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    淘寶店鋪運營管理管理注意事項有哪些

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

    本文主題淘寶店鋪運營管理,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶店鋪運營管理管理注意事項有哪些

    我們都知道現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是非常快的,崛起也是很快,他給我們的帶來了很多的生活便利,所以大家對網(wǎng)絡(luò)的接受度也非常高,例如淘寶網(wǎng)購平臺來說,我們只需要自己足不出戶就能夠收到自己的心儀商品,這種銷售方式對商家來說競爭也是很大的,如果不會好好的運營自己的店鋪是不會有任何的收入的,那么我們應(yīng)該怎么打理運營呢?我們今天就來跟大家說說

    淘寶店鋪運營管理

    1.推廣階段自然搜索優(yōu)化自然搜索優(yōu)化,我想應(yīng)該是所有運營入門的第一課了,就好比程序員的"helloworld"一樣,每天拿著運營給的一個表格,去找微信里的老顧客,"親~這個款針對老顧客做活動喲~您需要嗎"。然后慢慢的,自己有點明白搜索的原理了,開始自己動手來,參考競品去定各種數(shù)據(jù)、指標(biāo)。這個過程實際挺費工夫的,我剛開始在這一步的時候,用的方法也是比較笨,活動、過程做的非常繁瑣。這一波怪,反復(fù)刷了幾個月。這個過程中,基本上會理解一個產(chǎn)品怎么能起來自然流量,理解關(guān)鍵詞、知道淘寶流量的主要渠道,還有他們的轉(zhuǎn)化,會懂一點點簡單的競品分析。直通車刷完第一波怪之后,開始搞直通車。先弄明白直通車的權(quán)重、質(zhì)量分,操作。加詞,從剛開始的一個詞一個詞開始斟酌,一個詞一個詞的選,到最后詞表里的詞隨便篩選一下就全部往里邊加。出價,從剛開始的糾結(jié)怎么出價,出多少合適,到最后200個詞統(tǒng)一出價。人群,剛開始每個人群都糾結(jié),要不要組合,這個要不要選,溢價多少合適。到最后成固定操作、看一眼產(chǎn)品就知道選哪幾個人群溢價。操作,從剛開始的10分鐘20分鐘就要打開直通車后臺看一看,一會就忍不住要調(diào)一下價格。到最后的1天看一眼。這個過程如果老板有錢,也給你燒,而且有人帶的話,半年左右時間花個一兩百萬,多通過直通車打起來幾個產(chǎn)品,車技基本上就OK了。然后會對關(guān)鍵詞有更深刻的認(rèn)識,對人群有一些概念,會明白點擊率對一個鏈接有多重要,明白一些產(chǎn)品判斷的數(shù)據(jù)維度,懂得怎么去判斷一個款是不是一個好款。節(jié)奏節(jié)奏這個東西,對于做店、做一個鏈接來說都非常重要。就比如說前邊刷的兩波怪吧,自然搜索和直通車。經(jīng)??吹揭恍┤?,拋離產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、只看直通車的數(shù)據(jù),比如,我直通車要做到多少PPC,要做到多少ROI,我直通車這個數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么調(diào)。實際上,我只關(guān)心我這個鏈接整體的ROI。店鋪當(dāng)中,這個鏈接賣了多少錢,花了多少錢。而且,當(dāng)你只從自然搜索和直通車的角度來看數(shù)據(jù)做判斷的話,掌握不了節(jié)奏,比如你掌握不了一個鏈接什么時候該賠錢去砸,每天砸多少錢。什么時候有什么樣的數(shù)據(jù)反饋可以繼續(xù)追加廣告預(yù)算。什么樣的數(shù)據(jù)反饋差不多到瓶頸了,不追加廣告。尤其是對于季節(jié)性產(chǎn)品來說,節(jié)奏尤為重要,可能就是一周到十天左右的時間。

