315雜談

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

315將至，消費(fèi)者的維權(quán)活動(dòng)正浩浩蕩蕩開展，想必很多店家人都受到過“騙子”的苦,一味忍讓，只會(huì)讓對(duì)方得寸進(jìn)尺，當(dāng)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中疑似遇到買家的惡意行為時(shí),即便是作為商品和服務(wù)提供者，我們也要學(xué)會(huì)用正確的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1、主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)情況,提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通;針對(duì)消費(fèi)者需求提供完備售后服務(wù)等。這樣做,既是為了盡到服務(wù)義務(wù)，也能夠避免誤會(huì)。

2、遇到要挾不妥協(xié)

若在溝通過程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐,無需妥協(xié),應(yīng)及時(shí)通過惡防工具向相關(guān)平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)保護(hù)大家的正當(dāng)權(quán)益。謹(jǐn)記，妥協(xié)不能解決問題,只會(huì)帶來更多麻煩。

3、友善溝通,避免攻擊

任何時(shí)候,在和消費(fèi)者的溝通中都不要使用辱罵、威脅詞匯,如應(yīng)避免使用“你是惡意買吧”你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。攻擊買家屬于違反平臺(tái)規(guī)則的行為,店鋪會(huì)受到處罰,得不償失。

開淘小編總結(jié)：關(guān)于惡意行為商家共治討論，有賣家積極參與給淘寶提建議，也有賣家不關(guān)心，并表示，“以前很在意，現(xiàn)在不在乎這種旁枝末節(jié)，只要流量到了，餓不死人，差評(píng)售后都不是問題，存在就是必然，有賺就有虧，問題是沒流量才可怕”。那么作為賣家，你關(guān)心淘寶怎么處理惡意買家嗎?有什么防治惡意買家的建議?

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