淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務-淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務費用-淘寶問答

此時買點擊【催發(fā)貨】將會產(chǎn)生平臺任務，需要賣家盡快聯(lián)系買家溝通解決，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務：當前處于疫情免責地區(qū)的訂單2、商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單3、定制類目、虛擬類目商品4、分階段預售/全款預售訂單(預估7月中旬后也可生成催發(fā)任務)淘寶售后如何做好?盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評。

淘寶平臺中一直對于售后服務非常的重視，為了提高客服們的服務能力，采取了很多的措施，那么淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務?接下來的內(nèi)容為大家進行相關的介紹

淘寶什么情況下會產(chǎn)生平臺售后任務?

為了給買家打造更好的購物體驗，當訂單超過發(fā)貨時效未發(fā)貨，此時買點擊【催發(fā)貨】將會產(chǎn)生平臺任務，平臺任務一旦產(chǎn)生不能關閉，需要賣家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時內(nèi)如實回復處理任務或完結(jié)任務

以下情況，當買家“催發(fā)貨”時，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務：

1、買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址，當前處于疫情免責地區(qū)的訂單

2、商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單

3、定制類目、虛擬類目商品

4、分階段預售/全款預售訂單(預估7月中旬后也可生成催發(fā)任務)

淘寶售后如何做好?

(1)好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明

像我發(fā)過一個申通快遞，在查詢包裹時發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評

(2)運輸過程中壞了，一定要先提升償顧客，不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都提升上個新的，這樣一來，我們就虧多了朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞

(3)適時的關心會讓你和顧客的關系穩(wěn)如泰山很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶可是我朋友不是，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復

這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!

(4)交易結(jié)束及時聯(lián)系，貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價這就是所說的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題

對于淘寶商家來說，售后服務是非常重要的，如果處理提升好售后問題，可能會被差評，影響好評率和店鋪動態(tài)評分，而好的服務可以提升客戶滿意度，促進再次購買

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