    所以,在刷前兩波怪的時候,要多動動腦子,多琢磨研究一下,多問問,為什么讓這個時候往上拉,基于什么做判斷。多學(xué)、多研究。別只執(zhí)行。這樣下來,前兩波怪多刷幾次以后,整個節(jié)奏感就有點感覺了。總結(jié)基于此,有運營給你撐腰,帶著你反復(fù)在前兩級里邊刷了好幾波怪,然后自己腦子也靈光,反復(fù)琢磨運營教你的一招一式。你已經(jīng)具備了以下這些技能:自然搜索、直通車、測款、數(shù)據(jù)分析、打爆款。這個時候,你已經(jīng)具備了推廣的技能,推廣的技能點,差不多點到了6-7級的樣子(滿級10級),接下來開始刷下一波怪,運營的一些事情。2.店鋪管理階段這個時候,老板看你去年干的不錯,進(jìn)步挺快,有意提拔。就給了你一個店鋪讓你獨立操作,配了2個客服,1個美工,你也升級為運營,倉庫和攝影公用公司的。檢查店鋪每天早上上班,看一下昨天店鋪的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購,廣告花費,幾個爆款的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購、廣告花費,然后制作成表。看一看直通車的情況。售后情況,發(fā)貨情況。屌客服小紅啊,你昨天的首次響應(yīng)時間最長啊,給點力今天。小芳啊,你昨天的詢單轉(zhuǎn)化怎么只有這么點了。今天有幾個退貨選擇的不是7天無理由,你們倆誰打電話給解決一下。有2個售后比較麻煩,算了,賠錢吧,你打電話和客戶協(xié)商。你們倆,這幾天在沖款,只要有人問就要成交,賠錢也賣,客戶說減多少就減多少,要的是轉(zhuǎn)化率。二十五六還是單身,初吻初戀初夜都還健在,夏天辦公室的空氣里彌漫著一股子荷爾蒙的味道,手下幾個客服那白花花的大腿時不時的在你眼前亂晃。你忍不住你那顆躁動的心,沒事就開始調(diào)戲客服,撩撩這個,撩撩那個。一段時間后,完了完了,客服效率不給力啊,老板也開始屌你了,然后你開始屌客服,但發(fā)現(xiàn)客服被你撩的開始有點不聽話了??头南搿安皇悄懔糁右贿叾⒅夏锎笸瓤?,一邊撩老娘的時候。那時候老娘陪你玩的歡,這會想來屌我?”這可咋整,晚上買了一條芙蓉王,兩瓶二鍋頭,請教之前帶你的運營,開始學(xué)習(xí)制作績效了。

    自此,你的管理工作開始流程化、規(guī)范化。花了幾天時間,制作了客服績效制度、客服培訓(xùn)資料,客服工作流程,周會內(nèi)容??头冃е贫?,學(xué)會了做雷達(dá)圖,客服績效和雷達(dá)圖中的詢單轉(zhuǎn)化、銷售額、退款率、問答比、客件數(shù)、客單價掛鉤,并分別設(shè)置相對應(yīng)的權(quán)重。每天早晨屌客服一小次,每周屌客服一大次。客服培訓(xùn)資料,喲,今天來了個新客服,來來來小妹妹,這是產(chǎn)品資料,有產(chǎn)品分類,爆款、重點產(chǎn)品。相對應(yīng)每個產(chǎn)品的屬性,功能、使用方法。還有每個產(chǎn)品客戶最常問的問題,前4天先學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,倉庫在樓上,這4天你先把產(chǎn)品熟悉了,然后咱們考試。考試過了,上崗撩客戶,考試不過接著泡倉庫。客服工作流程,標(biāo)準(zhǔn)接客流程,1.先撩客戶(這么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客戶,做一個客戶的忠實舔狗,一條消息能回復(fù)完的,一定要分2-3條消息回復(fù)。主動詢問他有什么需求,主動幫他解決。你就把客戶想想成彭于晏,使勁舔他。3.根據(jù)他買的產(chǎn)品,推薦他別的產(chǎn)品,就套路他,說有活動,很優(yōu)惠,吧啦吧啦。周會內(nèi)容,拿著客服周報表,挨個客服屌一遍。這周有沒有新匯總的客戶常見問題需要統(tǒng)計到表格內(nèi)。拿著聊天抽檢:“你丫和彭于晏聊天就這么高冷的聊么?”案例“XX這個小妹妹就很會撩客戶,大家看一看她是怎么把客戶撩的心癢癢的”

    淘寶店鋪怎么裝修

    店鋪裝修很重要,在免費開店之后,買家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣,為了能正常營業(yè)、吸引顧客,需要對店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”,主要包括店標(biāo)設(shè)計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。

    1、基本設(shè)置登錄淘寶,打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點擊“基本設(shè)置",在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計好的店標(biāo)圖片:在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容,比如“歡迎光臨本店!”,單擊“預(yù)覽"按鈕可以查看到效果。

    2、寶貝分類給寶貝進(jìn)行分類,是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中,可以在左側(cè)點擊“寶貝分類”;接著,輸入新分類名稱,比如“文房四寶”,并輸入排序號(表示排列位置),單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕,可以通過搜索關(guān)鍵字,來添加發(fā)布的寶貝,進(jìn)行分類管理。

    3、推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦,在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面,在左側(cè)點擊“推薦寶貝":然后,就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝,單擊“推薦”按鈕即可。

    4、店鋪風(fēng)格不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝:給買家的感覺也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。我選擇了“綠野仙蹤"的風(fēng)格模板,右側(cè)會顯示預(yù)覽畫面,單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個風(fēng)格。在店鋪裝修之后,一個煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。

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