拼多多客服高壓線及常見(jiàn)問(wèn)題FAQ-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

一、高壓線

1、發(fā)票：和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點(diǎn)開(kāi)具發(fā)票，不能拒絕客戶開(kāi)票需求。

說(shuō)明：發(fā)票額度緊張的情況下，可以盡量引導(dǎo)客戶開(kāi)收據(jù)，但是不能拒絕開(kāi)發(fā)票需求。

2、支付：支持：微信支付、微信好友代付、蘋(píng)果系統(tǒng)自主付款、QQ錢(qián)包、支付寶的支付方式。

但客服發(fā)送消息禁止出現(xiàn)“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統(tǒng)能識(shí)別出來(lái)。

注意事件:拼多多平臺(tái)禁止引導(dǎo)客戶到微信、淘寶、以及其他平臺(tái)購(gòu)物。

二、售前常見(jiàn)問(wèn)題

1、拼多多產(chǎn)品定價(jià)

拼多多所有產(chǎn)品都分為單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，以及拼單價(jià)格，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品客戶下單付款即可，拼單價(jià)格需要付款后達(dá)到拼單數(shù)量才能操作發(fā)貨。

2、拼多多返差價(jià)應(yīng)該怎么辦？

需要給客戶返差價(jià)的可以發(fā)起小額打款，無(wú)需申請(qǐng)退款，客服直接發(fā)給店鋪負(fù)責(zé)人處理即可。操作方法：在拼多多管理后臺(tái)操作界面：售后管理——》小額打款，找到客戶訂單——》發(fā)起打款。拼多多售前客服均有小額打款權(quán)限。

3、拼多多是否支持訂單改價(jià)？

電腦端客服聊天平臺(tái)-店鋪訂單-待支付訂單中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作；(目前只支持電腦端客服平臺(tái)進(jìn)行降價(jià)操作，移動(dòng)端暫不支持；）

對(duì)于運(yùn)費(fèi)：商家可以不限次數(shù)、不限降價(jià)金額，將運(yùn)費(fèi)調(diào)整成合適的金額；

對(duì)于訂單金額:商家對(duì)一筆訂單最多可打9折（商品總價(jià)的9折），并且訂單金額僅可降價(jià)1次；（例如該筆訂單的商品總價(jià)為100元，商家最多為對(duì)商品總價(jià)降價(jià)10元，且只能修改一次。）

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