淘寶店鋪數(shù)據(jù)異常的自我診斷

本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問答。

店鋪診斷首要肯定是從數(shù)據(jù)出發(fā)，數(shù)據(jù)會體現(xiàn)店鋪實實在在的現(xiàn)狀，會呈現(xiàn)出很長一段時間的趨勢走向，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的狀況，自然能抓出問題，針對性的進行相應的措施。這里強調(diào)數(shù)據(jù)，主要是告誡大家不要主觀臆斷，感覺是怎么怎么樣，以為是怎么怎么樣，然后一通調(diào)整，出來的往往不是你想要的結果，數(shù)據(jù)會給你最真實的反饋。

我也遇到走另一個極端的，去年一個朋友請我診斷他的店鋪，首先發(fā)了一個近兩百M的壓縮包，打開當時就把我搞懵了，每個計劃每個詞半年來的所有數(shù)據(jù)都在，大大小小十幾個excel，這數(shù)據(jù)收集得還不是一般的全。不過我一條也沒看，淘寶其實已經(jīng)非常強大，生意參謀囊括了我們的流量情況，交易情況，服務反饋情況等等一系列我們想要的所有數(shù)據(jù)信息，實在沒必要費時費力去每天抓取那么多數(shù)據(jù)，還把每天的數(shù)據(jù)分門別類整理的很整齊。靜下心來反思一下：收集數(shù)據(jù)是為店鋪服務的，抓取數(shù)據(jù)也是為了摸清楚店鋪的現(xiàn)狀，比如昨天銷售額下降了，昨天那款寶貝流量變少了，是什么原因導致的這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，通過這些數(shù)據(jù)指導我們的工作，比如做什么能改善現(xiàn)狀，如果收集數(shù)據(jù)達不到這些目的，那僅僅是在浪費時間而已。

一個店鋪出現(xiàn)狀況，我們首先要找到的是店鋪的哪款或者哪幾款寶貝出現(xiàn)問題，這些數(shù)據(jù)生意參謀-流量-商品來源都可以

這款寶貝訪客情況，加購收藏情況，下單買家情況，支付交易情況，這些數(shù)據(jù)單日單周的趨勢線也都可以看得到，情況一目了然。

流量下滑了，就主要去看店鋪主要的流量款，銷售額下降了，就集中去查找店鋪的主要成交款，把真正出問題造成影響的寶貝抓出來，然后再一對一的有針對性的詳細分析，簡而言之就是對有問題的幾個寶貝或影響最大的一個寶貝進行分析（其實對店鋪造成影響的往往都是從一個寶貝開始）。

一個寶貝流量在持續(xù)下滑時，導致銷量持續(xù)下滑，怎么去做數(shù)據(jù)分析，怎么去對策，才能夠扭轉頹勢呢？

先要明確一下，如果這個寶貝本身每天的流量就很少，比如100個訪客左右，轉化率又相對不高，那么流量的波動就有很大的偶然性，沒什么分析的必要。如果要讓我給你建議，那么盡量從轉化率這塊兒下手吧，盡全力促成每一個詢單的買家購買，盡量抓住每一個客戶，提高轉化率，然后再觀察幾天。

如果近期訪客數(shù)量相對穩(wěn)定又比較大，如日訪1000以上，那么從問題的來源來分析，影響店鋪流量波動的因素無外乎兩個：外部因素、自身因素。有可能你自己本身沒出什么問題，但因為天氣、季節(jié)、節(jié)假日、促銷、活動預熱等因素導致大盤出現(xiàn)波動，導致店鋪寶貝流量呈下滑趨勢。對于外部因素的分析，建議從生意參謀里找到和自己寶貝價格相近或者一致的兩到三個寶貝，相互對比，觀察它們的流量與銷量是否有類似波動。如果有，那么就不用擔心了；如果他們都很穩(wěn)定，甚至在上漲，那么這就可能不是外部因素導致的下降，而是自身因素導致的下滑了。

