[天貓]為什么特色服務(wù)不達(dá)標(biāo)-天貓?zhí)厣?wù)是什么-天貓問(wèn)答
2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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要求各類目的服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比之和大于50%,請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)特色服務(wù)診斷請(qǐng)以客戶之聲-綜合體驗(yàn)星級(jí)-特色服務(wù)-指標(biāo)表現(xiàn)中查看詳情展示為準(zhǔn),各特色服務(wù)具體考核具體查看考核類目及要求點(diǎn)此查看常見問(wèn)題:①考核特色服務(wù)的商品是否處于在線狀態(tài),少于50%不達(dá)標(biāo)②特色服務(wù)質(zhì)量不合格或未接入服務(wù),特色服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)點(diǎn)此參考2、為什么特色服務(wù)單個(gè)指標(biāo)看板顯示達(dá)標(biāo)。
天貓綜合星級(jí)體驗(yàn)星級(jí)特色服務(wù)達(dá)標(biāo)要求:服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比=當(dāng)日在線且特色服務(wù)達(dá)標(biāo)商品的近30天成交額/店鋪內(nèi)當(dāng)日在線且有特色服務(wù)要求的商品近30天成交額(服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比>=50%)
如店鋪售賣多個(gè)類目特色服務(wù)在線商品,要求各類目的服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比之和大于50%,部分服務(wù)的考核粒度以品牌維度展示,請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)
特色服務(wù)診斷請(qǐng)以客戶之聲-綜合體驗(yàn)星級(jí)-特色服務(wù)-指標(biāo)表現(xiàn)中查看詳情展示為準(zhǔn),各特色服務(wù)具體考核具體查看考核類目及要求點(diǎn)此查看
常見問(wèn)題:
1、為什么特色服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)?
①考核特色服務(wù)的商品是否處于在線狀態(tài),如商品非在線狀態(tài),無(wú)法納入特色服務(wù)成交統(tǒng)計(jì),則服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比為0,少于50%不達(dá)標(biāo)
②特色服務(wù)質(zhì)量不合格或未接入服務(wù),則該類目下沒(méi)有服務(wù)合格成交,因此服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比為0,少于50%不達(dá)標(biāo)如何訂購(gòu)特色服務(wù)點(diǎn)此查看,特色服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)點(diǎn)此參考
2、為什么特色服務(wù)單個(gè)指標(biāo)看板顯示達(dá)標(biāo),而星級(jí)看板中顯示服務(wù)質(zhì)量不合格?
單個(gè)特色服務(wù)看板展示的數(shù)據(jù)不維護(hù)且后續(xù)升級(jí),請(qǐng)以綜合體驗(yàn)星級(jí)看板頁(yè)面展示-診斷報(bào)告-特色服務(wù)展示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)
3、特色服務(wù)指標(biāo)的具體要求應(yīng)該去哪里看?
各特色服務(wù)指標(biāo)查詢路徑點(diǎn)此參考
4、我的店鋪沒(méi)有糾紛退款率,為什么特色服務(wù)質(zhì)量不合格?
特色服務(wù)考核的是退款糾紛率,需要對(duì)應(yīng)特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足入圍標(biāo)準(zhǔn)要求,各特色服務(wù)質(zhì)量合格要求標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)此參考
如破損包退考核的退款糾紛率需要少于2%,當(dāng)?shù)赇伒谋憩F(xiàn)大于2%,則服務(wù)質(zhì)量不合格
退款糾紛率(近28天)=指定原因的糾紛發(fā)起量/指定原因的退款發(fā)起量(小二介入即糾紛發(fā)起,并非小二判責(zé)商家責(zé)任才計(jì)算),與糾紛退款率為不同的指標(biāo),請(qǐng)注意區(qū)分
5、出現(xiàn)異常交易必須小二介入,影響了退款糾紛率要怎么辦?
如因?yàn)楫惓=灰讓?dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響,可登陸投訴平臺(tái),根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景,如異常拍下、異常退款、異常投訴若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單,退款糾紛率將不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),請(qǐng)以投訴結(jié)果展示為準(zhǔn),具體操作請(qǐng)您點(diǎn)此參考
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