淘寶訂單信息泄露-顧客被詐騙?賬號保護刻不容緩！

本文主題淘寶訂單,淘寶店鋪,淘寶問答。

最近，有學(xué)員掌柜向我們反應(yīng)：自己店鋪被消費者投訴泄露信息。幾位買家告訴該掌柜接到詐騙電話，稱其訂單商品有質(zhì)量問題，要給買家退款。

但是該掌柜從來沒有主動去聯(lián)系過，產(chǎn)品也沒有問題。

很明顯，這是店鋪賬號遭到了泄露或是被騙子鉆了空子?？戳苏乒竦脑u論，發(fā)現(xiàn)遇到這樣情況的也不是一個兩個……

泄露他人信息，淘寶會根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對店鋪進(jìn)行扣分，掌柜們需要提前做好措施，防止被泄露。

所以，今天和大家聊聊如何防止信息泄露，主要討論這2方面：

1.店鋪信息被泄露的主要情形？

2.店鋪應(yīng)該如何防范？

一、店鋪信息被泄露主要情形

1.冒充買家發(fā)送木馬文件

比如下面某店鋪聊天記錄，騙子試圖引誘客服點擊他發(fā)過去的“訂單”。

如果真點了該文件，電腦會中木馬病毒并且盜取你和買家之間的交易信息，然后將信息賣給境外詐騙團伙實施精準(zhǔn)詐騙；

到時候不僅買家可能會蒙受經(jīng)濟損失，你店鋪還會被扣分。

2.通過快遞群泄露

由于訂單較多，有時候出現(xiàn)有問題的快遞時，客服會為了圖方便而在QQ、微信群中去咨詢快遞員物流信息。

但是你不知道這里面有沒有騙子潛入，所以通過其他社交軟件交流物流信息的行為，也很容易讓店鋪的信息泄露出去。

3.員工被利誘

官方也說了，有些惡意人員會用利益誘惑客服或其他員工，讓其盜取并出售訂單信息謀利。

包括惡意人員上門應(yīng)聘成功后，作為“臥底”盜取你店鋪訂單信息或在你電腦系統(tǒng)中植入病毒；

惡意人員以提供修改評價/售后等名義，獲取店鋪子帳號權(quán)限，獲取訂單信息；

當(dāng)然，像員工離職后未刪除子賬號，導(dǎo)致被信息被盜的情況也有。

那掌柜們平時應(yīng)該如何加以防范呢？

二、店鋪應(yīng)如何防范

1.拒絕接收陌生文件

在使用官方聊天工具（旺旺/千牛）時，不要去隨意亂點或接收他人的鏈接、各類商品清單及表格、壓縮包、商品圖片等。

接收文件的電腦我們盡量不要登陸店鋪帳號及相關(guān)應(yīng)用，避免電腦或手機中了病毒，可以去安裝專業(yè)的殺毒軟件。

2.保護物流信息

當(dāng)你遇到物流信息出現(xiàn)異?；蚴切枰榧?，可以直接聯(lián)系快遞公司反饋情況并解決，也可以向聯(lián)系淘寶官方客服電話反饋，確保用戶的隱私安全。

避免在除官方工具之外的產(chǎn)品上發(fā)送用戶聯(lián)系方式、地址等隱私信息。

產(chǎn)品發(fā)貨人員盡量避免物流面單上出現(xiàn)不必要的信息。

比如淘寶訂單編號、店鋪名稱、用戶淘寶昵稱、詳細(xì)商品名稱、商品型號等具體信息，打印面單的時候可以將填寫信息最小化。

3.店鋪賬號保護

首先，主賬號不要隨意給多人共用。其次，在給相關(guān)人員開啟子賬號等相關(guān)權(quán)限時，按實際工作需要開啟，你像訂單查看及導(dǎo)出權(quán)限，有的崗位是不需要的。

平時電腦上的重要訂單信息，可以進(jìn)行加密管理。如果涉及到第三方應(yīng)用或插件的，盡量在服務(wù)市場上選擇正規(guī)的機構(gòu)，涉及到訂單信息的文件不要去各類網(wǎng)盤亂傳。

大家還可以使用官方安全產(chǎn)品——“御城河”商家數(shù)據(jù)保鏢。

這是可以保障淘寶、天貓等平臺數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，幫助店鋪發(fā)現(xiàn)人員異常、賬號風(fēng)險、高危權(quán)限、風(fēng)險操作等。

登陸鏈接：

通過這個產(chǎn)品，可以設(shè)置安全聯(lián)系人，支持2個子帳號及主帳號登陸及風(fēng)險接收，可通過短信、旺旺、郵件等渠道接收店鋪整體風(fēng)險整改。

店鋪收到高危風(fēng)險提示時，及時判斷產(chǎn)生原因，如果發(fā)現(xiàn)確實是異常操作，就要盡快修改密碼，查殺病毒，必要時先停用或刪除相關(guān)子帳號。

其實像有些詐騙方式，大家也看到過很多，只要再小心謹(jǐn)慎一些，做好防范，第一時間聯(lián)系官方客服了解情況，絕大部分情況是可以有效避免的。

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