天貓新增《渠道運營中心[預售]時效保障規(guī)范》-天貓問答電商問答

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6月5日消息，獲悉，天貓渠道運營中心為保障消費者購物及后端服務的便利性，擬新增《渠道運營中心“預售”時效保障規(guī)范》，將于2023年6月11日正式生效。

據(jù)悉，預售時效保障，是指分銷商在“渠道運營中心”上訂購預售商品時，供應商承諾對其銷售的預售商品，保障按線上訂單顯示的最晚物流送達日期的24:00前完成送貨，否則供應商將承擔相應違約賠付。

同時，預售時效保障的履行標準須同時滿足分銷商訂購商品為“預售”商品，且分銷商在拍下后24小時內完成付款。

公告顯示，供應商如果未能按時履行送貨服務，分銷商可在預約上門服務時間的次日起30天內線上提起投訴，渠道運營中心根據(jù)系統(tǒng)（訂單或合同等）記錄的預約時間和實際簽收間進行判責，具體賠償標準為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂；小件物流訂單：10元/單。供應商授權天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

并且，分銷商下單后如果雙方因其他特殊原因另行修改預約時間產生糾紛，應提供相應聊天記錄、電話錄音等證據(jù)；供應商向分銷商支付違約金后，該預售時效保障服務的行為，則不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

另外，若分銷商與供應商有另行約定配送時間，且該時間與線上訂單承諾的物流時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供預售時效保障服務；若分銷商與供應商另行約定送貨地址，且修改后的送貨地址不在“供應商”承諾的服務區(qū)域的，則供應商無需繼續(xù)提供預售時效保障服務。

值得注意的是，如存在以下特殊情形的，供應商可不提供預售時效保障服務：

因分銷商更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等原因導致商品延誤配送、無法送達；

分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件（如政府機關、司法機構、軍事管理區(qū)、軍校、海關管轄區(qū)域等，或收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許送裝服務人員入內，而無法送裝的情形）；

因不可抗力造成延誤，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震／臺風／洪水／火災／大霧／大雨等自然災害、以及其他類似事件；

濫用預售違約到貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的。

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