經(jīng)驗共享針對訪客流失率應(yīng)作出什么應(yīng)對措施

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經(jīng)驗共享針對訪客流失率應(yīng)作出什么應(yīng)對措施

當(dāng)我們開了淘寶店鋪之后，很多賣家都會發(fā)現(xiàn)雖然很多流量進(jìn)入到自己店鋪了，但是之后又流失到了其他店鋪當(dāng)中。所以，賣家們都希望自己店鋪訪客流失率越低越好。那么，我們應(yīng)該怎么做才能降低訪客流失率呢？

1.客戶流失的原因

第一個原因是客戶忘了店鋪的名字，50%以上的買家都是因為這個原因而流失的，尤其是其中只購買過一次的客戶；

第二個原因是客戶購買的滿意的下降，這個下降的原因有可能是因為產(chǎn)品質(zhì)量，也有可能是因為回頭客折扣制度，或者是因為與其他同類賣家相比服務(wù)落后等，而這一原因流失的客戶所占得比例是10%左右，這一原因在購買兩次以上的買家中比較多；

第三個原因是因為客戶選擇太多了，而且喜歡換著買，這一部分買家占了15%左右，其中購買兩次以上的買家比較多；

第四個原因是價格因素，著占了20%以上的買家，最后就是其他原因，其中因為消費(fèi)習(xí)慣遷移而流失的客戶有大概5%。

2.流失客戶招攬方案

針對原因一，賣家可以明確店鋪定位和宣傳語，并向買家強(qiáng)化這一信息，或者通過贈送小禮品、收藏有禮等方式幫助客戶記住店鋪，也可以通過一些客戶關(guān)懷，來聯(lián)系買家，使得買家能夠記住店鋪。

針對原因二，可以建立階梯會員體系，給予回頭客更大的折扣和優(yōu)惠，這個階梯不能只考慮消費(fèi)金額，也應(yīng)該考慮購買頻次和最后一次購買等，建立完善的會員營銷體系來完3.善對回頭客的服務(wù)

針對原因三，可以通過對客戶的調(diào)研以及對行業(yè)的研究，來不斷調(diào)整和更新產(chǎn)品，經(jīng)常上架新產(chǎn)品，并給予新產(chǎn)品早買早優(yōu)惠之類的推廣優(yōu)惠政策。

針對原因四，可以將商品劃分為引流商品、利潤商品、邊緣商品和潛力商品，其中引流商品是針對全類目、全網(wǎng)客戶特點設(shè)計；利潤商品是用來固化客戶群的主力商品，這一類型的商品需要細(xì)分客戶群體；而邊緣商品是銷量不好，且關(guān)聯(lián)度、老客戶黏性都很差的商品；至于潛力商品，則是有可能成長為利潤商品、引流商品的商品。

目前，只要按照我以上的方法去操作，就能有效的降低店鋪訪客流失率。不過，主要的因素還是在于產(chǎn)品，只要我們堅持保障產(chǎn)品質(zhì)量，相信店鋪訪客流失率肯定會有一個比較明顯的下降趨勢。

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