提升淘寶客服響應(yīng)速度-方法有這些
2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
淘寶客服主要的工作就是接待、解答買家的疑問(wèn)。這里非常要注意的就是響應(yīng)速度,這是影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)的。如果不能能及時(shí)給予買家回復(fù),就會(huì)導(dǎo)致客源流失。所以提升淘寶客服相應(yīng)速度,有什么方法呢?
1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)
客服可以根據(jù)平常買家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ),若遇到相關(guān)的問(wèn)題,則可以馬上復(fù)制粘貼,但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù),否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買家感受是不那么好的。
2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)
這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的,這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話,盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。
自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度,但無(wú)法做到一問(wèn)一答,不存在咨詢的過(guò)程,所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù),來(lái)提升買家的體驗(yàn)。
3、售前、售后客服崗位分工
如果店鋪客服的工作是接待所有買家,這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工,分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問(wèn)題,快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。
4、提前做好人力預(yù)估
對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景,要提前做好人力的預(yù)估,配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù),結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見問(wèn)題,整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題,要進(jìn)行人工服務(wù)。
當(dāng)然條件允許的話,可以使用一些第三方軟件,是有多種功能來(lái)提升客服的響應(yīng)速度的。以上就是關(guān)于小編所分享的內(nèi)容,希望可以幫助到大家!更多精彩內(nèi)容盡在幕思城網(wǎng)!
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