淘寶網(wǎng)客服怎么轉人工?客服需要具備哪些素質?

本文主題淘寶網(wǎng)客服怎么轉人工,淘寶客服,淘寶問答。

經(jīng)常在淘寶上購物的小伙伴都知道，在購物的時候遇到問題第一時間就是去找客服，但是有時候，客服對方是機器回應，這時候我們就要找人工客服了，那么大家知道怎么操作嗎?下面我們就來分享一下。

1.進入淘寶首頁，點擊登陸按鈕。

2.輸入你的賬號和密碼，點擊登陸。

3.登陸成功，點擊上方我的淘寶--已買到的寶貝，如下圖所示：

4.進入我買到的寶貝界面，點擊右側的咨詢小蜜，如下圖所示：

5.進入咨詢界面，首先肯定是機器人了，我們輸入人工客戶發(fā)送，如下圖所示：

6.系統(tǒng)問你問題，我們繼續(xù)輸入收到的商品有質量問題怎么辦，發(fā)送，接著發(fā)送你的商品鏈接即可，如下圖所示：

7.現(xiàn)在直接切入了人工客戶了，如下圖所示：

客服需要具備哪些素質?

1、優(yōu)秀淘寶客服心理素質要求

要知道客戶是有問題才會找到客服，所以要當好客戶的垃圾桶，也許你會面臨辱罵、投訴，但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶，也要迎難則上。淘寶客服不能因為客戶把你罵一頓而變得情緒低落，要懂得自我情緒調節(jié)。

2、優(yōu)秀淘寶客服品格素質要求

客服要懂得忍耐和寬容，面對客戶的斤斤計較、胡攪蠻纏，你要有一顆強大的包容心。不要輕易承諾客戶，如果淘寶客服一旦承諾客戶，那么你就要說到做到。還有對于自己掌握的專業(yè)知識，不能去賣弄，不要用嘲諷的態(tài)度去對待客戶，這樣免不了被投訴。

3、優(yōu)秀淘寶客服技能素質要求

客服的工作就是和客戶溝通，所以一定要具備良好的溝通技巧、專業(yè)的技能、良好的人際關系。還有客服是為客戶解決問題的，所以要求有良好的傾聽能力和非常豐富的專業(yè)知識。思維要敏捷，能快速洞察客戶心理活動。

4、優(yōu)秀淘寶客服的綜合素質要求

要時刻以客戶為上，對于客戶的問題要求快速并實際的去解決好。懂得協(xié)調好和同事之接的關系，來提高工作效率

以上就是今填分享的相關內容，希望對那些還不知道怎么從客服轉人工的小伙伴們有所幫助。當然啦，只要大家按照我上述分享的步驟來，肯定是沒有問題的，因此，喜歡本篇文章的小伙伴趕緊收藏哦!

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