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    如何在淘寶維權(quán)

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

    本文主題如何在淘寶維權(quán),淘寶客服,淘寶問答。

    如何在淘寶維權(quán)

    淘寶每天都會有很多的訂單成交,因此售后的問題也是很關(guān)鍵的處理。有些買家在售后過程中問題沒有解決,但是不知道該如何進行維權(quán),下面小小編就來為大家介紹一下如何在淘寶維權(quán)的內(nèi)容。

    淘寶怎么申請二次售后?如何進行二次維權(quán)?

    1、打開我淘寶,點擊我的小蜜

    2、一般默認機器小蜜,輸入商品質(zhì)量問題,一般會自動轉(zhuǎn)為人工客服

    3、人工客服會發(fā)一個選擇訂單卡片,你將有問題的訂單選擇發(fā)給客服

    4、人工客服提醒先與賣家溝通,若無法達成一致,將商品問題或憑證,發(fā)給他確認

    5、淘寶人工客服確認問題后,會發(fā)送一個二次維權(quán)表單給你,讓你通過電腦登錄淘寶填寫

    6、用電腦打開我的淘寶站內(nèi)信,填寫二次維權(quán)表單信息

    7、填寫完成后,淘寶會通過站內(nèi)信和手機短信,通知你維權(quán)處理結(jié)果(一般5個工作日)

    8、若維權(quán)成功,線上申請售后按鈕,會再次開啟,通過申請售后,填寫退換貨申請即可

    注意:

    二次維權(quán)表單要通過電腦端填寫。

    二次維權(quán)表單要在淘寶客服發(fā)送24小時內(nèi)填寫。

    申請售后有一個必要條件就是交易已經(jīng)關(guān)閉或者交易成功,正在交易中的物品是不能申請售后的,正在交易的物品只能選擇退款。如果要進行二次售后的話,只能按照上面的方法去進行操作。

    淘寶被惡意投訴了怎么辦?如何維權(quán)?

    很多店鋪,剛開店不久,但是一直在勤勤懇懇的運營打理。到了終于升鉆的時候,卻發(fā)現(xiàn)被莫名其妙的投訴了?,F(xiàn)在有很多這樣的情況。首先,商家們在運營自己店鋪的時候一定要按照淘寶或者電商法的規(guī)定來經(jīng)營。該有的證件應(yīng)該都要齊全,類似產(chǎn)品質(zhì)檢證書、正規(guī)進貨渠道等等,這樣的話被舉報了也有證明給小二或者是相關(guān)的部門。要是真的被其他的商家或者是買家舉報了該如何處理呢?

    首先可以聯(lián)系客服,進行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評的能力的。這種惡意差評的人就是想要訛詐你的錢,別怕,只要你真的賣的不是假冒貨,相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對了,寶貝先別下架,留作證物給客服看看。

    如果你的申訴和憑證都是真實的,在第一時間內(nèi)可以先和舉報的人進行溝通交流。如果溝通未果,商家們一定要保存完整的聊天記錄,手機短信或者是錄音、截屏等有效的證明,被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

    如果聯(lián)系客服解決不了的話,事情又比較嚴重的話??梢月?lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣,通過阿里的協(xié)助,進行民事訴訟。

    如果是被別人舉報了,商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁,如果真的違規(guī)了,應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報管理中查詢相關(guān)的舉報記錄。

    知道了被投訴之后怎么辦,商家們也應(yīng)該也清楚如何淘寶上進行舉報。

    如果有違反規(guī)定,出售禁售品或者假貨的。大家可以在商品的詳情頁上,點擊右上角的舉報中心-舉報此商品。

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