怎么找天貓官方客服-天貓問答電商問答
2023-01-06| 10:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61
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天貓是阿里出的一個相對高端的線上購物平臺,對于商品質(zhì)量,商家資質(zhì)等方面要求的都比較嚴(yán)格。但是即使是這樣,有很多消費者在天貓平臺中購物的時候,也會遇到各種各樣的問題,這個時候就需要跟客戶進行溝通交涉了,但是確有些用戶不知道從哪里找天貓的客服。
天貓客服的話也是分為很多種的。如果你是消費者的話,需要找天貓中入駐商家的客服來解決售后問題,或者咨詢售前問題的話,你可以通過搜索商品,然后點擊商品鏈接,進入商品的詳情頁面,然后在左下角就可以看到阿里旺旺的圖標(biāo)了,圖標(biāo)下面寫著客服,這個就是天貓店鋪的客服了。
不過有些天貓店因為業(yè)務(wù)比較繁忙通常會通過機器人來解決一些簡單的客戶問題,如果你需要人工服務(wù)的話,機器人給你發(fā)送的第一條信息中選擇人工客服。就可以直接和商家的客服進行溝通了。
如果你是在天貓超市中購買商品的話,可以在天貓超市中,選擇一件你想要購買的商品。直接購買商品,但是在付款的時候放棄付款。然后這個訂單就會出現(xiàn)在我的訂單,未付款的這一欄當(dāng)中,接著點擊這個未付款的訂單,你就可以在訂單詳情的左側(cè),需付款下面看到聯(lián)系賣家的旺旺圖標(biāo)了。
另外,如果你和天貓中入駐的商家產(chǎn)生糾紛,想要通過投訴來解決的話,可以通過天貓小二來進行解決??梢栽诋a(chǎn)生糾紛的訂單中,找到申請介入。然后你就需要提供投訴的舉證資料了,這樣就可以小二介入了。
如果你是商家的話,想要入駐天貓,在入駐天貓的過程中,可以看到客服召喚,如果遇到問題了,比如想要了解天貓開店的費用,直接點擊就可以跟客服進行溝通就可以了。輸入你想要咨詢的問題,客服就會一一給你解決,不過這個時候跟你溝通的客服也是機器人,如果機器人無法識別你的問題的話,也可以通過召喚人工客服來解決。
天貓有人工客服電話嗎?
上面說的都是通過手機應(yīng)用或者在電腦上和客服進行文字上的溝通,也有很多的人遇到的問題比較復(fù)雜,用文字表達的不是很清楚,想要直接通過電話來跟客服進行溝通。天貓的客服熱線分為商家客服和消費者客服,消費者客服主要用來解決在購物中遇到的一些問題,或者投訴商家。商家客服主要用于入駐時或者在經(jīng)營過程中遇到的問題解決。
消費者天貓客服熱線是:9510211;
商家的天貓客服熱線是:400-860-8608。
現(xiàn)在我們國內(nèi)的線上購物平臺其實有很多,可能天貓平臺成立的時間不算最長的,但是天貓和淘寶可以說是屬于一體的。所以天貓也是屬于一家相對老牌的電商平臺,在對于消費者服務(wù)以及商家服務(wù)上面做的還是非常完善的。
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