淘寶物流服務(wù)低是什么原因-淘寶物流服務(wù)低是什么原因造成的-淘寶問答

淘寶店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個月整體評分低動態(tài)評分就低2、店鋪動態(tài)評分計分方式：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中(1)計算方法：

在淘寶上物流服務(wù)其實是很重要的，因為物流服務(wù)很差的話，就會影響店鋪的物流服務(wù)分了，而這個分?jǐn)?shù)會影響店鋪的權(quán)重，所以這個分?jǐn)?shù)是不能一直很低的，那么物流服務(wù)低是什么原因呢?下面來介紹下

淘寶物流服務(wù)低是什么原因?

1、淘寶上描述服務(wù)物流有時高有時低是因為：店鋪評分是動態(tài)的，淘寶店鋪動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月的平均分，是動態(tài)計算的

動態(tài)評分的高低取決于買家對賣家整個交易過程的評價，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個月整體評分高動態(tài)評分就高，近6個月整體評分低動態(tài)評分就低

2、店鋪動態(tài)評分計分方式：店鋪評分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中

(1)計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

(2)溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準(zhǔn))店鋪評分一旦做出無法修改

怎么提高?

1、提高評分，我們知道評分的影響因素直接因素有寶貝的好評率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評分也需要從這幾個角度入手

2、SD提高評分，雖然評分的提高不能只靠SD，但是SD也是不可缺少的重要方法，堅持長期SD的習(xí)慣，不D多但是不能不DSD提高的評分是全部的整體評分，當(dāng)然優(yōu)勢大也就存在一定的風(fēng)險

3、進(jìn)步寶貝質(zhì)量和性價比，假如是由于寶貝價錢招致性價比降低，能夠恰當(dāng)降低寶貝價錢，讓利消費者如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長期，有利于以后做大做強

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費者付款后就先填寫物流單號，然后短信通消費者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實現(xiàn)，這樣顧客印象中就會覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個好的初次發(fā)貨印象

此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞

4、潛意識引導(dǎo)，開展好評返現(xiàn)，五分好評送優(yōu)惠券的活動，在潛意識中引導(dǎo)顧客給出五分好評在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評價因為有很多顧客習(xí)慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動確認(rèn)雖然一樣是五分好評，但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響

在淘寶上物流服務(wù)分低的話可能和店鋪的打包方式有關(guān)系，因為打包不好的話可能讓商品運輸過程中出現(xiàn)包裝破損的情況，買家們自然就會在評價的時候給物流服務(wù)分一個低分了，還有可能是物流合作企業(yè)不好

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