小紅書發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則-小紅書發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則是什么-小紅書問答

并應保證所填寫的發(fā)貨信息(物流公司、單號等)真實有效且與消費者收貨信息對應，商家上傳已成交訂單對應的真實物流單號至小紅書商家后臺并點擊發(fā)貨2、跨境直郵商品：商家上傳已成交訂單對應的真實物流單號至小紅書商家后臺并點擊發(fā)貨3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準第五條簽收時效規(guī)定平臺商家發(fā)貨后。

為營造小紅書平臺內良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，提升小紅書消費者物流全鏈路的服務體驗，小紅書于近日發(fā)布了小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則，來看看吧!

第一章概述

第一條目的和依據(jù)

為營造小紅書平臺內良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，提升小紅書消費者物流全鏈路的服務體驗，依據(jù)相關法律法規(guī)、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家賠付規(guī)則》等規(guī)定，制定本規(guī)則

第二條原則

商家應當采取有效的庫存及發(fā)貨管理措施，保障店鋪訂單物流時效符合本規(guī)則規(guī)定，并應保證所填寫的發(fā)貨信息(物流公司、單號等)真實有效且與消費者收貨信息對應，不考核物流時效的特殊商品除外

第二章時效規(guī)定

第三條發(fā)貨時效規(guī)定

說明：普通內貿商品是指商家在中國大陸范圍內直接發(fā)貨的商品跨境保稅商品是指商家從中國大陸海關指定的保稅倉發(fā)貨的商品跨境直郵商品是指商家從海外(指中國大陸境外，包括香港、澳門、臺灣)直接發(fā)貨的商品

第四條發(fā)貨的定義

訂單滿足下列標準的，視為“發(fā)貨”：

1、普通內貿商品和跨境保稅商品：商家上傳已成交訂單對應的真實物流單號至小紅書商家后臺并點擊發(fā)貨

2、跨境直郵商品：以海外倉出庫，商家上傳已成交訂單對應的真實物流單號至小紅書商家后臺并點擊發(fā)貨

3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時間為準

第五條簽收時效規(guī)定

平臺商家發(fā)貨后，應當保障買家在合理時效內收到所購商品，合理的到貨時長指標為小紅書商家服務質量的考核指標

第三章違規(guī)管理

第六條超期發(fā)貨

(一)定義：超期發(fā)貨是指商家未能在本規(guī)則規(guī)定的發(fā)貨時效內完成發(fā)貨

(二)違規(guī)管理：

1)商家發(fā)生超期發(fā)貨的(包括系統(tǒng)自動判定超期發(fā)貨或者買家投訴超期發(fā)貨成立)，除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品訂單外，小紅書平臺將根據(jù)物流公司回傳信息判定并有權從商家的結算貨款、保證金等中扣除相應的賠付金額，以無門檻薯券的方式向買家進行賠付

2)超期發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為15分(自然月內累計扣分不超過25分)

第七條虛假發(fā)貨

(一)定義：商家存在以下異常情形，視為虛假發(fā)貨：

1)普通內貿商品物流異常：

a)商家發(fā)貨后的24小時內，對應物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息

b)商家發(fā)貨后，在相應物流公司官網(wǎng)顯示“已攬收/攬件”等信息后的24小時內沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新

c)物流信息流轉過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區(qū)停滯超過72小時，其他除香港、澳門、臺灣地區(qū)的地區(qū)超過48小時)

2)跨境保稅商品或跨境直郵商品物流異常：

a)商家跨境保稅商品發(fā)貨后的48小時內，對應物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息

b)商家跨境直郵商品發(fā)貨后的72小時內，對應物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息

c)商家發(fā)貨后，在相應物流公司官網(wǎng)顯示“已攬收/攬件”等信息后的24小時內沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新

d)國內運輸段物流信息流轉過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區(qū)停滯超過72小時，其他除香港、澳門、臺灣地區(qū)的地區(qū)超過48小時)

