淘寶客服轉(zhuǎn)化率達到40難嗎-淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少-淘寶問答
2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62
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不同的行業(yè)其實轉(zhuǎn)化率的標準也有區(qū)別如果是女裝類的咨詢,對于這個行業(yè)來說不是難事一般情況要求咨詢轉(zhuǎn)化率要達到40%,旺旺回復(fù)率要求達到99%不同的類目咨詢轉(zhuǎn)化率不同,每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的從客服的角度來說,這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服,咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果a.推廣:
淘寶客服轉(zhuǎn)化率也是淘寶銷量的重要組成部分,尤其是通過非靜默方式下單的人,其實,也特別關(guān)注這個客服轉(zhuǎn)化率問題,所以,客服轉(zhuǎn)化率達到40難嗎?小伙伴們,如果想要知道,就可以跟著來看下了
一、淘寶客服轉(zhuǎn)化率達到40難嗎?
這也要看行業(yè),不同的行業(yè)其實轉(zhuǎn)化率的標準也有區(qū)別
如果是女裝類的咨詢,其實,客服轉(zhuǎn)化率基本上是要達到40%以上的,所以,對于這個行業(yè)來說不是難事
一般情況要求咨詢轉(zhuǎn)化率要達到40%,響應(yīng)時間要控制在14S以內(nèi),連單率要達到1.35以上,旺旺回復(fù)率要求達到99%
不同的類目咨詢轉(zhuǎn)化率不同,服飾類屬于非標品,左右客戶購買的因素比較多,所以咨詢轉(zhuǎn)化率要求不是太高,像母嬰類目的轉(zhuǎn)化率較高,甚至可以達到60%,食品類目的咨詢轉(zhuǎn)化率更好,可以達到70%
即使是女裝類的店鋪里,這個指標也要根據(jù)店鋪的大小和客戶基數(shù)大小來衡量指定
二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?
轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在體驗中占了很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣而且得看賣的什么產(chǎn)品了?每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的
從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標:
1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
綜合以上倆條,這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了
咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?
很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服,但在這個問題上客服其實是很冤的,咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果
a.推廣:推廣負責的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量,就會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責任
b.運營:運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上,但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚,就會造成各種的誤解和不信任,使咨詢轉(zhuǎn)化率變低
c.產(chǎn)品經(jīng)理:這里的指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理,產(chǎn)品不好自然會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低
d.資源、活動:這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因比如參加天天特價或是聚劃算,選品沒選好,有效流量不高,會導(dǎo)致店鋪的咨詢轉(zhuǎn)化率變低
e.老板、店主:咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應(yīng)盡的職責,轉(zhuǎn)化率低是需要團隊共同努力的
淘寶客服轉(zhuǎn)化率達到40難不難,這個完全看行業(yè),對于某些行業(yè)來說這個就是很基礎(chǔ)的,有些甚至會更高,但是,對于某些行業(yè)來說這個指標有些高,所以,大家需要拿你所在的行業(yè)數(shù)據(jù)去進行分析
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