商法》自2023年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，并及時對該評價進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個心理準(zhǔn)備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦

以上介紹了淘寶客服評價對客服的影響和去如何處理買家給的差評，每一個評分對于淘寶店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的好評多了淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越好的

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