3)使用虛假物流單號：即商家發(fā)貨前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨

4)其他異常情形：包括但不限于攬收時間早于訂單支付時間、物流訂單對應的物流軌跡與買家收貨地址不符、實際包裹內容與消費者所購商品不一致等

(二)違規(guī)管理：

1)買家投訴虛假發(fā)貨成立后，小紅書平臺有權以無門檻薯券的方式向買家進行賠付

2)虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為25分(自然月內累計扣分不超過25分)

第八條缺貨

(一)定義：商家存在以下異常情形，視為缺貨：

1)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨

2)被判定為超期發(fā)貨的訂單超期后72小時內仍未發(fā)貨

3)被判定為虛假發(fā)貨的訂單上傳物流單號后120小時內仍無攬收/攬件信息

(二)違規(guī)管理：

1)買家投訴缺貨成立后，小紅書平臺有權以無門檻薯券或者現(xiàn)金的方式向買家進行賠付

2)缺貨情節(jié)嚴重且買家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為25分(自然月內累計扣分不超過25分)

第九條賠付上限

同一買賣雙方(以平臺認定為準)間付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元

第十條賠付方式

對于上述判定成立的違規(guī)情節(jié)，平臺會從商家的結算貨款中扣除賠付金額，結算貨款不足以扣除的，平臺有權從保證金中扣除或要求商家立即向平臺支付，相應款項以無門檻薯券或現(xiàn)金形式賠付給消費者，薯券有效期為365天

第十一條其他說明

1、平臺對上述違規(guī)訂單作出處理，并不免除商家發(fā)貨義務及其他法律責任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應自行與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任同時，若法律法規(guī)或相關主管部門對賠付標準與本規(guī)則規(guī)定不一致的，平臺有權選擇按照法律法規(guī)或監(jiān)管要求執(zhí)行

2、小紅書還將視情節(jié)嚴重程度執(zhí)行商品下架或刪除、限制參加營銷活動、監(jiān)管店鋪等措施

3、發(fā)生以下情形的，小紅書有權不支持賠付，買家發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1)買家存在非正常購買或者其他違反小紅書平臺相關協(xié)議或規(guī)則的情形

2)經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)小紅書排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權益，小紅書要求商家立即停止發(fā)貨的

第四章附則

第十二條特殊商品說明

本規(guī)則所稱“不考核物流時效的特殊商品”是指小紅書商家店鋪分相關規(guī)則中規(guī)定的不考核物流時效的類目下商品

第十三條另行約定發(fā)貨時間的特殊情形

(一)商家通過商品詳情頁、聊天工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時間的情形

1)通過小紅書預售工具，發(fā)貨時間以對應預售工具展示時間為準

2)定制類商品，允許商家與消費者自行約定發(fā)貨時間通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品，以約定為準商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時間的，發(fā)貨時間為商家合同協(xié)議里約定的發(fā)貨時間

3)商家因自身大型營銷活動、倉庫倉儲異常(如倉庫搬遷、大型盤點)等對商品發(fā)貨時間有特殊調整要求的，經(jīng)向小紅書報備并經(jīng)小紅書評估后予以準許的，發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準小紅書的評估將依據(jù)買家品牌認知度并結合商家規(guī)模、運營能力、優(yōu)惠力度、活動覆蓋面、影響面、成交體量等緯度綜合開展

4)因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致商家對商品發(fā)貨時間有特殊調整要求的，經(jīng)向小紅書報備并經(jīng)小紅書評估后予以準許的，發(fā)貨時間以商家商品詳情頁面描述為準

(二)小紅書統(tǒng)一調整發(fā)貨時間且商家與消費者未另行約定發(fā)貨時間的情形

1)參加小紅書官方組織的大型營銷活動的商品，發(fā)貨時間以小紅書公布的活動要求為準

2)法定節(jié)假日的發(fā)貨時間如有調整，以小紅書平臺另行通知為準

第十四條情節(jié)嚴重程度

平臺有權基于下列因素判斷商家違規(guī)情節(jié)嚴重程度：是否因超期發(fā)貨/缺貨/虛假發(fā)貨等引發(fā)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情

第十五條如無特別說明，本規(guī)則中的“天”指自然日

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