淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時效規(guī)則變更-淘寶商家退款時效-淘寶問答

提升復(fù)購?fù)丝钐幚頃r間越長，消費者越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)消費者在退貨的時候越滿意，在商家店鋪重復(fù)購物的概率越大(退款滿意的消費者在同家店鋪重復(fù)購買是不滿意的5倍)2、售后人力成本下降盡快處理退貨可以節(jié)約商家售后客服人力成本(商家在收到退貨3天再處理，消費者來催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)二、核心變更點買家申請退款/售后之后。

為了使得消費者在淘寶平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更我為各位商家介紹相關(guān)規(guī)則變更的解讀

一、背景

為了消費者及商家的共同利益

1、提升消費者體驗，提升復(fù)購

退款處理時間越長，消費者越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)消費者在退貨的時候越滿意，在商家店鋪重復(fù)購物的概率越大(退款滿意的消費者在同家店鋪重復(fù)購買是不滿意的5倍)

2、售后人力成本下降

盡快處理退貨可以節(jié)約商家售后客服人力成本(商家在收到退貨3天再處理，消費者來催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)

二、核心變更點

買家申請退款/售后之后，賣家響應(yīng)退款/售后的時效由72小時更改為48小時

三、商家處理退款建議

及時處理即將超時退款：

淘寶商家中心-退款管理頁面，通過快捷篩選“24小時內(nèi)即將超時”或退款列表“臨近超時排序”篩選退款優(yōu)先處理

四、FAQ

問：春節(jié)期間，賣家都休息了，退款/售后響應(yīng)時長會做延長么?

答：淘寶會根據(jù)春節(jié)時期賣家的實際經(jīng)營情況，評估交易相關(guān)時效是否做出調(diào)整，請您關(guān)注淘寶平臺規(guī)則的調(diào)整公告通知

淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時效規(guī)則變更解讀，我想應(yīng)該可以很好的幫助各位賣家們了解這個規(guī)則，并且也需要在運營店鋪的過程中靈活運營也希望大家的店鋪越來越好

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