淘寶退貨退款流程是什么?有哪些注意事項(xiàng)

本文主題淘寶退貨退款流程,淘寶將會(huì),淘寶問(wèn)答。

淘寶退貨退款流程是什么?有哪些注意事項(xiàng)，淘寶上賣東西本來(lái)就是看不到實(shí)物本身的，所以不少人在淘寶買回來(lái)東西會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者其它等原因所以需要退貨之內(nèi)的，那淘寶退貨退款流程有哪些呢?很多人都不知道淘寶退貨退款流程，接下的文章給大家講解一下淘寶退貨退款流程的方法和步驟。

淘寶退貨退款流程：

1.點(diǎn)擊申請(qǐng)“退款”，進(jìn)入到“我的淘寶”——點(diǎn)擊“已買到的寶貝”——則看到了下圖中的樣子。這里特別強(qiáng)調(diào)一下，無(wú)論你有沒有收到貨，都不要去點(diǎn)“確認(rèn)收貨”!因?yàn)?ldquo;確認(rèn)收貨”就是完成一單交易了;沒收到貨的就更不要點(diǎn)確認(rèn)收貨了!每筆交易中都有“退款”這個(gè)鏈接，點(diǎn)擊申請(qǐng)“退款”進(jìn)入第二步!

2.填寫退款協(xié)議

3.退款詳情按圖操作：點(diǎn)擊“退貨給賣家”按鈕入下一步：填寫快遞公司和快遞運(yùn)單號(hào)!

4.填好物流公司和運(yùn)單號(hào)，就點(diǎn)確定，就進(jìn)入了在淘寶網(wǎng)監(jiān)督下的正確的退貨、退款的流程!

淘寶退貨流程退款申請(qǐng)主要從以下四步進(jìn)行操作:

一、申請(qǐng)退款的前提條件是通過(guò)支付寶線上交易，即在“已買到的寶貝”中，生產(chǎn)訂單，并通過(guò)支付寶付款。當(dāng)訂單狀態(tài)為“買家已付款”或者“賣家已發(fā)貨”，即可申請(qǐng)退款。退款申請(qǐng)路徑在：“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”即可。

二、若賣家同意退款申請(qǐng)，未發(fā)貨的訂單會(huì)直接退款成功，交易關(guān)閉。已經(jīng)發(fā)貨的訂單，需要退貨的，此時(shí)需要在退款頁(yè)面點(diǎn)擊“退貨給賣家”，選擇好物流，填寫退貨單號(hào)操作退貨。當(dāng)賣家拒絕了買家的退款申請(qǐng)：

①：您可以進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”;

②：重新填寫退款申請(qǐng)，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”，此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的;

③：積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

三、若申請(qǐng)退款時(shí)已選擇有收到貨，需要退貨或不需要退貨的退款申請(qǐng)，進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面再次點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”，只能修改是否需要退貨和退款金額，無(wú)法再更改為未收到貨，如果您已退貨給賣家，可以在選擇有收到貨后，點(diǎn)擊需要退貨，走退貨退款流程。

四、已經(jīng)申請(qǐng)了要退貨退款，現(xiàn)在想改成不退貨退款話，您可以進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”，重新填寫退款申請(qǐng)即可，在選擇不需退貨的同時(shí)還可以修改退款金額。但是，如果賣家已經(jīng)同意了您的退貨退款申請(qǐng)，退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”時(shí)，已無(wú)法再修改退款申請(qǐng)為不退貨退款，如雙方已通過(guò)阿里旺旺協(xié)商達(dá)成一致不用退貨部分退款，您可以在申請(qǐng)退款的3天后在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

淘寶退貨流程注意事項(xiàng)：

1、提醒關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間，自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)打款給賣家。

2、退貨過(guò)程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)責(zé)任問(wèn)題，需要賣買雙方自行商議。

3、如全數(shù)退款，支付寶所收的服務(wù)費(fèi)將會(huì)一并退回。否則，該服務(wù)費(fèi)將按比例退回。

4、銀行需要2至3個(gè)星期時(shí)間將款項(xiàng)退回您的信用卡帳戶內(nèi)。

5、申請(qǐng)退款后，請(qǐng)關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間。如賣家拒絕退款申請(qǐng)，買家未能在交易超時(shí)時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)的情況下，系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束，買家仍可重新申請(qǐng)退款。同樣地，如賣家在交易超時(shí)時(shí)間內(nèi)沒有回應(yīng)退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將會(huì)視作賣家默認(rèn)同意退款申請(qǐng)。如買家選擇不需退貨，款項(xiàng)就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨，買家需要安排將商品寄回給賣家。

6、如需要退貨的話，必須在退款協(xié)議達(dá)成之后才安排寄貨。

7、請(qǐng)保留退貨的快遞單并于退款頁(yè)面內(nèi)上傳相關(guān)證明。

8、寄回商品之后，請(qǐng)?jiān)谕丝罟芾韮?nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號(hào)。

9、如雙方在申請(qǐng)退款后30天還未達(dá)成退款協(xié)議，您將收到淘寶網(wǎng)電郵通知，通知淘寶客服將會(huì)介入事情?？头?huì)就雙方所提供的證據(jù)，決定如何處理項(xiàng)款及是否需要作出處罰。

10、在收到電郵之前，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間，及時(shí)修改交易退款狀態(tài)。

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