shopee賣家客服術(shù)語分享-客服規(guī)則是什么-shopee客服話術(shù)-Shopee問答
2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46
shopee賣家客服術(shù)語分享:客服要熱情地跟買家打招呼,才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購買2、提醒買家盡快下單如果買家加購了或者是下單但還沒有支付,那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的可以通過一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單,客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知,回復(fù)語言客服面對那么多買家,店鋪是會被扣分的當然這類買家是比較少的,如果遇到了也一定要注意了2、語言目前只有臺灣站支持客服使用中文。
shopee平臺中客服是非常重要的崗位,每天都需要接待很多的消費者,所以客服需要掌握一些基本的技能,好的話術(shù)更容易說服客戶,對我們店鋪更加有利那么有哪些術(shù)語呢?
shopee賣家客服術(shù)語分享:
1、對于第一次咨詢的買家
這個時候,客服要熱情地跟買家打招呼,話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切,同時也要將自己能提供什么服務(wù)來介紹清楚,才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購買
2、提醒買家盡快下單如果買家加購了或者是下單但還沒有支付,那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的可以通過一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單,參考如下:
3、發(fā)貨通知產(chǎn)品發(fā)貨之后,客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知,告訴他們留意一下物流更新情況,如果有疑問第一時間聯(lián)系自己解決
要注意什么?
1、shopee開店后,回復(fù)語言客服面對那么多買家,總會遇到一些語言不友好的人,那么你要做的就是忍耐,千萬不能對罵,否則轉(zhuǎn)頭就會被投訴,店鋪是會被扣分的當然這類買家是比較少的,如果遇到了也一定要注意了
2、語言目前只有臺灣站支持客服使用中文,馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文,其他站點是當?shù)氐恼Z言,雖然Shopee提供自動翻譯的服務(wù),但是建議大家最好是英語好一點,這樣可以直接跟買家溝通,更方便一些
3、熟悉店鋪產(chǎn)品最后一點就是一定要熟悉自己店鋪的產(chǎn)品,否則跟買家溝通的時候,連自己的產(chǎn)品都不了解,肯定是難以促成轉(zhuǎn)化的,這也是對客服最基礎(chǔ)的一點要求
客服規(guī)則是什么?
1、聊聊響應(yīng)率Shopee客服響應(yīng)率,是指賣家相應(yīng)買家聊聊的頻率包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價,并且需要在12小時內(nèi)進行所有的回復(fù)注意需要是人工回復(fù),系統(tǒng)自動回復(fù)是不算的!大家要先了解Shopee賣家響應(yīng)率要怎么計算:
a.過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量
b.加權(quán)計算在過去90天內(nèi),其中最近25%的聊聊信息
c.過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率如果是新賣家店鋪的話,響應(yīng)率默認是57%的,只有出單超過2筆訂單之后,才會開始計算響應(yīng)率
2、買家投訴率如果Shopee客服的態(tài)度不好,是很容易被買家投訴的買家投訴率過高,這樣是會導致店鋪扣分的所以大家遇到一些難纏的,或者很不友好的買家,都要忍耐,要用比較友好的話語去溝通,否則如果和買家對罵,吃虧的只有自己
當然,這些話術(shù)只能給大家做個參考,大家要根據(jù)自己的具體情況做一些修改,不能照抄在和客戶打交道的時候,還要注意自己的措辭要委婉,遇到罵人的客戶,不要和對方對罵
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