還有一種情況，類似寶貝橫向對比分析，大家全部都下降，這也可能是出現(xiàn)了平臺導致的波動，平臺會定期根據(jù)它的數(shù)據(jù)庫對同類寶貝進行重新排名，將表現(xiàn)好，投入多的寶貝優(yōu)先推送。另外對于功能性的寶貝，還需要時刻關注是否出現(xiàn)新的更好的替代寶貝，導致類目寶貝的更新?lián)Q代。長江后浪推前浪，必須跟上發(fā)展的步伐。

以上說的這些通過參謀市場與競爭里面可以收集到需要的信息。隨時關注市場，每天看看同類目競店，認清自己是非常重要的。

除開外部的影響，剩下的就肯定是自身出現(xiàn)了問題了。分析自身問題，先抓取的就是訪客量、客單價、轉化率，在沒有活動摻雜的情況下客單價一般不會出現(xiàn)問題，如果有活動那就另當別論了，活動的折扣，活動的買多送一或者買一送一，在活動結束后，客單價必然受影響，需要通過營銷策略或者推廣手法去調(diào)整。

寶貝的流量或者銷量下滑，最大的可能就是轉化率的波動甚至下滑，轉化率出現(xiàn)問題往往從以下幾個方面去分析：

一、負面評價

1、首頁呈現(xiàn)的負面評價，這種會直接導致銷量流失。

對于首頁負面評價，最好是合理回應，并想辦法讓客戶追評說明。確實不行，就得讓客服小姐姐一對一的聯(lián)系未評價的買家刻意做些好評，把這條負面評價頂出首頁。

2、問大家當中的負面回復，這個比首頁負面評價更難受，問大家人為干預相對比較困難，他只是買過的買家隨機回答的，如果寶貝本身沒有問題，只能通過老客戶去提更多的問題，將這個問題頂下去，但寶貝本身就不是非常自信的，可能適得其反，跟來更多的負面回復。

二、競爭對手促銷或者活動，比如對手降價，或者對手搞折扣、買贈等一系列活動，都會影響店鋪流量與銷量的變化，之前在論壇看到這么一句話：網(wǎng)購平臺使買家購物對比更加方便。作為賣家，就必須有這樣的意識：買家在看你的寶貝前，已經(jīng)對比了所有競爭對手的商品。還是如前文所言，關注你的對手的動態(tài)，知己知彼，才是取勝之道。

三、店鋪的客服導致的轉化率問題，客戶在詢單的時候反應不夠迅速，體驗不夠舒適，均會造成客單的流失，這種的話，自己找?guī)讉€號，找?guī)讉€不同性格的朋友，去體驗一下客服接單，提出相關的意見建議，然后針對性的培訓、要求。

如果轉化率變化不大，僅僅流量變化較大，就需要對各個流量入口進行分析了，

一、手淘搜索與手淘首頁

這兩個是免費流量的大頭，如果搜索流量下降了，首先需要看的是有木有違規(guī)的情況，有違規(guī)是否導致降權；其次看看寶貝是否進行過調(diào)整，比如價格、標題、主圖等等，如果有，先還原，再觀察數(shù)據(jù)。

手濤首頁的變化基本是比較難挽回的，這個部位的流量賽馬機制非常完善，如果寶貝進了這個流量池，得到了這部分流量，贏者通吃，流量來的會很猛；但哪天賽馬落后，店鋪沒有及時相應的調(diào)整，流量掉落會很快，大幅度掉落開始，就只能看著掉落了。

二、付費流量的變化

如直通車、智鉆、淘客、直播等等，如果是推廣策略的沒控制好，很容易導致流量的下滑，比如直通車翻車，直接會影響到其他所有的免費流量。

付費流量的變化是包含增加和減少的，比如我之前常遇到客戶店鋪淘寶客的流量大幅增加，但后續(xù)流量與銷量均受損，主要問題就是人群標簽被突然涌入的淘客流量沖淡，導致了后續(xù)的效應。同理，有時候可控的流量下滑也并不是壞事，比如直通車調(diào)整了目標人群，使目標人群更精準，轉化更好，那并不是壞事，但注意一定要是可控的。

如果不是針對性的調(diào)整導致的流量下滑，那么需要重新思考直通車、鉆展等推廣方式的策略了。

店鋪問題的解決要點主要遵循以下的原則：快速的從數(shù)據(jù)中抓住重點，制定對策快速有效反應。

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