淘寶企業(yè)店鋪運(yùn)營方案

本文主題淘寶企業(yè)店鋪運(yùn)營方案,淘寶店鋪,淘寶問答。

我們都知道現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代了，網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代帶動(dòng)的必然有網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)帶給我們的便利肯定是非常大的，我們今天就以淘寶網(wǎng)購平臺(tái)為例子來說，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以丟掉傳統(tǒng)的購物模式，足不出戶使用淘寶瀏覽自己的心儀產(chǎn)品，這種運(yùn)營模式吸引了大批的商家，競爭自然也是非常大的，所以說如果我們不去合理的運(yùn)營是不會(huì)有成交的，所以我們今天來跟大家說說運(yùn)營的問題。

淘寶企業(yè)店鋪運(yùn)營方案

一丶市場(chǎng)分析:數(shù)據(jù)來源一般為生意參謀，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動(dòng)，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量）B丶產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動(dòng)，直通車淘寶客輔助推廣，等等。2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。3丶淘寶銷售分布：A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析B丶淘寶銷售分布：①一級(jí)類目：價(jià)格分布（銷量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷價(jià)格區(qū)間層次，熱銷價(jià)格占比），②二級(jí)類目：價(jià)格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。二丶客戶分析：1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。三丶產(chǎn)品分析1丶主要目標(biāo)：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷。2丶預(yù)測(cè)熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷，熱銷時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。四丶店鋪/頁面分析1丶主要目標(biāo)：通過生意參謀的點(diǎn)擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶體驗(yàn)和購買行為的頁面。2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)丶用戶瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶3丶要分析的內(nèi)容：A丶店鋪首頁：①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點(diǎn)圖③點(diǎn)擊分布B丶產(chǎn)品頁面：④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻粜袨槁窂绞峭ㄟ^商品頁面進(jìn)入店鋪頁面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。五丶團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動(dòng)方案分析：第一、制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：1丶運(yùn)營步驟：引流丶市場(chǎng)營銷活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營銷2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間4丶運(yùn)營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量5丶運(yùn)營數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購買率丶購買頻率第二丶淘寶店鋪運(yùn)營要點(diǎn)淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊?，好成什么樣子呢？好的?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。一丶運(yùn)營競爭的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。二丶運(yùn)營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。三、運(yùn)營的核心：商品運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)營，買家運(yùn)營，關(guān)系經(jīng)營。1丶做好商品運(yùn)營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時(shí)備案，有備無患，才能順利發(fā)展。四丶運(yùn)營的重點(diǎn)：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營八步走了，這里就不重復(fù)了。五丶運(yùn)營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。（一）丶新用戶那里來：1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營銷），D丶我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點(diǎn)，B丶線下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。（二）丶怎么留老客戶：1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營銷，口碑傳播，忠誠度。2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動(dòng)，E丶CPM，六丶運(yùn)營的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路：1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。（二）丶淘寶店鋪推廣的方法:1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔，2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。七丶運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié)：（一）丶視覺營銷：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，（二）丶服務(wù)營銷：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會(huì)員溝通，（三）丶會(huì)員營銷：1丶會(huì)員管理，2丶會(huì)員維護(hù)，3丶會(huì)員營銷七、淘寶店鋪的階段（一）丶按照信用來分1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析3丶5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，員工績效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來分1、孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類市場(chǎng)的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類的商品，選擇一個(gè)主推商品，開始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度，頁面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營銷計(jì)劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。

先從小分類搶占流量優(yōu)勢(shì)位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。2丶成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對(duì)主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場(chǎng)景圖，使用過程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買這類產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷，有大的銷量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進(jìn)入成熟期。3丶成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級(jí)麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量開始大幅增加。4丶維持期：維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開始下降，服務(wù)開始不到位，客戶體驗(yàn)開始變差，老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績效，不計(jì)算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。5丶瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開始做好每個(gè)主營的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運(yùn)營計(jì)劃。開始改變，才會(huì)有突破。

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