教你如何增加店鋪老客戶提高復(fù)購率

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

當(dāng)新店剛開始時，很多人會說我們沒有什么老客戶，只有一些新客戶購買。這一點我們必須要強調(diào)，這些新客戶很可能就成為未來很長一段路上不斷支持我們店鋪的購買者。所以我們一定要注重最開始銷售出去的幾筆訂單，這些客戶是第一時間反饋我們的產(chǎn)品如何和我們的店鋪有什么缺陷的人，我們要做的是把這部分客戶培養(yǎng)成我們的老客戶，不斷給我們意見，不斷回購再推薦身邊朋友購買我們的產(chǎn)品。

那么我們要如何將他們培養(yǎng)成忠實老客戶呢？我們分三步走。

第一步定位

我們需要客戶對我們品牌有一個定位，就是說讓這些客戶在想要購買什么產(chǎn)品時能第一時間想到我們的品牌。舉個例子，比如說我們想到加多寶，腦海中首先跳出來的時候就是紅罐涼茶這樣，讓我們的品牌成為客戶對于這個細(xì)分品類的第一認(rèn)知。

然后讓這些客戶有參與感。他們不僅僅是消費者，還參與到我們的很多流程中來。比如說讓客戶對我們的產(chǎn)品進(jìn)行點評，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，哪些點可以保留，哪些點應(yīng)該舍棄，甚至可以提一些他們想象的一些產(chǎn)品讓我們生產(chǎn)，讓他們對我們店鋪是有參與的，能有不一樣的享受。

我們還給客戶冠一些尊貴的特別的稱謂。比如說他是我們店里的忠實老客戶，就可以給他一個VIPNO.1，有什么問題會第一時間給他處理。也可以取一些好聽有趣的名字，像三只松鼠，他們稱呼客戶就是“主人”，而不是“親”，給客戶留下的印象就不一樣了，能讓客戶更快地記住店鋪。我們對自己有一個定位以后，可以讓客戶了解到我們和其他店鋪是有區(qū)別的，那就會慢慢記住我們。

第二步記憶

這里提供了六種方法讓客戶記住我們，只有客戶對我們有了一個定位后，再記住我們，才會在第二次購買產(chǎn)品時想到我們的產(chǎn)品，想到我們的品牌。

第一我們在客戶初次購買我們的產(chǎn)品時就要隱藏一些能夠讓客戶記住我們的點。比如說我們可以在包裹上留一些記憶，印上店鋪二維碼、店鋪名、定制印上店鋪名的膠帶、細(xì)分品類名，像什么專注某某行業(yè)多少年之類。不斷出現(xiàn)店鋪的信息都是為了讓客戶記住我們。

第二是收藏記憶，設(shè)置一些收藏有禮的功能，像收藏專享價、收藏享包郵、收藏送券等等，這些操作我們都可以通過淘寶服務(wù)搜索收藏實現(xiàn)。

第三是電話記憶，我們可以打電話與客戶進(jìn)行溝通關(guān)懷，交流寶貝的售后問題或者新品交流等等，但要注意在溝通中需要不斷提到我們的店鋪名，以加深客戶印象，不然他們就直接淘寶搜索寶貝，不會特意進(jìn)入我們的店鋪了。

第四是信件記憶，在包裹中可以放一些感謝信，現(xiàn)在很多店鋪都有這樣的信件可以借鑒。感謝信里可以寫些什么內(nèi)容呢？像什么感謝選擇我們店鋪，加一些店鋪創(chuàng)建的歷史，有內(nèi)容有故事更能加深印象。

第五是有效短信，像付款提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、官方大活動提醒等。但是千萬不要在客戶剛買走產(chǎn)品第二天就發(fā)什么降價短信促銷短信，這樣印象確實會更深刻了。

第六是微淘記憶，在客戶收藏我們的店鋪后可以收到我們在微淘上發(fā)布的信息，這個我們可以打開wuxian.taobao.com點擊發(fā)微淘，時時發(fā)布上新活動、活動信息、軟文分享等，怒刷存在感，再次加深記憶。

第三步回購

客戶在對我們的店鋪有了一定的印象之后我們要通過一些方法讓他們進(jìn)行回購。

可以通過微淘、短信、電話以及我們之前提過的會員管理系統(tǒng)進(jìn)行上新通知或者活動領(lǐng)券。

還可以設(shè)置一個介紹返利活動，給購買過的客戶一些返利，比如說新客戶購買后，推薦身邊朋友進(jìn)行購買就可以得到一定的介紹費。這也是讓客戶給我們推薦客戶更有動力的方法。

當(dāng)然我們還可以做一些針對活動。進(jìn)入無線后臺wuxian.taobao.com—店鋪裝修—店鋪活動—創(chuàng)建店鋪活動，用優(yōu)惠來促進(jìn)特定人群的消費。

這些都是通過利益點培養(yǎng)愿意在我們店購買的客戶成為我們的忠實老客戶，同樣的這些老客戶在購買時也會不斷地給好評，這對我們的后續(xù)操作、店鋪排名提升、復(fù)購率都有重要的作用。

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